thisMoment - 社交平台的多媒體總管

如果你的公司在Facebook、Tweeter、Youtube、iPhone都有不同的活動配合marketing campagins，作為marketer的你，workload肯定 super heavy．假設你有幾條片(video)想分亨到Facebook、Tweeter、Youtube，你需要login三個不同的account，然後上載三次．是不是很煩人？你可能認為還好啦，才幾條片子．可是，想想如果你每個星期都有不同的video以及無數的相片要上載／下載、加caption．．etc．相信我，你會想死~

如果你是在大公司工作，恭喜你！你有agency service 你，這些是他們的工作．不幸的是，如果你在一間中小企公司工作，這些統統都是你的工作．

而且，如何整理在不同social media上的資料肯定是你最頭痛的事．因為．．．大部份的內容是由user generated的！！它們沒有standard format、而且各個social media互動的方式都有不同之處．如何將它們有效的整理、發放、分析？Marketer最不夠的是－時間．

thisMoment Inc.，一家位於 San Francisco公司．成立於２００８年．公司成員雖然只有十多個，但是他們的成員大部份都已經在網上經營了很多人了，參與的projects包括GameSpot，MP3.com， TV.com，Yahoo!'s Brand Universe等等．這家公司開發了一個名為"Distribution Engagement Channel"的產品．根據官方的介紹，DEC是一個以品牌為中心的跨平台產品．目的是為品牌營運商提供一個綜合性的平台，有效的將 multimedia UGC 和一些文字分享到不同的社交平台．以下的圖示充分的表演了它的理念！！

為了照顧YouTube brand channel上Google的廣告商，thisMoment也有相對應的DEC來配合他們在 YouTube上的應用． 聽上去很不錯吧？！不過，我目前工作上沒有需要發放大量的多媒體，而且品牌都還沒有形成整體的社交媒體推廣策略，因此沒有太大的誘因去使用．不過，我最覺興趣的是它的CMS和report feature．對於要處理很多分析和reporting的marketer來講，真的是一項不可少的tool~

^reporting 包括 uploads, shares, comments, streams等等

總括來講，DEC以品牌為中心的產品策略，定位清晰．和其他以Social Media ROI定位的產品比較，親和力更大．畢竟，大部份marketers對於IT產品的使用和認知都比較差．DEC以品牌切入，怪不得連Disney都是它的客戶．Walt Disney Studios的Executive VP of Worldwide Marketing, David Singh在宣傳將在今年分八月份推出 "Step Up 3D"這套3D街舞電影的一個場合上，對Disney為何使用DEC service做了描述．值得我們一眾marketers參考．

^ Step Up 3D的HD Trial，非常期待

"There's a history of digital innovation when it comes to the Step Up franchise. We have built an incredibly passionate community of fans across all the major social media platforms, so we needed a way to connect them all together in anticipation of the new 3D movie," said David Singh, Executive Vice President of Worldwide Marketing, Walt Disney Studios. "thisMoment's platform allows us to create a consistent experience across the most popular social networks, as well as the iPhone, essentially creating one, connected ecosystem around the film.

有興趣的朋友可以試用它的免費版(public version)．和DEC不一像，它只是一個網上儲存multimedia files的地方，也有將files分享到其他social media platforms的功能．我覺得整理UE很不錯．不過，我最討厭的地方是在分享video/photo到其他social media platforms時，往往要為它賣免費廣告．以後，最好把這部份功能去掉！！

Extended Reading:-

• thisMoment
• thisMoment DEC
• Step Up 3D@Facebook

Petcentric : 雀巢PURINA 品牌的Social Media Platform

相信很多有養寵物的人對PURINA都不會感到陌生．我家的小猫 Toby 也是食 PURINA長大的．

根據PURINA的網站介紹，PURINA公司的全稱是Ralston Purina Company．"於1893年創立，是全球最大的乾狗糧生產商，及美加最大寵物食品生產商，並於2001年加入雀巢旗下，成為雀巢普瑞納寵物食品。在過去 75年，憑藉我們的知識及專業，為寵物主人提供不同產品、工具及服務，讓寵物生活更健康更豐盛。"．．．不是也有猫糧嗎？為甚麼官網的介紹仍然只介紹它為全球最大的乾狗糧生產商呢？它的市務人員真的要打屁股～　（一笑！）

