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Monday, August 18, 2014

音樂節的行銷魅力(二)


品牌利用音樂節宣傳自身的產品或服務已形成趨勢。根據專門從事盛事贊助和諮詢的企業IEG,2014年全美花在贊助音樂場地、音樂節、巡迴演出的資金高達13.4億美金。上一篇介紹了為甚麼那麼多品牌願意花費巨額市場推廣費用去贊助,並透過著名的Coachella音樂節介紹它們是如何運作的。這一篇主要瞭解哪些品牌是花錢大戶?他們又如何透過不同手段,包括手機、社交媒體、定位技術等,增強品牌在音樂節對目標群眾的影響力。

IEG的報告指出「啤酒(Beer)」行業最有傾向花費在對音樂節的支援上,而當中擁有Budweiser、Stella Artois、Beck’s等品牌的跨國啤酒生產集團Anheuser-Busch花費最多,占了整體近31%的預算;可口可樂和百事這對長年競爭對手花在音樂節相關的預算也分別達到17%和24%。喜力啤酒也不惶多讓占了14%,和Anheuser-Busch這個啤酒界大哥大一起占了半壁江山。啤酒和飲品針對的是年輕人的市場,花巨額贊助音樂節並不出奇,但奇怪的是服裝(尤其針對年輕人市場的快時尚各品牌)連排名都沒有,是因為沒興趣?還是沒找到合適的切入點?或者起步比較晚?一切還待進一步瞭解。



雖然多數品牌選擇贊助音樂節,但有些品牌認為單單贊助音樂節不夠,最好還「擁有」自己專屬的音樂節,加強宣傳滲透力度。以Budweiser為例,它于2012年創立的「Made in America」音樂節非常受歡迎,今年甚沖出費城,進駐西岸的洛杉磯。Red Bull更是開創這方面的先河,它除了贊助音樂節以外,它獨創的Red Bull音樂學院 (Red Bull Music Academy,RBMA) 更是一項傳奇!RBMA不單是一個很受一般年輕人歡迎的音樂活動,而且讓不同國家的新世代音樂人齊集一起,探索音樂、分享音樂製作見解和不同的音樂人一起jam音樂。自1998年起,它舉辦的地方包括柏林、開普敦、聖保羅、巴塞隆納、倫敦、多倫多、紐約等地方,非常國際化,而針對的群眾是音樂人,他們需要通過申請、提交音樂作品,才可以參與。成功舉辦一個音樂節,人力財力缺一不可,而且還要承擔不少風險。不過,顯然回報的可觀的,要不是Budweiser等品牌不會持續性的加大在音樂節上的推廣投資!

品牌如何在音樂節和參加者互動,增加曝光率和贏取粉絲的好感?

Mobile APP,最貼身的追蹤

除了在現場和粉絲接觸、互動,品牌如何在音樂節舉行之前擴大宣傳力度和廣度,讓品牌資訊傳遞到「擁有相同興趣」的粉絲?喜力和紅牛不約而同選擇了利用Mobile APP,但目的不盡相同。

喜力 (Heineken):音樂UCG,提高參與度


Ultra Music Festival是每年三月在邁阿密舉行的音樂節,喜力是贊助商之一。根據喜力的manager of sponsorships and activations, Leanne Maciel的說法,品牌的目標群眾是「the 25-34-year-old man of the world — is tied to his smartphone」,因此品牌特別為這個音樂節做了一款「Heineken Ultra Remix app」,讓用戶可以自由地挑選曲目,利用APP提供的混音功能,創作屬於自己的歌曲,並通過Facebook和Twitter分享到朋友圈。為了鼓勵粉絲們創作、傳播,喜力更請來著名DJ WhiteNoize創作第一首曲,抛磚引玉。同時,他們還會聯同其他評審團選出十個優秀作品,放在喜力的Facebook專頁上,讓廣大粉絲投票。最多得票者除了可以贏得雙人參與Ultra Music Festival的旅程外,還有機會和音樂節的表演者會面、互動。這種透過APP、結合社交媒體,加增宣傳廣度的方式,證明非常有效。

