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Monday, April 29, 2013

品牌溝通和「溝女」(「把妹」)

很多針對年輕人市場的品牌,都希望在宣傳活動帶出「好玩、有型」的品牌信息。在眾多好玩、有型的品牌中,「溝女」似乎是一個長做長有的題材,從以前用TVC來表達,到目前通過社交媒體,萬變不離其中。只是,social media這個媒介令信息傳達的更快、更能精確地target目標,也更好玩、更有型!

從品牌溝通的高度看,「溝女」這種手法未免太低。但是不要忽略,其實廣告就是在販賣一種文化和態度,唯有深入目標消費者的內心,才能真正觸動他們的情緒,從而達到engagement的目的。從這個角度看,「溝女」又的確是一個攻城克敵的必殺武器。芸芸案例中,一些帶有叛逆因子的品牌,正正最喜歡,也最經常使用 「溝女」題材作為宣傳的手段。

Virgin Airline : 三萬五千呎高空的「溝女」橋段

Image source : CNN
Virgin Airline新推出的「Seat-to-Seat Delivery」功能,開宗明義以「Flirting」為主要訴求,乘客可以利用機上的digital seat map為心儀的對方送上飲料、小食、食物等等。所有費用以信用卡結帳,更加讚的是可以通過in-flight texting system和對方對話。以一句「Can I buy you a drink?」短訊展開空中對話,是不是很cool的ice-breaking方式!Virgin Airline老板Richard Branson在宣傳片中如此著墨:"Your chances of de-planing with a +1 are at least 50 percent."~ 怪不得消息一出,大批年輕男女都紛紛表示想一試這個功能!



另外,值得一提的是項新服務的推廣手法,十分高明。Richard Branson出了名喜歡玩、喜歡剌激。除了營商有道之外,他玩世不恭的形象(不是cheap那種)更加深入民心。這次宣傳通過YouTube的一條名為"Sir Richard Branson's Guide to Getting Lucky."發佈,由Richard Branson親身演繹。單看title已經十分「時尚」,不但非常有服力,而且間接提升了整件事件的格調!

這個idea聽起來好像gimmick十足,但對銷售有幫助嗎?雖然目前言之尚早,但我覺得即使銷售沒有即時的提升,起碼這件事話題性十足,肯定大大加強Virgin Airline好玩、型格的形象,所賺到的awareness和brand exposure足夠回本。加上新功能的投入應該不多;付費系統之前已經完成投入,digital seat map更加是本來已經有的子系統。估計這個project投入得最多的應該是in-flight texting system吧~在投入不多的前提下,這個project絕對值得做!

Budweiser(百威啤酒) : The Buddy Cup

如果說Virgin Airline的「Seat-to-Seat Delivery」是「一對一」的溝女新利器,那Budweiser巴西這個「The Buddy Cup」就是「一對多」、甚至是「多對多」的利器。

The Buddy Cup 圖示
我們在酒吧happy hour或參加party時,經常可以結識到不少新朋友。但是party的吵雜環境不利於深入交流,很多時候在party中談得好好的「好朋友」,往往因為種種原因沒能拿到對方的聯絡方法,非常可惜。



「The Buddy Cup」的出現,嘗試解決這個問題。每一個「The Buddy Cup」底有一個裝置,在加進飲料之前,首先利用手機scan杯底,將自己的Facebook ID加入裝置。之後,在和別人碰杯時,雙方杯上的LED會同時亮著,而且自動將對方加入自己的Facebook 朋友。如此一來,party過後,看看自己的Facebook就可以知道和誰見過面了!最妙的是,可以只選「有feel」的才加入朋友圈,非常適合在party時玩得瘋掉的party animal!

雖然「The Buddy Cup」目前的應用不限於「溝女」,但只需稍為twist一下又可以是另一個「溝女」的campaign了~

喜歡文章的話,給個Like吧~謝謝! 

延伸閱讀:

Saturday, January 5, 2013

Budweiser奇兵建功:Budweiser ICE Cold Index

一個啤酒品牌要打入已有品牌佔據的成熟市場,不是一件容易的事。如何定位,令品牌在消費者心中佔一席位是一大挑戰。味道、形象(例如真男人、品味型男)等招數只能在中長期戰役中湊效,要短期建功必須用奇兵。Budweiser在愛爾蘭一戰中利用『氣溫』扣緊喝啤酒的『時機』,在消費者心目中植入『天氣熱就想喝Budweiser』的想法,成功打入這個對手眾多的市場!