PURINA生產的是猫糧狗糧，它的銷售對象是猫狗們的主人．有養寵物的人都有一個共同的特點，他們喜歡和別人分享自已的寵物的一些資訊包括吃甚麼糧、可愛的小動作、生活的習慣等等．在一些社交網站上(e.g. Facebook, Myspace, etc)，很多人會為自己的小孩開一個a/c，上載一些生活照和寫下感想．同樣的，我們發現，很多寵物的主人也像養小孩一樣，為自己的寵物開a/c．然後經常上載生活照片和朋友們分亨．

如何利用目標顧客的特性來為自己的產品增值？如何增加銷量？PURINA買的是糧食．一般來講，寵物的主人決定了一個品牌，很少會中途轉換的．除非品牌本身的食物質素變差了，否則不容易改變顧客的選擇．顧客對品牌的黏性很強．所以在作marketing plan時，主要的marketing dollar應該投放在顧客買寵物時的時間點．這解釋了為甚麼猫糧狗糧的廣告一般是投放在ATL(吸引人買寵物和做舊顧客的retention)和channel marketing上（寵物店的POPs/上架費等)．

如果我是PURINA的市務人員，除了照顧好舊顧客以外，我會將重心放在吸引新顧客和增加舊顧客的消費上．新顧客方面，可以粗糙分為第一次養寵物的顧客以及那些正在購買其他猫糧狗糧品牌的顧客．

增加舊顧客消費的方法，不外乎是創造多一些理由讓顧客們為他們的寵物們"進補"．例如，不同口味的零食、針對不同健康情況的護理配方等等（Pro Plan/ONE/ ALPO/Friskies, etc）．至於吸收那些正在購買其他猫糧狗糧品牌的顧客，該如何做呢？在思考這個問題的時候，我發現PURINA的市務人員做了一件非常聰明的事．就是做了一個叫 Petcentric的 Pet-Lovers portal．以及隨後在iPhone和Blackberry上開發了相配合的Apps．

^有Stories/照片/影片/網誌/Games等的Petcentric

^除了自家的產品以外，Petcentric也有其他產品

為甚麼這樣說呢？PURINA identify到它的目標顧客的一個很重要的特性．．．就是"分享"！！無論主人們為他們的寵物買甚麼品牌的寵物食品，他們都很想和別人，尤其是其他有在養寵物的人仕，分享自己寵物的點點滴滴．PURINA針對這個特性，開發了Petcentric．它的product proposition 是 " A Fun Community by and for Pet Lovers"．故名思意，它是一個social media的community platform，而當中的內容不單是提供給 Pet Lovers看的，同時也是由 Pet Lovers創造的．似乎，它的理念和 Disney 在social media的strategy不謀而合~

^有專家的文章，也有會員的投稿

^也可以推薦自己喜歡的地方給其他會員

Petcentric有效的將一群 Pet Lovers集合在一起（BTW, 不要被它的Pet Lovers騙了喔～它只針對猫狗愛好者．．．為甚麼？因為PUNINA只出品猫糧和狗糧嘛！！）．通過成員之間的互動，漸漸將PURINA的品牌訊息滲透到成員之間．是一個不錯的marketing idea ！！！

　　

有了網上平台（Internet)之後，今天四月份，PURINA推出Petcentric的Apps (有for Blackberry, iPhone 和 iPad)　－ Petcentric Place．不像其他網站，只是簡單的把網站的資料整合到Apps，（這樣，不如做一個for mobile的網站吧！！不過這道理不是每一家公司的老板都聽得進去．．）PURINA將一些不必要的東西完全去掉（例如：文章分享/Fun & Game/Blogs/其他公司的產品等等），然後將LBS 的功能整合進去．會員除了可以rate和comment App上的地方和服務之外，也可以也可以推薦自己喜歡的地方給其他會員．如此一來，這個App就非常適合mobile users使用！！試想一下，誰會在街上用iPhone打blogs、寫文章．反之，大多數人帶寵物出街時最想知道的反而是那一家餐廳歡迎猫狗、那裡有地方溜狗等資訊．

Petcentric Place 是 PURINA的 360 mobile strategy的其中一環．根據負責這個 App的公司 Phonevalley 的 CEO，Alexandre Mars的說法，PURINA看重的是App使用者的 engaging experience，而不只是 number of downloads．相信PURINA會有一個back-end的 admin platform去研究這些數據．

"The strategy behind the application is to provide an engaging experience for pet-lovers,” Mr. Mars said. “We look at success not purely based on the number of downloads, but rather on engagement – repeat visits, time spent on the app and etcetera." by Alexandre Mars