紅牛(Red Bull):RBMA Radio App,讓所有人共用音樂

紅牛(Red Bull)將RBMA收集到的音樂作品,包括對音樂人的訪問等一一放到「RMBA Radio App」,雖然不是人人可以參與RBMA (只有音樂才華出眾的朋友,才有機會被挑選免費參與),但是通過這個Mobile APP,粉絲們可以收聽參與者的作品、訪問,間接參與這個有「門檻」的音樂活動,並通過社交媒體傳播資訊。這個APP的UGC可謂非常高質素,相信可以吸引相當數量對音樂有認識的「有識之士」收聽,加強對他們的傳播力!

利用iBeacon,定位發放資訊

在偌大一個音樂節,不同的區域有不同的活動,參與者少至數萬、多至二三十萬。雖然大部份人在事前都會做好資料搜集,但是往往受現場熱鬧的環境、熱情的人群所影響而錯過不少活動。如何讓參與者在「零負擔」的情況下參與更多的活動?讓他們的體驗更「無縫」?近期不少大型活動的主辦紛紛試用蘋果(Apple Inc)的iBeacon技術,利用微定位,讓在iBeacon發射器附近的人群,接收到附近的活動資訊。例如:在遊戲攤擋附近提醒人們10分鐘內有甚麼活動;利用iBeacon玩積分遊戲(treasure hunt),將人流平均地引導到音樂節的每一角落。今年加州的Coachella音樂節就率先使用,將iBeacon技術整合到音樂節的專用APP上,譲參與者無縫地和音樂節的各項活動互動。

甚麼是iBeacon?

iBeacon是iOS中延伸定位服務的一種新技術,iBeacon基地發射台透過低功耗藍牙技術(Bluetooth Low Energy,Bluetooth LE)建立一個訊號接收區域,一旦整合了iBeacon技術的devices/APP(包括iPhone、iPad等)進入接收範圍,除了可以精確的知道用戶在甚麼位置以外,企業還可以根據定位,發放各種資訊,包括折扣卷、活動詳情、產品資訊,甚至有時效性和區域地的資訊。

通過音樂節的APP,發放資訊,提升互動

在英國,最受歡迎的首五個音樂節,當中就有四個是通過Mobile APP來宣傳。我個人近期比較喜歡的卻是加州 Coachella音樂節的APP,它結合微定位、節目表、地圖、社交媒體、wristband等功能,非常全面。


從APP的內容和安排(整個APP並沒有任何廣告),可以看得出Coachella並不想通過這個APP賺錢,而是希望參與者通過使用這個APP,體驗整個音樂節的活動,並分享給身邊的朋友。內容方面,MAP不單有各區域的指示,還有pin連接到相關資訊的頁面,而且還加入搜索功能,讓用戶可以快速的通過index找到所需資訊,非常方便;LINEUP可以讓使用者找到演出歌手,加入時間表;TIMELINE,只要登記好了,使用者就可以利用這個功能紀錄他們在Coachella參與的各項活動,供以後分享;SOCIAL可以讓使用者連接他們的Facebook、Twitter或Instagram帳戶,分享感想;EAT & DRINK,顧名思意是察看所有的飲食攤檔;FUN & ESSENTIALS列出所有好玩有趣的活動,例如Art Studio、摩天輪和其他贊助商的攤位。最有趣的是這個WRISTBAND手帶!每個人進場都需要戴著這個手帶,它等於是在場內的通行證,而所人有都需要在進場前啟動這條帶有RFID的手帶。如此一來,Coachella的舉辦方就拿握了參與者的聯絡資料以及他們在場內的活動軌跡,對於將來的推廣或改善場地的安排,非常有用。
RFID的手帶
打卡 Checkpoint
相同的手帶,在Bonnaroo Music Festival也有使用!主辦方還設立不少checkpoint,讓參與者通過掃描手帶,在Facebook上「打卡」,分享給朋友。有些checkpoint還結合贊助商的宣傳message,例如圖中這個Ford汽車贊助的「Ford Escape」 checkpoint就是一個好例子!

