相信很多有養寵物的人對PURINA都不會感到陌生．我家的小猫 Toby 也是食 PURINA長大的．
根據PURINA的網站介紹，PURINA公司的全稱是Ralston Purina Company．"於1893年創立，是全球最大的乾狗糧生產商，及美加最大寵物食品生產商，並於2001年加入雀巢旗下，成為雀巢普瑞納寵物食品。在過去 75年，憑藉我們的知識及專業，為寵物主人提供不同產品、工具及服務，讓寵物生活更健康更豐盛。"．．．不是也有猫糧嗎？為甚麼官網的介紹仍然只介紹它為全球最大的乾狗糧生產商呢？它的市務人員真的要打屁股～ （一笑！）
PURINA生產的是猫糧狗糧，它的銷售對象是猫狗們的主人．有養寵物的人都有一個共同的特點，他們喜歡和別人分享自已的寵物的一些資訊包括吃甚麼糧、可愛的小動作、生活的習慣等等．在一些社交網站上(e.g. Facebook, Myspace, etc)，很多人會為自己的小孩開一個a/c，上載一些生活照和寫下感想．同樣的，我們發現，很多寵物的主人也像養小孩一樣，為自己的寵物開a/c．然後經常上載生活照片和朋友們分亨．
如何利用目標顧客的特性來為自己的產品增值？如何增加銷量？PURINA買的是糧食．一般來講，寵物的主人決定了一個品牌，很少會中途轉換的．除非品牌本身的食物質素變差了，否則不容易改變顧客的選擇．顧客對品牌的黏性很強．所以在作marketing plan時，主要的marketing dollar應該投放在顧客買寵物時的時間點．這解釋了為甚麼猫糧狗糧的廣告一般是投放在ATL(吸引人買寵物和做舊顧客的retention)和channel marketing上（寵物店的POPs/上架費等)．
如果我是PURINA的市務人員，除了照顧好舊顧客以外，我會將重心放在吸引新顧客和增加舊顧客的消費上．新顧客方面，可以粗糙分為第一次養寵物的顧客以及那些正在購買其他猫糧狗糧品牌的顧客．
增加舊顧客消費的方法，不外乎是創造多一些理由讓顧客們為他們的寵物們"進補"．例如，不同口味的零食、針對不同健康情況的護理配方等等（Pro Plan/ONE/ ALPO/Friskies, etc）．至於吸收那些正在購買其他猫糧狗糧品牌的顧客，該如何做呢？在思考這個問題的時候，我發現PURINA的市務人員做了一件非常聰明的事．就是做了一個叫 Petcentric的 Pet-Lovers portal．以及隨後在iPhone和Blackberry上開發了相配合的Apps．
^有Stories/照片/影片/網誌/Games等的Petcentric
為甚麼這樣說呢？PURINA identify到它的目標顧客的一個很重要的特性．．．就是"分享"！！無論主人們為他們的寵物買甚麼品牌的寵物食品，他們都很想和別人，尤其是其他有在養寵物的人仕，分享自己寵物的點點滴滴．PURINA針對這個特性，開發了Petcentric．它的product proposition 是 " A Fun Community by and for Pet Lovers"．故名思意，它是一個social media的community platform，而當中的內容不單是提供給 Pet Lovers看的，同時也是由 Pet Lovers創造的．似乎，它的理念和 Disney 在social media的strategy不謀而合~
^有專家的文章，也有會員的投稿
^也可以推薦自己喜歡的地方給其他會員
Petcentric有效的將一群 Pet Lovers集合在一起（BTW, 不要被它的Pet Lovers騙了喔～它只針對猫狗愛好者．．．為甚麼？因為PUNINA只出品猫糧和狗糧嘛！！）．通過成員之間的互動，漸漸將PURINA的品牌訊息滲透到成員之間．是一個不錯的marketing idea ！！！
有了網上平台（Internet)之後，今天四月份，PURINA推出Petcentric的Apps (有for Blackberry, iPhone 和 iPad) － Petcentric Place．不像其他網站，只是簡單的把網站的資料整合到Apps，（這樣，不如做一個for mobile的網站吧！！不過這道理不是每一家公司的老板都聽得進去．．）PURINA將一些不必要的東西完全去掉（例如：文章分享/Fun & Game/Blogs/其他公司的產品等等），然後將LBS 的功能整合進去．會員除了可以rate和comment App上的地方和服務之外，也可以也可以推薦自己喜歡的地方給其他會員．如此一來，這個App就非常適合mobile users使用！！試想一下，誰會在街上用iPhone打blogs、寫文章．反之，大多數人帶寵物出街時最想知道的反而是那一家餐廳歡迎猫狗、那裡有地方溜狗等資訊．
Petcentric Place 是 PURINA的 360 mobile strategy的其中一環．根據負責這個 App的公司 Phonevalley 的 CEO，Alexandre Mars的說法，PURINA看重的是App使用者的 engaging experience，而不只是 number of downloads．相信PURINA會有一個back-end的 admin platform去研究這些數據．