目標:打入愛爾蘭市場,尤其年青男性市場

執行:『The Hotter The Day – The Less You Pay』活動



首先Budweiser自創了一個叫Budweiser ICE Cold Index的指標,並推出一個同名的App。消費者可以拿蓍App到指定的酒吧(整個活動共有2500間酒吧參與),酒保會給消費者一組code,在App上輸入以後,可以獲得不同的折扣券。當氣溫達到20度或以上時,人人即時可以免費獲得一支冰凍的Budweiser啤酒,過癮吧!如果氣溫低過20度又如何?原來16度到17度,可以獲得 €1的折扣;18度到19度,也可以獲得 €2的折扣。不過,當氣溫15度或以下時,則沒有任何折扣了。當然所有推廣都需考慮成本,因此限定每人每週只能redeem四張vouchers,而每人每天也只能換領一杯免費的Budweiser。



既然是和天氣有關,少不了這個報天氣的環節。Budweiser找來演員Scott Campelle扮演天氣先生”Index Weatherman”,配合廣告,到處去介紹這個Budweiser ICE Cold Index。不過,我在想,既然target audience是一眾少男,何不找來一個火辣辣的天氣小姐呢?起碼更能引起眾男的關注~


短評:
  • 選擇手機Apps來進行活動,不但以更準確target年青一族,而且還可以利用內建的LBS功能,Check-in、找尋附近的酒吧都能一一辦到。
  • 熱就想喝啤酒:天氣熱的時候,啤酒賣得比較好。Budweiser抓住這個需求的特點,全力進攻。利用ATL的花費來加強『天氣熱就想喝Budweiser』這個想法。
  • Budweiser ICE Cold Index的visual很清涼,活動參與者每次見到它(開Apps一定會見到它),就聯想到ICE(清涼)和Budweiser。有助創造order Budweiser的需求。
  • 創造『Cool』的品牌:在Dublin市中心搭建一個真正的沙灘。除了搭上沙灘椅、雪糕車等之外,還請到愛爾蘭排球隊到來表演,營造年青有活力之餘,也間接植入『熱』的概念。(沙灘=夏天=熱=啤酒)
廷伸閱讀:

Saturday, August 4, 2012

Xbox X Taco Bell:參加者需要懂「計算」的宣傳活動!

最近看到加拿大的Taco Bell 和 Microsoft XBox 一起合作宣傳,有趣的是參加者必需答對一條數學題才能參加抽獎.為甚麼呢? 

活動內容

凡在加拿大Taco Bell購買Supreme®系列的食品,可以得到一張擦擦卡.擁有XBox的朋友,只需將上面的一組號碼輸入XBox Live,就能直接參與遊戲,有機會羸得限量版的Taco Bell XBox.而還沒有XBox的朋友,可以到http://tacobell.xboxpromo.ca/上登記,進行遊戲.這個活動看起來很普通,具體又是如何操作的呢?

利用Facebook Tab,將活動分享給朋友
活動目的: 
  • Microsoft XBox 360:增加XBox 360的曝光率,吸引青年男性的購買慾 
  • Taco Bell:增加顧客對特定產品的消費,鼓勵重複消費 
輸入PIN,贏取大獎

操作手法: 
  • 受眾的選擇:這次的宣傳對象是18-15歲的青年男性,而快餐連銷的受眾大部份是年青人,很適合.這類快餐連銷 全年都有針對不同性別的宣傳活動.例如針對女性消費者的Hello Kitty推廣等,不會引起針對某種性別做宣傳的負面評論.
  • 不間斷的抽獎,保持熱度:這次活動分九段時間舉行,每一段時間有大大小小的獎品.而每人每一段時間可以參與一次抽獎.當然,一組號碼只能玩一次.想玩,還是要消費.只不過,每個時段都提供贏的希望.贏不了大獎,贏小獎的機會也不少,因為整個活動有多達12000個獎項.如果甚麼獎也拿不到,至少還有一張價值US$9.99 的雙人份Spicy Chicken Crunchwrap coupon可以用.鼓勵重複消費之餘,也照顧到用戶參與的積極性.
  • 緊扣宣傳主題,結合虛疑裝備:Xbox的獎項部份,除了限量的Taco Bell XBox 360、"Halo 4"Xbox遊戲以外,也送Xbox Live Points,可以在 Xbox的marketplace上購買東西.對於game迷具有一家的吸引力.而Taco Bell的fans,則可以在他們的Avatars上加一些Taco Bell的虛擬裝備,或者通過Xbox Live 送虛擬的Burritos給朋友.如此一來,在遊戲的世界,就可以發揮應有的Viral Effect,將消息帶給Xbox的玩家.比起利用Facebook等社交媒體來傳播,來得更直接、更能針對目標受眾!