其他品牌贊助音樂節的案例

法國Garnier:Fructis護理頭髮系列


在音樂節中「洗頭」,奇怪嗎?如果你是頭髮護理品牌的負責人,你會如何執行在音樂節中的活動?參與過音樂節的人都有這種經驗,一開始總是異常興奮,然而經過穿梭幾個區域下來,整個人汗水淋漓,熱呼呼的,很想我個地方好好休息,然後再戰!Garnier Fructis hair styling產品系列的負責人聰明的在場中搭起一個有空調的帳篷,參與者除了可以進來休息外,還可以順便洗洗頭,整理一下頭髮。現場還有iPad提供,讓他們上網流覽Fructis的產品系列。

Mattel:Apples to Apples 遊戲


美國品牌玩具公司Mattel在Bonnaroo音樂節中搭起「Crazy Combinations Lounge」的帳篷,提供Apples to Apples遊戲,讓參與者可以在休息的同時和朋友們輕鬆地娛樂一番!除此以外,場內還有年輕人最愛的photo booth,讓他們拍拍合照。Mattel還請來搞笑藝人Nikki Glaser、 Amy Schumer等到場搞氣氛,將歡樂的資訊傳播開來~

State Farm:最舒服的保險公司


保險公司State Farm除了讓Bonnaroo音樂節的參與者享受30分鐘舒服的吊床服務外,同時提供「Bonnaroo Roadside Assistance」服務,為駕車的朋友免費提供換軑、處理壞電池的服務,真正是服務周到,到處充滿「保險」意識!

Camp GAP:音樂節少不了的T-shirt

一個好玩的音樂節甚可能少了音樂節T-Shirt這環節,像Lollapalooza和Wanderlust音樂節,都可以成功賣出近3萬件T-shirt。專門針對年輕人的GAP當然不會錯過這些機會,除了在Sasquatch音樂節推出「CAMP GAP」攤位,提供DIY cutoff shorts、畫臉譜等好玩的服務外,在Bonnaroo音樂節,則和HelloGiggles、P.S. I Made合作,推出DIY T-shirt的印製服務,攤位內還設有卡拉OK和果汁bar這些年輕人喜好的玩意~

音樂節的推廣雖然花樣多多,應用到的科技也越來越多樣化,但萬變不離其中的是「和參與者的互動」。要贏得掌聲,必須認真的對待。除了像上一篇所說的活動要「型」以外,如何做好和參與者的互動將是未來音樂節決勝的重要一環!

延伸閱讀:
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Tuesday, August 6, 2013

GAP的數位行銷:Social + Digital + Consumer Experience

GAP這家著名的美國老牌公司自從零八年以來業績漸漸擺脫多年的頹勢,股價拾級而上。在新興巿場更如攻城佔地,單是中國巿場,短短三年時間內已經開了五十家分 店,成績有目共睹。到底它做對了甚麼,令顧客重新擁抱這個品牌,又可以在眾多競爭對手(ZARA, H&M等)中脫穎而出,交出這麼亮麗的業績?

