Sunday, January 3, 2010

便利店通路如何增加營業額?



便利店以提供購物便利為主要賣點,如何增加營業額呢?

方法不出幾個...

1.增加店數,同時以增加每家店的單項營業額為手段.好處是,容易操作,在店數規模不大的時候可操作,而且效果明顯.缺點是,需要的資本很大,而且只能在地產市場處於上升軌道是執行.否則,在地產價格下降時的財務費用可輕易off-set店的利潤.

2.選擇賣好賣(週轉率高)以及毛利高的產品.這個strategy只能在佔總營業額中的某個百分比.因為,便利店大部份在賣這兩類的產品,就違反便利店的business model (提供購物便利為主要賣點).這樣一來,到便利店買東西的客人就會減少,得不償失.

3.提升單項毛利.這方面需要創意和超越的執行力.產品研發能力/供應鏈操作能力/產品推廣能力缺一不可.而這個策略在店數規模大的便利店最為有利.因為涉及Economic of Scales,規模不大的便利連鎖店不宜倣效.

在產品研發能力/產品推廣能力方面,香港的便利店實在做的很差.連台灣的便利店都比我們做得好多了.為什麼呢?是因為規模不夠大嗎?香港7-11網站沒有公佈在香港共有多少家店.但以一則2009年3月份的報導(Student visits HK's 800 7-11 stores)來看,當時已經有801家店,也規模不算小啊!!

以日本市場為例,臺週刊2008年6月日本駐留-日本便利店圖鑑一文,記載...日本全國 有超過60間不同品牌的便利店,單在東京區最多分店的有 7/11(1577) , Lawson(896) , Family Mart(1050) , Sunkus(570) , Mini Stop (307) , 數目可見十分驚人 .

以台灣FamilyMart為例,根據日本FamilyMart總部的網站資料.直到2009年底,台灣的總店數為2376間.是香港7-11的3倍.看來Economic of Scales的equilium point很大可能超過2000店.如是,香港市場要看到便利店的創意...可能要等很久很久..唉!!

不過,在這裡分亨一些有趣的創意也是一樂也~

1.日本FamilyMart和よしもと合作推出Smile Project (笑顏飯盒),為士氣低迷的日本便當一族打打氣.估計由於是自家產品毛利可以很高,而且以よしもと的搞笑藝人包裝可以剌激購買慾,增加銷量.

おいしい笑顔で日本を元気にしよう!
笑顔のごはんプロジェクト
9/15(火)~10/12(月)
対象商品を含む400円以上のお買い物で笑顔になれる!?
レシートをチェック!どっちが出るかはお楽しみ!

2.同樣是日本FamilyMart的project - 〔地産で地食〕(eat locally - 用當地生產的食物為食材而製作的食品).這一招日本人市場用的非常多,而且效果很好.如果7-11以香港的著名食品作包裝推出相關食品,target來港旅遊的遊客,估計成效應該不錯.

CMイメージ:地産地食/東海地区限定『愛知県産豚ロースの味噌カツ重』篇

愛知産の味わいを東海の皆様だけに!

3.日本7-11的 ぽけかる俱樂部,以非主流的旅遊項目(e.g. 日本的文化藝術/學習體驗/當時的潮流話題/季節性的節目)作為賣點,進入旅遊市場.配合日帰り遊び雜誌介紹各項旅客節目,剌激購買慾.大部份的行程都是以短程日本國內的地點為主.應該是以target 家庭主婦和短程深度遊的顧客為主.很不錯的創意!!不過,行程沒有照顧不懂日文的朋友~

[NEW]新ツアー追加!手軽な日帰りツアーや体験イベントがいっぱい♪ 手ぶらで日帰り遊び ぽけかる倶楽部 東京・埼玉・千葉・神奈川限定 「高知県立坂本龍馬記念館」提供

<其中一個行程> - 11AM-3PM,不正是小孩上學的"空閒"時間嗎!!
  • おひとり様1回参加 平日5,800円 土日休6,800円
  • 開催日:時期により異なります。詳細は店頭カタログをご確認ください。
  • 開催時間:11:00~15:00頃(土・日曜日は11:30~15:00頃)
  • 集合場所:国会議事堂・衆議院参観入り口
  • 解散場所:赤坂エクセルホテル東急
  • 行程:集合→国会議事堂・衆議院本館内部→憲政記念館→ご昼食→解散
4. 台灣7-11推出CITY CAFÉ project,以桂綸鎂為代言人,用「城市就是我的咖啡館」的為slogan,target 台灣的白領咖啡市場.據統計台灣的咖啡市場一年大約有新台幣400億元左右的商機.其中,現煮咖啡市場大約為100到120億元,而便利店現煮咖啡則占30到 40億新台幣左右.推出5年以來,年年營業額成長100%,據同業推估,CityCafe今年單店平均一天賣出至少80 杯咖啡,等於一年賣出5000 萬杯,帶來至少20 億新台幣的年營業額.這是一個很好的產品研發Case Study. 在向City cafe學經營的3堂課一文中,統一超商鮮食部經理沈慧萍細說產品研發的困難以及要實現economic of scales的難度,值得一看!!

http://kurabu.tw/upload/photo/show/6161579cubf5s.jpg

Extended Reading :

Wednesday, October 21, 2009

泰國 - ICEIDEA,創意十足!!!