非懂不可的數學題:

到這裡,一切看起來很make sense.可是整個活動最特別的地方在於,除了需要輸入號碼(PIN)以外,在參加抽獎以前還要於一分鐘內回答一條加減乘除的數學題(例如:10乘5加50除以10減20),而微軟美其名為「Microsoft Skill Test」.答錯了也就沒法參加抽獎,而該號碼也會作廢.要再玩?只好再次消費!

莫非...是想增加難度,「迫」參加者重複消費?一般的抽獎活動,目的是鼓勵更多的人消費、參與,得獎的機率可以由電腦控制以掌控成本.應該不會多此一舉加入算數題減少消費者得獎的機會率.難道...懂基本加減乘除運算的人才是Xbox的目標受眾?真的有點奇怪.我在想,如果不是計算題,而是加入一些和品牌或與是次活動有關的題目,不是更適合嗎? 目前我暫時找不到對此有關的說法或解釋,而活動要到9月份才結束,到時再看看有沒有對這方面的相關評論.

延伸閱讀:

    Tuesday, January 10, 2012

    微電影:今年廣告人必看的行銷手法

    甚麼是微電影?

    最近一年,微電影一詞在中國內地被廣泛討論,非常火熱.因為是國內『發明』的產品.參考百度百科對於微電影的解釋是比較可取的做法:『微電影(Micro film)是指專門運用在各種新媒體平台上播放的、適合在移動狀態和短時休閑狀態下觀看的、具有完整策劃和系統制作體系支持的具有完整故事情節的"微時"(30秒-300秒)放映、"微週期制作"(1-7天或數周)和"微規模投資"(幾千-數千/萬元每部)的視頻短片,內容可以單獨成篇,也可系列成劇。』也即是說微電影是移動互聯網發展下的產物,也迎合了觀眾看視頻的習慣(短、方便,可以利用每天零碎的時間觀看).

    百事可樂微電影:《把樂帶回家》

    百事可樂今年推出微電影《把樂帶回家》,故事描述兒女回家和父親過年的事.演員陣容鼎盛,包括有古天樂、周迅、羅志祥、張韶涵以及張國立.雖然這套微電影片長只有9分45秒,但是故事結構完整、拍攝認真,質素和正式的電影不遑多讓(相信製作費用也不少).在中國內地《把樂帶回家》主要於各大視頻網站播放,而香港更加於12月31日在無線電視翡翠台作足本播放.

    為甚麼百事可樂願意花大錢投資拍攝和宣傳微電影?有幾點值得思考的地方.


    • 去年隨著智能手機和移動終端(平板/iPad等)的爆發成長,加上Wi-Fi熱點的完善,方便觀眾隨時隨地上網觀看.相信這個趨勢在今年會繼續下去.
    • 由於片短,大大縮短製作週期,因此微電影的主題更能快速地回應社會的熱門話題,引起觀眾們的共嗚和傳播.就以這套《把樂帶回家》為例,內容完全呼應內地打工仔過年回家的訴求,也將品牌的信息以『溫暖』的手法傳遞給觀眾們
    • 利用微博傳播的力度和互動性質,擴散傳播,引導用戶到視頻網站觀看,大大節省花在電視廣告的費用.以視頻網站優酷的其中一個《把樂帶回家》視頻為例,於短短十二天內,播放率已經快到2千3百萬次了,非常厲害!
    • 能大量值入品牌信息,避過廣電總局對值入廣告的規限.以百事可樂、樂事薯片和純果樂在《把樂帶回家》片中出現的頻率觀察,相信在電視台的廣告就很難做到!