Gap Inc.的多品牌發展模式
由於業績理想,股價拾級而上
總結各項報導,在Chief Executive, Glenn Murphy的管理下,GAP做了幾個重要的決定。
  • 紐約設立全球創意中心(global creative center),重新整合產品設計、巿場推廣和顧客體驗,在產品未設計出來前已經充分考慮如何營銷以及消費者在各touch points的體驗。
  • 重新肯定GAP的作為美國精神的核心價值。CMO, Seth Farbman初上場時打造的"1969: L.A. and Beyond"活動,以牛仔(Denim)系列的創作重溫了GAP 1969年時的人、事和設計理念等,深化本土和美國夢的價值觀。對於GAP在新興市場的擴張,「美國夢」和「美國精神」更加被強調又強調,是品牌 differentiate其他競爭者的一大板斧,更是GAP在新興市場可以快速發展的其中一個重要因素。
  • 重新擁抱時裝潮流。潮流並不單由品牌創造,GAP的活動整合時尚潮流的群體、influencers以及利用社交媒體將消費者變成內容創造者,為品牌打造口碑,深化「GAP=Fashion」的形象。
  • 組生產鏈,將產品設計到上架的時間縮短1/3,快速回應「顧客」口味的變化以及減低庫存的壓力。
  • Brand portfolio management,多品牌管理,由平民品牌(Old Navy)到奢侈品牌(Intermix),發揮各品牌在各自市場的優勢,再配合不同的商業模式(例如outlet/franchises ),在不同市場攻城掠地。
  • 重視顧客體驗,尤其用戶在實體店和網購的交互體驗。目前網上銷售佔了GAP整體銷售額的14%,趨勢已形成GAP投資了不少在促進後台資訊的透明化、網購資訊的呈現以及改善物流作業和資訊交流。他們相信用戶在實體店和網購的交互體驗得到改善,有助網上銷售,也有助實體店改善庫存積壓的問題,達到貨如輪轉的目的。
三方面重新凝聚顧客:Social + Digital + Consumer Experience

在行銷方面,GAP又是如何重新擁抱時裝潮流呢?對面日漸老化的品牌和主要消費群(GAP的平均顧客年齡是39歲),它又如何使得消費者重新接受GAP的呢?另外,面對青年一代的消費群(millennials),GAP又是如何和他們溝通和互動,甚至促進他們消費的呢?

Tricia Nichols
Seth Farbman
Rachel Tipograph
作為GAP Global Lead, Consumer Engagement Strategy & Media InnovationTricia Nichols在一個論壇上談到GAP如何促使母親們和品牌(GAP Kids Baby Gap)互動,甚至協助傳逹品牌信息時,透露了一些做法。另外,GAPCMO, Seth Farbman也在不同的場合,總結過一些經驗。再加上Global Director of Digital and Social Media, Rachel Tipograph的分享和其他的媒體報導,我總結出“Social + Digital + Consumer Experience”這簡單而有效的策略,並分析和整理出以下幾招:-

回歸品牌創立時的價值,重燃顧客熱情

1969: L.A. and Beyond
GAP的平均顧客年齡是39歲;雖然品牌老化、顧客也成為中年的消費者了,但他們的購買力沒有消失,只是需要再次激發他們的消費熱情而已。GAP通過一系列的活動重溫GAP當時創立的人、事和設計理念等,深化主消費群和品牌的情感,例如Seth Farbman一上場時推出的"1969: L.A. and Beyond"活動,就重溫了當時創立牛仔服飾潮流的人和事,非常觸動人心。另外,他們還專門找人到位於洛杉磯Denim工作室的設計師和採購員,訪問他們,拍攝他們的工作情況和感受,將員工放在這次活動的中心,甚至在GAP的店中也放有設計師的相片以他們的感言。一如Farbman在訪問中所言,社交媒體改變了企業和顧客溝通的方式,由單向走向雙方,而且要「Less Corporate」,要「RealTrueAuthentic」,以這次"1969: L.A. and Beyond"活動為例,完全突破以往GAP的做法,開始實驗這種開放性的互動和宣傳。另外一方面,GAP不定時重推當年引領潮流的產品,例如卡奇其系列(khakis)等,強化行業領導形象之餘,也重燃主要顧客群的購買熱情。