最近到曼谷參與一個展覽會.期間抽空到了SIAM Centre 附近的泰國Art & Cultural Centre參觀.進駐在中心裡的公司,大部份都是中小企業,都是一些藝術創作,甚至賣書、教畫圖的都有.沒有太大的驚喜.反而,中心裡有不少地方看得出主事者很有心思.


^其中一個走廊,變身成為"大黑板".讓經過的朋友可以留言,甚至塗鴉.

   
^一張宣傳的海報,據說海報中的人們都是藝術家.很不錯的idea.

云云公司中,其中一家公司以雪糕為主打.製作很多不同口味的雪糕.有益力多味、WASABI味、甚至連煙味的雪糕都有.『不同口味的雪糕』無疑是很好玩,但能賺錢嗎?做類似產品的公司不是沒有,有些連豆腐味、芝士味都有.但這產品很明顯是針對小眾的市場.或者這樣說,是針對『好奇』和『好玩』的顧客,銷售量不太可能很高.如何能將利潤加大則成為這類公司的chanllenge.

^好玩的店面 ^ 不同味道的下雪糕 

^ 動感垃圾桶(人會避垃圾!)

泰國這家公司做的很好.它在Art & Cultural Centre開店.一來,來這裡的人血液裡有『好玩』元素機會率比較高,是他們的target customers.二來,租金便宜,可以租用多一點店面,加入多點『好玩』的元素,吸引消費.最重要的是,它將自己定位為『Ice designer』,不只提供不同口味的雪糕,而且提供不同造型的雪糕和蛋糕.它在很多活動上為做市場推廣活動的公司(event marketer/organizer)提供很多 tailor-made的方案,很多時候light-up了整個活動.妙的是,它在店中將不同的活動的案例做成一組組的介紹,讓進來參觀的人"有野吃有野睇"~

 案例一:為足球場開幕準備的草地蛋糕~

 案例二:為美國商會宣傳美國水果的水果型dessert~

案例三 : 可以用飲管吸的雪糕~

從來都覺得創意不一定是很深奧的東西,只要動動腦筋,將自己原有的產品重新定位,嘗試以不用的角度處理.往往有很多意想不到的收獲.

Saturday, September 26, 2009

台灣 7-Eleven 的 ibon 便利生活站



最近看到 ibon 便利生活站的報導,非常有趣.因為香港以前有類似的服務,但是慘淡收場.

根據台灣7-11 的介紹...... 「目前在全台灣4800家門市內設置以便利生活站為方向,為民眾提供各種即時便利的服務,如:行動辦公室(列印、下載、掃描)、代收汽、機車強制險、交通罰單、補單繳費、旅遊票券、飯店訂房、展覽表演及演唱會門票、銀行會員紅利兌換、手機圖鈴下載及命理等,之後將會陸續推出更多貼心服務。」而且所有操作是以最簡易的觸碰式螢幕作為操作介面,無論任何服務皆能在”一指”輕鬆完成。

台灣7-Eleven利用自身店面的優勢(地點方便/大量店鋪),將自己成功便成"城市的入門網站",為消費者提供多數不同的服務,吸引更多的消費者到 7-11消費。隨著各種各樣和日常生活有關的功能陸續推出,使用人數跟著增加。

防防毒軟件 : 7-Eleven和 卡巴斯基合作








購買流程:選擇「繳費」→「電信、網路有線電視」→「儲值繳費」→「卡巴斯基(軟體購買)」→選擇您想購買的年份、品項→「同意,我接受」→輸 入「身分證字號」→輸入「聯絡電話」→「確認送出」→結帳後會拿到一張繳費單。在列印此繳費單後的3個小時內至櫃台繳費完畢,否則此單據失效後,就必須依 照上述步驟重新操作一次。最後,取得「代收款專用繳款證明(顧客聯)」,至卡巴斯基ibon網址輸入單據上的「第二段條碼」共16碼數字,即可得到「卡巴斯基產品序號」。容易吧~

看來這個生活站不錯.可是,現在網絡非常發達.可以上網的手機越出越多.Netbook多不勝數.上網的費用又越來越便宜.有多少服務是值得利用這個生活站的呢?多少服務是賺的呢?多少服務是可以吸引大量potential buyers的呢?民眾和一眾廠商的接受度又是多少呢?個人認為<購票>、<列印>、<繳費>、<叫計程車>、<下載音樂>等服務非常一般.年輕人一般會選擇上網來處理,方便很多.可能年長的顧客會用的比較多吧!