    於優酷的其中一個《把樂帶回家》視頻:播放率近2千3百萬次

    微電影不是電影,不一定需要投入龐大的預算(小品牌,只要有創意也能成功)

    一些資源豐富的公司,可以結合數個品牌的預算,打造一線電影級別的微電影(e.g. 百事公司的"PO1 - Power of One" 策略,將旗下品牌的資源整合在一起展開宣傳,聲勢浩大).其他預算有限的公司也可以製作一些富有話題性的微電影,引起網民的關注.像桔子酒店去年中推出的《桔子水晶星座電影系列》,以搞笑的手法突出十二星座男士的性格,片中大量值入酒店的場景和特色說明,得到不少OL的青睞~


    (桔子水晶星座電影系列之九:潔癖處女男泡妞雷翻人)

    微電影小檔案

    "微電影"的概念最早由汽車品牌凱迪拉克(Cadillac)而來.凱迪拉克於2010年和中影合作在內地推出《一觸即發》微電影,由吳彥祖主演,片長1分34秒.故事模仿湯姆克魯斯(Tom Cruise)在不可能的任務(Mission Impossible)的喬段 ,大玩高科技、飛車和變臉,結果大受歡迎,而車款SLS賽威也隨著大賣.由於製作認真、投入大,敢於創新,因此被奠為中國內地的首部"微電影".



    隨著中國內地視頻市場和移動終端的快速成長,相信我們今年會看到越來越多的【微博+微電影】行銷案例!各大品牌的市場部,Are you ready?

    延伸閱讀:

    Wednesday, August 3, 2011

    當Groupon遇到聯合利華(Unilever),打開了一扇大門

    7月底,日用消費品大廠聯合利華(Unilever)和芝加哥的區域超市"JEWEL-OSCO"合作,推出 "Summer of Ice Cream"活動,Groupon的顧客可以以US$9在任何一間位於芝加哥的"JEWEL-OSCO"超市購買價值US$15的冰淇淋(包括Ben&Jerry, Popsicle, Good Humor等品牌).一直以來,Groupon的促銷活動大部份都集中在餐飲、休閒旅遊等項目,這些項目雖然效果不錯(尤其是餐飲),但很難做到"海量"的促銷.一旦FMCG的廠商開始接受Groupon的促銷模式,我們將可以在Groupon團購洗髮水、零食、化妝品等等.Groupon的銷售必將大增!


    "Summer of Ice Cream"活動

    購買這次優惠的消費者除了必須是Groupon的會員外,還須同時是"JEWEL-OSCO"Preferred Customer Card的會員.消費者在Groupon上購買了以後,需要輸入自己Preferred Customer Card的卡號,然後到任何一間"JEWEL-OSCO"利用Preferred Customer Card來購買.而相關的優惠會自動在使用Preferred Customer Card時計算進去.既然如此,為甚麼不直接用"JEWEL-OSCO"的Preferred Customer Card或Groupon來提供優惠呢?


    其實Groupon也可以提供Mobile Coupon

    估計原因有幾個:
    • 如果直接用Preferred Customer Card,接觸的大多數是"JEWEL-OSCO"的顧客.對於促銷,效果不大!
    • 和Groupon合作,除了利用它的客戶群以外,更可以利用它的LBS服務,特別為某一地區的social shoppers打造促銷活動
    • "JEWEL-OSCO"的POS系統可能沒辦法配合Groupon的系統,所以要利用Preferred Customer Card來操作
    • "JEWEL-OSCO"的目的在於Customer Acquisition."JEWEL-OSCO"做的是order fullfillment的工作(因為Groupon一般不提供送貨服務,因此需要零售商配合).以六折的售價來看,利潤不多.估計他們是想吸收Groupon的會員到他們的Preferred Customer Card的program.這種做法成本低、成效大,想法不錯!


    有75年歷史的Big Y Foods

    從另一個Groupon和地區零售連鎖合作的案例-Big Y Foods(一家擁有61家店的食品零售連鎖)觀察所得,活動也是通過Big Y Foods的loyalty card來回饋折扣.相信Groupon如果想要大力進攻FMCG市場,必須先解決和超市、零售連鎖店等的系統整合!


    在兩個活動中都不約而同看到Incentive Targeting這家公司的身影.到底它的業務是甚麼?在Groupon和零售連鎖的合作中起了甚麼作用?下次再談.

    延伸閱讀:

    Monday, May 16, 2011

    如何做好Consumer Engagement:可口可樂案例

    上個月可口可樂的CMO(Cheif Marketing and Commerical Officer),Joe Tripodi在Harvard Business Review發表了一篇有關如何做好consumer engagement的文章("Coca-Cola Marketing Shifts from Impressions to Expressions").在經營品牌方面,分享了很多很好的意見!