Seth Farbman接受IMW-TV訪問談到"1969: L.A. and Beyond"的活動

引導優秀的內容創作者為GAP創造口碑,以「真實」吸引消費者

GAP善於通過網上平台鼓勵和引導優秀的內容創作者自發的為GAP創造內容。在放大online buzz和經營口碑方面,執行的出常出色。

「Be Bright」,傳達很多正面的價值!
案例:「Be BrightCampaign

去年「Be Bright」為主題的大型活動, GAP通過「Styld.by」企劃案和六個與時裝和時尚生活為主體的網站包括Refinery29WhoWhatWearFabSugar LookbookRue MOG合作,鼓勵在它們上面的博客以自己的時尚觀點為GAP的產品例如Always Skinny Cropped JeanBroken-in Straight Khakis等建議時尚配搭。以Refinery29為例,就邀請了四位博客參與「GAP Styld.by」的創作。由於這些平台擁有眾多對時尚有興趣或有心得的用戶,加上流瀏量強勁,參與者又有不少粉絲,GAPonline buzz一下子增強了許多,也成功帶動網上銷售。
Pinterest 上的 Styld.by 板
為甚麼選這幾家網站合作呢?先讓我們來看看Refinery29的介紹,就可以比較容易了解。Refinery29是提供城市導讀服務,最初以介紹在家具、音樂、時尚和設計領域的優質但冷門的品牌為主,吸引了不少對時尚有相當品味的用戶,之後慢慢發展,如今已經成為一家每月獨立訪問550萬次(公司內部數據)的公司,每月1,000萬訪客,月度8,0009,000萬次頁面瀏覽,而且使用者高度集中(Demographic concentration),用戶的輪廓清楚(以28-34歲的女性為主,佔了近85%),GAP和它合作顯然可以leverage這些目標群眾,達到創造口碑的目標!
Refinery29
PS: Demographic concentration PandoDaily 作者Bryan Goldberg 提出的一個觀察網站的指標,建議估算一個網站的投資價值時除了要看網站流量,也要了解用戶demographic profile的集中度,並不是流量越多越好。

充分利用移動互聯網,和工具類合作為內容創作者創造更有爆炸力的原創內容

Be BrightCampaign借助平台的力量,利用Blogger(內容創作者)創造口碑,結果非常成功。如何鼓勵Blogger創造出更具爆炸力的內容?如何引導內容創作者的創作方向?甚至鼓勵一般人們成為內容創作者?GAPDiane von Furstenberg (DVF)品牌的第二波合作系列做了這個嘗試。

案例:Diane von Furstenberg (DVF)GAP合作的兒童嬰兒服裝系列

DVFxGAP :人人都可以做攝影師
藉著上一次合作的成功,DVFGAP於今年四月份再次合作,推出新的GapKids babyGap系列。這次他們找來為拍照App提供SDKAviary,為這個系列開發一個名叫「DVFxGAP」的mobile editing suite,裡面包括相框、濾鏡、貼紙各種和這系列服裝配合的玩意。為甚麼找Aviary合作?因為原來很多受歡迎的拍照Apps(例如MuzyTango, PicStitch等)都是用AviarySDK來開發的,借力它可以讓一眾用戶直接使用「DVFxGAP」,不需要另外學習或下載另一套新的拍照App。此外,只需一點宣傳,就可以讓購買了GapKids x DVF等系列的父母,拿起手機、下載「DVFxGAP」,幫他們的子女拍攝沙龍並分享給朋友們(一般這些拍照App都有社交媒體分享功能)。這招非常高明,找Aviary而不是找拍照App,通過它可以以一個格式供所有Apps使用,省下不少開發成本。另外,不用吹灰之力,將購買GapKids x DVF的消費者變成內容創作者,為新系列創造口碑,厲害!