統一超商數位服務經理李映融最近接受訪問,透露了一些資料.他坦承,一開始ibon的使用人數並不多,再加上系統投資過大,業務量卻不足的情況下,導致虧損金額節節升高。他認為新服務推出時,最困難的是剛開始教育消費者的過程。
  
不過,隨著時間增長,ibon結合的服務愈來愈多,包括購票、列印、換行照、駕照、繳費、叫計程車、旅遊、下載音樂等更貼近消費.者日常生活的功能陸續 推出,使用人數也跟著增加。像NBA熱身賽的門票首次在ibon銷售,在半小時內4,000張票就賣完,當時有許多消費者只為了搶獨家門票,全部擠在各地 的便利商店內。
  
李映融指出,現在平均每天有30萬人在使用ibon,業務量因此成長1倍以上,而以往ibon的購票族群分佈,南部地區的比例往往遠不如北區。不過, 自從結合世運後,使用情形開始起了轉變,世運閉幕開放的1,000個座位,就幾乎都集中在南部門市銷售,也進一步擴展7-ELEVEn的消費族群。
  
這個結果非常有趣.為什麼台灣南部的sales volume會成長的那麼快呢?會不會是南部消費族群的上網率比較低呢?又會不會是南部的消費族群比率年長呢?真的是台灣的7-11才知道.不過,我覺得在人口密集、上網比率高的都市(像香港),這類的生活站不會太受歡迎.不過,相信在地域廣闊、人口教育水準參差、上網人口不多的地方,例如中國大陸,可以取得不錯的成績.台灣 7-11可以考慮一下.


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Saturday, September 19, 2009

Double Click Ad Exchange - Display Ad 新工具



http://willscullypower.files.wordpress.com/2009/06/googleclick.jpg

Google又有新的搞作了.2007年以3億多美金收購了Double Click 以後一直在做 integration的工作.前一陣子終於將新的service 命名為 Double Click Ad Exchange. 這系統主要將 Display Ad (vs Text Ad),並將之整合於其Adword和Adsense系統裡.

Google 一直以來在Text Ad的市場遙遙領先,但是在Display Ad的領域却是Yahoo的天下.Display Ad的市場很大部份都由advertising agencies/consultant 主導,它們非須提供很多supporting data來支持它們建議的media buying. 傳統媒體 (e.g. TV, 報紙)會找 Neilsen,以Adword的現有系統來看,實在能充分的提供這些data(Adword 在處理measurement和web analysis非常專業).同時,以一個system同時處理Display Ad和Text Ad,的確比使用兩個不同的系統好的多.起碼在一些terms上不用整合來整合去,為需要做 report的 marketers提供相當大的方便!!

我一直有在用Adword 和 Yahoo Search Marketing作Text Ad. 無論在 workflow的安排和 Report的仔細度方面,Adword都比Yahoo Search Marketing優勝得多.而且,以 response rate來分析,Adword更是"跑贏" Yahoo Search Marketing幾條道.如果Double Click Ad Exchange成功整合 Text Ad和Display Ad,則會大大的加強Google在 Online advertisment方面的領先地位.

傳統媒體方面(電視/報紙/雜誌),Marketers很多會找 AC Neilsen 拿資料.網上廣告方面,Neilsen不見得有優勢,以後要找網上廣告的資料作分析,很可能要找 Google. 對於 Google來講,真是又多一門賺錢生意.



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Tuesday, September 15, 2009

Google Fast Flip



Google 最近推出 Google Fast Flip 的服務.它的使用方法非常 user-friendly. 模擬人們看報和雜誌的習慣 (--> flip over).將其他網站沒用的elements 例如 web ads, 其他 programs去掉.只顯示報紙雜誌中有關的 search items.加快了search的速度,也提供了"一頁頁"的資料. User experience 非常非常好!!!!


^ Google Fast Flip 主頁

很多時候我們markters都需要做很多research的工作.而這些工作不一定能"轉讓"給公關或市場調研公司.e.g. 包括市場對產品的comments/對新廣告的看法/行業的變化/競爭對手的動態等等.雖然Google或一些news clipping的服務(such as Wiser)很好用,但是看得多又很"悶".

Google Fast Flip 正好填補了這個gap.我利用它search Google 的新聞,"很快"地就找出了近期多達30多份報紙雜誌有關Google的新聞.圖文並茂(起碼有熟悉的layout). So good~ 如果想了解多一點,可以double click 去雜誌的 website.