可惜的是Petcentric只有英文版本，非常可惜！！至於Petcentric Place的Apps，也似乎只能在美國使用．我試過在香港使用，LBS的feedback都沒有相關的資料．可能PURINA是希望在美國launch了一段時間後才在香港和台灣roll out吧！

Extending Reading:-

• Petcentric Place App在 iTune
• Petcentric 網站
• PURINA 香港
  

Booshako - 專為Facebook而做的social search engine

我們在做social media的marketing budget時，Facebook是必須的鐵膽之一．不為其他，是因為它的用戶基礎夠多夠廣，而且可以發揮的features/functions比較多．除了使用付費的 Facebook conversion tracking以外，marketers們也可以利用Booshaka的功能對自己的campaign 增加一些感性的了解．

Booshaka是甚麼呢？Booshaka是一個專門為search Facebook上的messages而作的search engine. 它的product proposition 是" See what people are sharing on Facebook - right now"，雖然功能單一、定位明確，但是search result有時候太少，可能是因為近來privacy issue吧．另外，沒法設定想找的信息的地區，是它最大的敗筆．試想，如果我想找台灣地區的Facebook用戶對iphone4的看法，最後却找到的一堆香港地區用戶的comments，對我有用嗎？？這方面真的要好好的改善！！

不過，對於一般性的了解而言，是一個還可以的選擇．我用它search一下最近Smartone上iPhone4 的消息，發現談的最多的是３HK和 Smartone的offering的．看來大家都很期待，鬥的是operator/carrier那一個plan好、那一個network好而已．反而，對iphone４的功能方面並沒有很多的討論．

下一次，有多一點時間．我想分亨一些在做 social media marketing budget planning 時的一些量化方法．一般來講，marketer很難在這個階段來evaluate social media marketing campaign 的ROI．因為目前，social media marketing的活動還不能被看為是一種sales channel．而更多的是，它們被看為是brand recognition building的一個有效工具．在這個情況下，如何來justify marketer所計劃要花的marketing dollar 呢？真是一種學問．

Extended Reading:-

• Facebook Conversion Tracking
• Booshaka

Disney 在 Facebook 上推出 Disney Ticket Together

想看電影的時候，我們一般都會問家人或朋友要不要一起看．這種習慣多年一起沒有改變．Disney最近就利用我們這種習慣，開發了一個在Facebook上的 application，名為Disney Ticket Together．我們只需要在Facebook上create一個Event，然後加上想邀請的家人好友．最後加上Disney Ticket Together的連接．就完成了．

^ Event Page的Look

^ 邀請時在家人朋友Wall上的留言

這不是和一般的Event一樣嗎？不是的，Disney partner了 Fandago等購票平台．在confirm了各人的時間後，就可以在平台上購票．買完票之後，會有notice通知大家．基本上cover了整個流程．

^你可以知道有誰答應參加了

^ Fandongo的訂票 Page

這個application應該不難做．最難的部份可以也就是和Fandango等平台在Facebook上的整合而已．技術含量不追高．不過，我頗欣賞它的business logic.充分了解人們在決定看電影時在想甚麼，然後將過程分解．最後找出相關的工具，提供給消費者的是一條龍的服務，很不錯！！

Disney的 Social Media Strategy

Disney是其中最早一家MNC realized social media的影響力．也是其中一家投放最多資源在social media experience的MNC．它甚至成立一間公司叫DigiSynd去統籌所有Disney內容在social media上活動．公司的website很值得我們從事marketing的參考．它甚至將很多重要的campaigns以case study的形式介紹給大眾．例如，它在所有的Facebook 的Disney Fan Page上加了一個 tab叫Fan Board，用以整合 Twitter 和 Facebook 之間的API以及加大其對呈現在Facebook的Disney content的掌握度．其內容更加可以利用DigiSynd的back-end admin "Faceplant"．不說真的不知道．

為甚麼Disney那麼注重social media?說白一點，基本上Disney的"產品"就是在 sell user experience．各social media的工具(e.g. facebook, Tweeter, Youtube, etc)對於Disney來講，真是如魚得水！！

想了解Disney在social media上的最新動態，留意DigiSynd也許是最好的方法！以下是DigiSynd在其網站上介紹自己．．

In the past few years, social networks have become the most popular channels for content consumption on the Internet. As the social media division of The Walt Disney Company, DigiSynd brings the trusted Disney presence to audiences in their native online environments.