鼓勵人們以「樂觀主義」、「個人主義」和「民主」等GAP的品牌核心價值創造內容

有歷史的品牌一般有一些圍繞著品牌的文化和價值。品牌以此為橋樑,配搭不同產品和主題,和消費者互動,從而影響和加深他們對品牌的認知和歸屬感。「樂觀主義」、「個人主義」和「民主」是GAP的價值體系,GAP在和消費者互動溝通、建立互信的「bonding」,並鼓勵他們傳遞這些「正能量」。在目前美國人們最需要重新振作時,需要的正正是這些正面的價值觀。可能這也是為甚麼GAP再次受美國消費者歡迎的原因~

案例:GAP Kids Baby Gap的「I Want Candy」影片Campaign

Maria Aragon
GAP叫父母親上載他們小孩的照片,然後附加一段介紹甚麼令他們的小孩樂觀、獨立等等。然後最後選10名作為GAP KidsBaby Gap的模特兒,到紐約或加州和憑在YouTubeLady GagaBorn This Way》而一炮而紅的Maria Aragon一起拍攝宣傳片(她的故事非常勵志,邀請她加入應該也是看中她故事中所傳達的正面、積極、追逐夢想的價值觀)。整個活動非常成功,最後階段居然吸引到近22,000人報名。


Tricia Nichols所言:「We discovered that our best storyteller was a 'bonded mom'bonding as a measurable series of positive interactions and activities with a brand」。GAP觀察到母親們重是喜歡談及子女的事,而且這些話題往往是其中一個很強的bonding element,而GAP相信bonded和銷售是有一定的關係,因此GAP為顧客提供題材,鼓勵他們發表意見、參與討論、在網上互動和分享,從中找出購物和bonded的深層關係以及學習如何創造bonding,所以在GAP KidsBaby Gap的行銷中,母親是GAP的最點行銷對象。

注重顧客的購買體驗,尤其針對Online Offline的協作

GAP今年四月份名為 “Gap Inc. Outlining Strategies to Continue Global Growth, Digital Innovation” 的新聞稿上有以下這一段:In addition to Gap Inc.’s competitive advantage given its multiple brand, channel and geography model, the company plans to build upon its online success by delivering an industry-leading omni-channel platform for consumers as the retail landscape continues to merge online and brick-and-mortar shopping experiences. This end-to-end system, which includes capabilities such as ship-from-store, find-in-store and reserve-in-store, is designed to leverage Gap Inc. channels and resources to drive store traffic and conversion, while meeting the needs of customers who increasingly demand an integrated shopping experience.令人印象深刻的是特別講到integrated shopping experience如今網上銷售已經佔了GAP整體銷售額的14%,而03年第一季的網上銷售更是增長了27%,趨勢是越來越多人會在網上消費。品牌如何裝備自已以迎接這個潮流?GAP的解答是omni-channel

 
Omi-Channel 的體驗

甚麼是omni-channel呢?Omni-Channel Retailing(全方位零售渠道)這個概念最近一年很紅,可能因為互聯網真的已經全方位進入我們的生活,從技術到應用,從Google glassesAppleiWatch,甚至一些我們現在還想不到的widgets,不久的未來將大大影響我們的生活和消費習慣,全方位零售渠道指的是在互聯網和電子商務的發展下,零售商通過各種方式和顧客互動、包括網站、零售店面、直郵和目錄、服務終端與社交媒體等等,將各種不同的渠道整合(特別是onlineoffline的整合),帶給消費者一體化無縫式的體驗。GAP做了甚麼或將會做甚麼?

GAP有一個部門叫GID (Growth, Innovation & Digital division),專門研究顧客體驗和新科技,近期它們在三藩市和芝加哥地區打算推行一項叫「reserve-in-store」的服務,讓顧客可以上網預留衣服,然後在指定的店鋪取貨,他們希望藉此讓用戶在網上和實體店「游走」時得到「貼心」的體驗,同時當他們到店鋪試身、取貨時也可以順便買其他的服飾。不知道他們是否針對那些對網上購物的初哥?因為一般網購者大半會直接安排送貨到家吧?!