    Joe Tripodi, CMO, Coca Cola

    我認為可以參考他的見解,將之作為計劃品牌活動時的思考框架來應用.對於提升consumer engagement(消費者參與/涉入)的活動,效果應該不錯!以下我將他的文章加以整理,並補充了一些自己的想法和內容.

    Impressions Vs Expressions

    Joe Tripodi : By definition, impressions are passive. They give us no real sense of engagement, and consumer engagement with our brands is ultimately what we're striving to achieve.

    文中指出,單以"Impressions" (也就是有多少人看到、對於廣告/活動有印象)來量度廣告的效益是不夠的.以前訊息的流動是單向的(由企業流向消費者),所以量 度"Impressions"是比較容易的.但是,如今訊息的流動是多方位的,消費者又可以從不同途徑接受到訊息.而且,消費者還可以創造和傳播他們自己 的內容(user generated content, 簡稱UGC),單用"Impressions"來量度廣告的效益變得不容易.

    傳統的媒體,例如一些雜誌的rate card和advetising profile上面,我們經常可以看得到一些e.g. Gross Impression, CPM per thousand, Effective Reach等等的術語.它們都是以"Impressions"為量度的標準.不過,在現今這個要求高度精準的世界,尤其各大企業大量投入online advertising和Social media時,為的不單只是"Impressions",更多的是"Expressions"(根據Joe Tripodi的解釋,"Expressions"指的是那些看到廣告的人們,針對廣告"表達"的意見).

    其實,網上有很多工具可以協助markters 收集和分析這些"Expressions",我們應該多加利用.另外,品牌經營者應該花時間了解人們對於特定廣告/活動的"反應"或作出的"互動",然後加以收集和分析,用以評估廣告的效益.同時,這些資料也應作為以後品牌舉辦活動的參考,有助提升品牌的活力和延續性.

    Coca-Cola的案例:"Maroon 5" 的24小時音樂創造活動



    可 口可樂和樂隊"Maroon 5"一起舉行活動,在24小時內和來自世界各地的fans們在網上一起創作歌曲.fans們可以通過Twitter等工具和Maroon5互動.樂隊的成員也會時不時詢問fans們的意見.因此,可以說這歌曲溶入了Maroon 5、fans和可口可樂(它是主要sponser,整個活動也是在它網址的一個landing page作整合的)的元素.在Coca-Cola之後的宣傳上,必能引起強烈的共鳴!根據Joe Tripodi的說法,可口可樂在這次的活動上,學習了來自Maroon 5活動所得的"Expressions"(..... their comments, input on the song that was being created and what they shared with their networks),然後通過可口可樂全球2700位市務人員,應用在 global brand activations 和 品牌的本地化行銷上(local level).

    Brand Generated Content Vs User Generated Content

    Joe Tripodi表示我們必須承認來自品牌自身的資訊(包括廣告/活動/產品/企業傳播等)是不可能超過來自用戶自動自覺所"表達"的資訊.這裡有一個有趣的數據供大家參考:在YouTube上,有大約一億四千六百多萬的views(觀看)是和可口可樂有關的.但是,只有二千六百萬個views是來自可口可樂自己發佈的內容.

    Joe Tripodi表示,好好利用UGC是必須的!他的心得是:

    用戶的"表達"是可以被引導的!

    Joe Tripodi:"Feed it with content that touches consumers' passion points like sports, music and popular culture."

    Marketers 可以通過包含運動、音樂、流行文化等元素的內容來觸動用戶的情感.的確,沒有人希望在和朋友談話時,有一個品牌化身(e.g. 官方Twitter/微博)突然插嘴進來.相反,通過和品牌(或產品)沒有直接相關的事件來打開話題,成效更大!一位朋友說,這和把妹的情況有點相同.哈哈,細想一下,的確如此~

    可口可樂近年通過贊助和合辦的形式參與了很多活動(以上所提到的Maroon5活動就是一個好例子),將品牌的影響力不知不覺地滲透到不同的人群中,的確很成功!

    如何創作出最多人傳播(轉述)的內容?

    Joe Tripodi提出兩個創作原則.第一,內容必須具流動性(Liquid).第二,必須緊扣著整體的品牌策略(Linked).