"The strategy behind the application is to provide an engaging experience for pet-lovers,” Mr. Mars said. “We look at success not purely based on the number of downloads, but rather on engagement – repeat visits, time spent on the app and etcetera." by Alexandre Mars
可惜的是Petcentric只有英文版本，非常可惜！！至於Petcentric Place的Apps，也似乎只能在美國使用．我試過在香港使用，LBS的feedback都沒有相關的資料．可能PURINA是希望在美國launch了一段時間後才在香港和台灣roll out吧！
Extending Reading:-
PURINA生產的是猫糧狗糧，它的銷售對象是猫狗們的主人．有養寵物的人都有一個共同的特點，他們喜歡和別人分享自已的寵物的一些資訊包括吃甚麼糧、可愛的小動作、生活的習慣等等．在一些社交網站上(e.g. Facebook, Myspace, etc)，很多人會為自己的小孩開一個a/c，上載一些生活照和寫下感想．同樣的，我們發現，很多寵物的主人也像養小孩一樣，為自己的寵物開a/c．然後經常上載生活照片和朋友們分亨．
如何利用目標顧客的特性來為自己的產品增值？如何增加銷量？PURINA買的是糧食．一般來講，寵物的主人決定了一個品牌，很少會中途轉換的．除非品牌本身的食物質素變差了，否則不容易改變顧客的選擇．顧客對品牌的黏性很強．所以在作marketing plan時，主要的marketing dollar應該投放在顧客買寵物時的時間點．這解釋了為甚麼猫糧狗糧的廣告一般是投放在ATL(吸引人買寵物和做舊顧客的retention)和channel marketing上（寵物店的POPs/上架費等)．
如果我是PURINA的市務人員，除了照顧好舊顧客以外，我會將重心放在吸引新顧客和增加舊顧客的消費上．新顧客方面，可以粗糙分為第一次養寵物的顧客以及那些正在購買其他猫糧狗糧品牌的顧客．
增加舊顧客消費的方法，不外乎是創造多一些理由讓顧客們為他們的寵物們"進補"．例如，不同口味的零食、針對不同健康情況的護理配方等等（Pro Plan/ONE/ ALPO/Friskies, etc）．至於吸收那些正在購買其他猫糧狗糧品牌的顧客，該如何做呢？在思考這個問題的時候，我發現PURINA的市務人員做了一件非常聰明的事．就是做了一個叫 Petcentric的 Pet-Lovers portal．以及隨後在iPhone和Blackberry上開發了相配合的Apps．
^有Stories/照片/影片/網誌/Games等的Petcentric
^除了自家的產品以外，Petcentric也有其他產品
為甚麼這樣說呢？PURINA identify到它的目標顧客的一個很重要的特性．．．就是"分享"！！無論主人們為他們的寵物買甚麼品牌的寵物食品，他們都很想和別人，尤其是其他有在養寵物的人仕，分享自己寵物的點點滴滴．PURINA針對這個特性，開發了Petcentric．它的product proposition 是 " A Fun Community by and for Pet Lovers"．故名思意，它是一個social media的community platform，而當中的內容不單是提供給 Pet Lovers看的，同時也是由 Pet Lovers創造的．似乎，它的理念和 Disney 在social media的strategy不謀而合~
^有專家的文章，也有會員的投稿
^也可以推薦自己喜歡的地方給其他會員
Petcentric有效的將一群 Pet Lovers集合在一起（BTW, 不要被它的Pet Lovers騙了喔～它只針對猫狗愛好者．．．為甚麼？因為PUNINA只出品猫糧和狗糧嘛！！）．通過成員之間的互動，漸漸將PURINA的品牌訊息滲透到成員之間．是一個不錯的marketing idea ！！！
Petcentric Place 是 PURINA的 360 mobile strategy的其中一環．根據負責這個 App的公司 Phonevalley 的 CEO，Alexandre Mars的說法，PURINA看重的是App使用者的 engaging experience，而不只是 number of downloads．相信PURINA會有一個back-end的 admin platform去研究這些數據．
"The strategy behind the application is to provide an engaging experience for pet-lovers,” Mr. Mars said. “We look at success not purely based on the number of downloads, but rather on engagement – repeat visits, time spent on the app and etcetera." by Alexandre Mars
可惜的是Petcentric只有英文版本，非常可惜！！至於Petcentric Place的Apps，也似乎只能在美國使用．我試過在香港使用，LBS的feedback都沒有相關的資料．可能PURINA是希望在美國launch了一段時間後才在香港和台灣roll out吧！
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