reserve-in-store
另外「ship-from-store」指的是當網上訂單在兩天內還沒法從分發中心發貨,所訂的貨就會自動送到用戶最近的GAP零售店。如此一來,消費者可以選擇到零售店取貨,減少取消訂單的機率。而「find-in-store」指的是GAP的後台系統可以支援讓消費者可以在網上看到每一家店每一件item的存貨量,這和以後的技術發展可能有關係現在有一種技術可以將shopping cart 嵌入圖片裡面,特別適合配合Pinterest之類的推廣活動。

未來和消費者的互動會越來越多來自移動,根據Rachel Tipograph的說法,GAP的social media engagement百份之60%來自智能電話(smartphone),這種趨勢不容忽視,期望看到更多來自GAP的創新!

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延伸閱讀:

Tuesday, November 2, 2010

Mobile Shopping 系列: GAP



最近看到很多品牌都紛紛將"移動戰場"由iPhone轉到iPad.的確,小螢幕和大螢幕的user experience是非常不同的.除了graphical impact不可同日而語外,user engagement 的方式也很不一樣.無可否認,以shopping為目的的terminal device,iPad的確是上佳的選擇.問題是...有多少人會整天帶著iPad到處逛?(iPad的重量也不輕喎~)

隨著Smartphone的流行,mobile shopping 應該會是一個潮流.問題是,顧客們會用那一種 mobile device來進行購物?iPhone/iPad/Notebook/Netbook/Kindle/E-book reader或者其他?這個問題很值得深入探討,我嘗試比較不同公司的mobile shopping strategy,試圖了解他們的想法.




GAP 1969 Stream 終於上了 iPad App


^由AKQA負責製作的 GAP 1969 Stream iPad App

GAP最近推出名為 GAP 1969 Stream的 iPad App,以旗下1969系列的牛仔褲作主打.它將內容做成Mosaic式的介面.內容看起來沒有經傳統的"分門別類"組織成來.不過,所有內容都可以tag來看.包括有 designer的 video分享、名人的活動(相當和Jean有關)、可以通過Twitter將內容分享給朋友.雖然GAP 1969 Stream看起來是想營造輕鬆消閒的氣氛,沒有打算在這上generate多少sales,但是每個產品都連接 "Shop"(購物)的icon,也built-in了LBS的功能,方便顧客在online store或最近的零售店購買.另外,它的有一個不錯的功能,就是user可以利用這個App,嘗試不同款式的衣服和褲子的配搭和組合.Very user friendly!

GAP 利用 Social Media 提供 Discount Offer

除了iPad App以外,GAP在今年8月份也嘗試過在Facebook、Twitter和Foursquare上提供25% Off的折扣優惠.不同的是,顧客只須"Check-In"Foursquare就能都得到Discount Coupon,而Facebook的用戶則需要將折扣卷打印出來.使用Twitter的用戶就需要將Discount Code告訴收銀處的員工以便登記.


Foursquare的Check-In Offer Foursquare Sticker

比較三者,Foursquare的確是比較方便.而且,Foursquare還不時發給零售商一些reminder消費者Check-In的sticker(如上圖).我覺得sticker的作用可以和一篇談到的PlaceCast互相結合,可能效果更好(起碼消費者可以"看"得到這店是可以Check-In拿discount的~). 

當GAP遇上Groupon(團購)

當團購被炒得熱熱鬧時,GAP在今年的八月份首次和團購的鼻祖Groupon合作,在Groupon上推出50%的優惠,以US$25的價錢購買原來值US$50的服裝和配飾.結果...出人意表,一日內總共賣出445,000 張discount vouchers,為GAP帶來一千一百萬元美金的生意額.