We currently manage the real-time brand experiences of over 22 million fans in these spaces, defining their interactions through editorially-curated Facebook pages, Twitter accounts, YouTube channels, original video content, and custom gaming applications. At the end of the day, it's DigiSynd's goal to grow and nurture Disney's existence within these communities.

Extended Reading:-

• Fandango
• Disney 在 Facebook的 Fan Page
• DigiSynd 的 Case Studies

美國NBC電視台的綜合社交平台 - Fan It !!

美國NBC最近為它的粉絲們推出一項服務 － 提供一個名叫 "Fan It" 的 social media 平台．粉絲們可以利用這個平台連結他們的social media network．例如：facebook, tweeter, foursquare, Myspace等．．．

^ 以 Like our shows, Earn points, Get rewards 點出 Fan It 的見標

就像打怪升級一樣，Fan It平台上提供了很多互動的任務（Challenge)，粉絲們每完成一項任務就可以得到一定的分數．累積一定的分數，就可以換一些實在的禮品．e.g.錄影節目入場卷..etc. 我認為這是目前我看到的最有business logic的創意．

^ 不同的任務 (so called Challenge)


^利用Fan It，可以連接不同的社交網

值得讚賞的地方：－

1. 它雖然是在自已的系統內玩，但是連結(connect)到粉絲們的其他social network上．可以借著朋友之間的"關注"，將Fan It的訊息發佈到粉絲們的朋友圈裡．設計得好！！
2. 它利用任務（Challenge)提高粉絲們在Fan It互動的趣味性．有升級也就有競爭，也就大大提升粉絲們在Fan It上的活躍度和粘著度
3. 很多任務（Challenge)都是要粉絲們對NBC的節目作互動．可以是寫一篇網誌，也可以是看一段指定的影片等等．．etc.
4. 根據一些market research，很多人一邊看電視一邊上網．Multi-tasking已經成為人們的生活習慣．Fan It迎合這個模式，創意好！！
5. 有 Group的設定，可以讓那些明星的影迷會成立自己偶像的Group，刺激人氣．

一直以來 Neilson 在 TV rating這一塊擁有絕對的話語權．同時，也間接決定了電視廣告的價錢．NBC Fan It的推出，給了電視台多一個參考數據．畢竟，Neilson傳統的調查收視率方法，是時候需要改進了！！

Extended Reading:-

1. NBC Fan It
2. Neilson
3. Neilson 電視收視率的收視率方法

iPhone Apps : Foursquare....未來行銷的一把利器!!

帶有LBS的apps應該很有機會是2010年的Killing apps．LBS的fun part就是在不同的地方活動所產生的互動(不論是自己和location的互動或是在location和別人之間的互動)．而手提電話則為LBS提供了 很好的移動平台．Notebook或Netbook所提供的user experience和手提電話完全不能相提並論.

^ 以上是一段訪問片段告訴你what is Foursquare..

Foursquare 是近來在北美很受歡迎的SNS platform(有 iphone apps可以download)，不過在大中國地區則很少發現有人在玩．它的玩法是這樣的．．．利用Check-in的方法，在使用者到過的 location加上一些remark．同一個地方多次Check-in則可以升級，獎品有不同的badges或是一些頭銜e.g. adventurer／Mayer，etc．利用GPS的功能，可以知道有那些人Check-in過那些地方，同時以可以在Check-in的 location加上自已的comment．

^各色各類的頭銜 ^朋友們的comments

好不好玩？我覺得開始時還可以，可是久了就比較悶．可能是在香港沒甚麼朋友在玩．．．．

如果Foursquare + Facebook + Retail Stores 的玩法又如何呢？

最近 Facebook發佈在未來會和Macdonald合作提供一個類似Foursquare-like的SNS．雖然具體玩法沒有公佈，但是運用一些想像力，不難發覺這是一個相當好的marketing idea！！！

- Check-in的次數越多除了可以得到有不同的titles外,還可以贏得巨獎

- Check-in就好像玩slot machine，有機會得到不同的coupon(discount coupon或food coupon)

- Check-in後,玩家可以comment餐廳的食物／環境，甚至服務員的態度，幫Macdonald做"神秘顧客"