雖然在初期只有約40份報紙雜誌參與了這實驗,但是有我喜歡的 New York Times, BBC News, TechCrunch等.已經很不錯了.

Google 表示,會在 Fast Flip的兩邊部份加上web ad,吸引 ad click. 報紙雜誌的合作伙伴(其實是 content provider),可以和 Google析帳.是winwin的模式.不過,這個模式不是在 Google adword也有嗎?Anyway, Google Fast Flip 的使用方式和介面一流,一定可以在未來,尤其是電子閱讀方面,大放異彩.

Extended Reading:-

Google Releases News-Reading Service
Google Fast Flip Introduction


Monday, July 27, 2009

那一年的幸福時光, 回家的一百個理由





最近在上Facebook時候突然看到右手邊的廣告欄有喜歡的吳念真導演的廣告.好奇之下去看了.原來是吳導Facebook的公開a/c. 在那裡看到台灣一套最近上畫的電視劇<那一年的幸福時光>.

故事以「家」為基礎,描述一對兄妹分別於都市和鄉下老家的奮鬥故事,內容刻畫他們與父親和家人之間的親情.影片的介紹是這樣的 - 家,不只是物理空間;家,不單是裝潢華麗。在夢想物質需求無限的同時,也同時夢想家中有我愛和愛我的人。對大多數人來說,也許金錢、物慾是很難被滿足的,所以更希望能有一個充滿幸福、勇氣來源、生命動力的家。只是,追求物質,有時候遠比追求幸福要來的容易多了。

明顯的,戲的selling point 是人們對家的需要.以「家」為重心,從新喚起大家對家的感性認知.戲中各主角都拍了一段"回家的一百個理由"的片段上載到Youtube,以自己的經歷分亨自己對家的一些情感.個人非常喜歡這種soft selling 的手法.充分的和戲的selling point互相結合.然後利用Youtube/Facebook 等Web2.o的媒介,尤其是Facebook 這種以親友為主的SNS來分亨各片段,看得出marketer很有心思.

不過它在Facebook的promote手法就顯得太"欠缺考慮"了.第一,只能以"Add Friend"的形式加(add)它.這代表想必須和"它"分亨Friends和一些很私人的資料.是不是太intimate了? 其次,它只能以"
幸福時光"才能search到.我試過以"那一年的幸福時光"search,結果是甚麼也search不到.對於執行力方面,marketer需要多用功.畢竟,除了idea好之外,成功還是在於細節的執行.

另外,在Youtube和Facebook等媒介的sharing description上也可以加上你最喜歡哪一個回家的理由 的campaign,充分utilize這個好的點子.



















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Saturday, July 11, 2009

MetroPOP雜誌, 出色的網上讀者交流系統

很多時候,雜誌和希望和自己的讀者交流,加強他們對雜誌的歸屬感的同時,也提升雜誌的銷量.

很久以前,很多雜誌會attach一張 reader's card,讀者們可以填上他們有興趣的題目或回答問卷,然後傳真/郵寄至雜誌社.今天,Internet/SNS 大為流行,Web 2.o的 applications/programming也不貴.於是看見很多雜誌/報紙都紛紛利用網上平台和讀者接觸.




蘋果日報和其一系列雜誌多了Interactive的部分,讀者可以為個別的文章評分.明顯的,壹傳媒是想收集多一點讀者的想法.



但是,另外一份在香港發行的雜誌 MetroPOP,則在和讀者互動方面做的更好.

MetroPOP在它的網站這樣介紹自己:《metropop》為文化生活雜誌,逢星期四傍晚約七時於港鐵站 免費供乘客索閱,內容涵蓋一周文化活動精選指南及全方位生活消費潮流,由電影、音樂、展覽、舞台表演,以至時裝、美容、飲食、旅遊、家居、寵物、數碼玩意,一應俱全,為大家發掘更多有趣的生活文化,讓都會人每日活得更精彩.MetroPOP其實是都市日報集團的其中一本雜誌,定位很好.由於設計精美,紙質優良,內容豐富,我每次經過地鐵站也會拿一本仔細閱讀.

讀者先免費登記為會員,然後可以在MetroPOP的各大討論區留言,參與討論,或者上載自己的照片.網上系統會根據不同的參與度給予讀者POP Point.讀者憑著這些 POP Point就可以參與MetroPOP舉行/被廣告商贊助的活動.活動種類很多,有些是電影首影,有些是參觀門券,甚至於時裝 catwalk表演也有.非常不錯!!各項活動都很match MetroPOP的定位:一本有品味的都市生活文化潮流雜誌.



美中不足的是,討論或commment的結果沒有總結,而且討論的題目也沒有經常更新,加上讀者很容易就可以灌水.希望在不久的將來可以看到MetroPOP不斷的進步.


Extended Reading:-

MetroPOP 雜誌
壹傳媒
都市日報
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