^GAP在Groupon上的活動

Groupon,真的那麼厲害?有些廣告界人仕認為實際上GAP是損失了原本應該賺的一千一百萬元.這是甚麼樣的logic?難到整個市場只有GAP在賣這些產品嗎?消費者不可以選擇其他同類的品牌嗎?真是的!!不過,有一個觀點反而比較值得參考.有些評論說,零售商不可神化Groupon的功能.這個活動能達到如何天量的生意額是因為1)Discount rate很高 2)GAP在以前沒有在Groupon做過活動 3)最重要的一點是活動推出的日期很接近學校開學的日期,而學生們是GAP的最大消費群,他們一般在開學之前都會為自己添加一些衣服.

我比較有興趣知道的是,GAP在活動過後的銷售情況.會不會因為這個活動透支了一些購買力呢?如是,又有多少?另外,GAP會如何分析所得到的445000位消費者的資料?如何和自己的顧客資料庫作比對和整合?新的顧客和舊顧客所買的東西有不同嗎?等等....

GAP結合Facebook Place,另一種"Check-In"的合作!!


^ Facebook Place的Check-In畫面

最近Facebook 為了迎合LBS的潮流以及抗衡Foursquare的攻勢,推出Facebook Place的功能.可惜暫時只有在美國的Facebook 用戶才有機會享用.GAP的市務人員非常大膽,敢結合這個推出不久的功能在活動中.只能說句....勇!!!

活動計劃是這樣的...於11月5日,GAP會送給首一萬個利用Facebook Place Check-In GAP店舖的顧客一條牛仔褲.而且,每個利用Facebook Place Check-In的顧客都可以以40% off的價錢購買任何一件正價的貨品.為甚麼GAP的市務人員那麼大膽呢?可能是受到8月份和Groupon合作結果的鼓勵吧?!畢竟Facebook的用戶人數遠超過Foursquare的人數.


^Check-In的畫面(*其他店舖)

GAP的媒體負責人Olivia Doyne在一個訪問中表示 : "For the Gap brand, it's about connecting with our customer wherever they are. " and "We know that they use Facebook incessantly. We know they are extremely attached to their smartphone. And so for us, Facebook Places is another way for us to connect with them where they already are." 可以從中看得出 1) GAP覺得隨著越來越越多人使用Smartphone,LBS有助保持/增加它和顧客之間的connection.2) 它非常樂意使用各種受歡迎的LBS服務(e.g. Facebook Place)和顧客make connection.

結果如何呢?現在還不知道!不過,有不少評論指出這個活動推出的太急了,除了在執行細節考慮不週外,也沒有充份考慮到用戶對Check-In的了解.包括:-
  • 雖然很多人使用Smartphone,但並不是每一款 Smartphone都支援Facebook Place.所以有不少顧客雖然用的是Smartphone,但是却沒能Check-In到~
  • 首一萬名顧客的定義不清!原來每一家參與GAP店舖的免費牛仔褲quota都不一樣(如果你選擇的店舖只分配到10件,"首一萬名"並不適用!!
  • 很多用戶不了解Facebook Place的Check-In功能(註: 和Foursquare不一樣,大部份的Foursquare用戶一開始就很了解怎麼是Check-In;畢竟,Check-In是Foursquare的核心,而Facebook user對 "Wall"、 "Mobile Upload"、"Like"等更為熟悉)
在活動過後,除了不少"讚"的留言以外,也有相當多不滿活動安排的顧客留言.雖然說每一個推廣活動總是有人讚也有人"彈",我們很難取悅全世界,不過這個個案確實 demonstrated 了市務人員在利用新的科技時需要多加留意的事情!!!

總結:

以今年GAP的mobile shopping類型的活動來看,它比較注重的是"traffic-driving"型的推廣.主要和用戶人數多的SNS(必須要有LBS的功能)合作,利用SNS的 海量用戶和word of mouth的效果來達到"速銷"的目的.手法是先吸引顧客到店舖,然後鼓勵他們以即時redeem的 voucher來消費.目的非常清淅!!


Check-In三寶!!(FB+Twitter+Foursquare)

未來零售業的趨勢....會不會是每家店的門口都出現類似上圖的POP? 有趣~


Extended Reading:-
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