有incentive，玩家肯定會"心思思"的經常去玩，store revisit rate肯定會上升，做生意的機會也會增加．所謂不怕你不買，最怕你不來！！

LBS和FMCG行業的結合

除 了Macdonald之外，一些做FMCG的公司也應該多利用LBS的功能，加強在digital channel和顧客互動的機會．利用Foursquare-like Check-in的方式，在不同的retail stores 做不同細分市場的活動，的確可以提高和顧客互動的親密性．同時也可以利用這個方法，結合其他的互動行銷活動，加強和消費者的溝通．

以 最近Lipton奶茶的digital marketing programs (抱下啦，朋友！！活動）為例．雖然活動利用了很多interactive tools e.g. iPhone apps (game), facebook, 活動專有的website等等．整體來說很不錯！尤其配合最近大受歡迎的扮野節目"荃家福祿"中王祖藍的精彩演出．實在為整個活動加上不少分（如果負責行 銷的朋友在活動策劃之時已將這個effect計算進去，實在值得加以讚賞～）

不過，我覺得iPhone上的game和活動沒有甚麼關係, 不好玩也剌激不了購買的意欲．似乎是為了有apps而做apps.　不是太明智．下次有機會，可以考慮一下利用LBS來和 facebook/Foursquare做cross over，效果一定比做game好很多～

Extended Reading:-

• Foursquare
• Lipton奶茶的"抱下啦，朋友！！"活動

iPhone Apps : CabSense...叫的士(Taxi)無煩惱~

潮流興講Apps，顯然iPhone己經不知不覺在social networking領域成為不可或缺的一員．具悉有些FCMG公司已經明確規定要將某一部份marketing budget投放在digital marketing 上，尤其是在Apps.

不知道大家有沒有試過在街道上叫很久也叫不到Taxi,召電Taxi也沒有辦法,內心非常沮喪?

多年前在澳門生活的時候,每逢下班趕船時,經常為叫不到Taxi而感到煩惱.當時在想,如果有一個device可以知道那裡有Taxi就好了!!

多年以後,果然有家公司開發出在iPhone和Android上的Apps.

Sense Network 是一家在紐約的小IT公司,成立於2006年.主要成員來自MIT Media Labs和Columbia University.它利用紐約市政府計程車管理委員會（Taxi and Limousine Commission，TLC）所收集的資料(TLC要求在所以紐約Taxi上加上GPS以便建立ITS-智能交通系統.當時共有3家solutioin providers投得這標,Mobile Networking是其中一家),加以整理,開發出Cabsense這套在iPhone和Android上運行的Apps.

^CabSense會在地圖上顯示你最有可能搭到Taxi的位置.

^ 雷達View為你指示走向Taxi的正確方向.

^如果你明天有約會,想計劃好在最短的時間內在開會附近找到最有機會搭到Taxi的位置.Time Slide View可以幫得到你.

是不是一個不錯的Apps?! 雖然是免費的,可惜它在香港/台灣和中國都用不到.因為我們的Taxi內都沒有裝GPS,所以亨受不到這個好處.不過,隨著各國政府紛紛要求公共車輛加裝GPS,這個Apps的本地版本應該很快會出現場!! (e.g.中國於2008年北京奧運和2010世博會都強制計程車、巴士加裝GPS;台中市及台北市向交通部提出補助全市推動計程車及公車加裝GPS計畫..etc)

GPS在我們的生活中越來越重要.尤其在iPhone(或者說Smartphone)大為流行之後,越來越多Apps利用GPS的資料為我們生活提供方便.有些Apps幫我們找ATM(提款機),有些Apps幫我們找泊車的地方...

Sense Network 如何賺錢？

它己經開發了另一個Apps，名為CitySense.　以分析mobile data為主，利用這些data為使用者提供不同的推薦.同時，它同時開發了MacroSense，為其他公司做tailor-made solution.有前途！！

^MacroSense的logic

我則建議Cabsense可以和類似Openrice的公司合作(Openrice已經用了GoogleMap),為顧客提供Coupon,從而向有關的食肆收rebate．合作方不限於食肆,可以是酒店、酒吧、甚至夜店也可以. 對於Sense Network,它也可以利用手上的mobile location data和技術和其他Mobile　Advertising公司合作,提供類似國內TouchMedia(觸動傳媒)在Taxi提供的服務,進入流動廣告界.或者,也可以和Mobile Knowledge公司一起開發不同的mobile solutions.

Extending Reading:

New York City Taxi and Limousine Commission，TLC

Mobile Knowledge

Sense Network