    "Liquid"(流動性)的內容

    Joe Tripodi: "Liquid content is creative work that is so compelling, authentic and culturally relevant that it can flow through any medium. Liquid content includes emotionally compelling stories that quickly become pervasive."

    Joe Tripodi在文中提到Liquid Content(流動性的內容)必須是真實的、和文化有關的(消費者身邊發生的事),而且能引起消費者興趣的.只有帶有這幾種特色的內容,才有可能引起消 費者的共鳴,在消費者之間流動(become pervasive).所以,當我們在利用社交媒體進行行銷活動時,必須小心選擇合適的內容!最重要的是,盡量避免過份hard sell的內容!!

    "Linked"(連繫目標)的內容

    Joe Tripodi:"linked" content is content that is linked to our brand strategies and our business objectives.

    除了內容的選擇外,在創作內容時也不要忘記活動的最終目標,也即是為甚麼要做?要達到甚麼目標?品牌本身的特色是甚麼?因此,"linked content"必須和品牌策略和商業目標方向一致.

    品牌的擁有者是消費者而不是品牌經營者

    對於可口可樂而言,我想最經典的例子是它嘗試於1985年推出全新口味的New Coke.記得管理者在推出之前做了很多的測試和消費者口味評估.可以到了後來,却劣評如潮.最後,被迫推出Coca-Cola Classic(經典口味,也即原來的口味)以平息消費者的憤怒情緒.




    Coca-Cola的案例:Coca-Cola Facebook Page

    Joe Tripodi在文中提到可口可樂的Facebook Page(目前約有二千五百萬位粉絲)原來並不是可口可樂公司設立的.而是兩位在Los Angeles的消費者發起的.他們最初利用這個 FB Page來表達他們對可口可樂的意見.如果在以前,可口可樂肯定向這兩位老兄發律師信.可是,這次他們沒有,反而和兩位老兄一起合作經營這個Page.目前它以每個星期十萬位新粉絲的速度在成長!

    所以,如果你的產品有粉絲在幫你發佈消息,不要太緊張!先了解他們的意圖.如果可以合作,就將他們吸收過來.我記得前Google中國區總裁李開復的Twitter戶口最初也是被他的粉絲"盜用",而且經營的非常成功.最後,經李先生"善意地"收回.

    如何快速複製成功的案例?

    根據Joe Tripodi的經驗,需要在企業內部建立溝通的渠道(Pipeline),分享成功和失敗的案例.如此一來,可以加快複製成功的經驗.以可口可樂著名的"Happiness Machine"為例,就是先在YouTube成功了以後,才決定將之引進到TVC的.


    超級快樂的"Happiness Machine"TVC

    作為品牌經營者,如何引導網上討論?

    Joe Tripodi : Be a facilitator who manages communities, not a director who tries to control them.

    Joe Tripodi對marketer的忠告是:品牌經營者最好是做"facilitator"(促進溝通者),而不要嘗試做"director"(導演).因為在網上的世界,想要主導人們"表達"(Expressions)的內容,無疑是痴人說夢話!不過,對於一些負面的"Expressions",品牌經營者需要及時加以糾正(注入正能量?).Joe Tripodi提議最好是讓粉絲們來回應,效果最好!

    Coca-Cola的案例:「Expedition 206」尋找快樂之旅



    「Expedition 206」是由可口可樂發起的一個全球尋找快樂的活動.整個活動是記錄三位由全球網友經投票選出的"快樂大使"(他們共能說八國語言),在全球各地各206個國家找尋各地人民快樂源泉的過程.他們一邊遊覽,一邊通過博客、Twitter、YouTube、Flickr、MySpace、Facebook等分享他們在旅程中的點滴.Fans們可以在過程中加入,作為"virtual travel agent",協助他們三位決定去那裡、做甚麼、甚至連去探望誰也可以建議!



    根據可口可樂的高級副總裁Clyde Tuggle表示:"Our goal is to bring fans along for the ride, using social media platforms to make them an integral part of the adventure."整個項目是的商業目標是"to bring people together in a global conversation, highlighting the stories of happiness and optimism people everywhere are eager to share."相信如此一來,會大大加深消費者"飲可口可樂=快樂"的聯想!

    雖然在整個過程中,可口可樂沒有控制他們三位所寫的內容(網友投他們一票是因為喜歡他們的個性和他們溝通的方式,而不是他們"被要求寫"的內容).但是,單是引導(facilitate)和參與他們分享的過程已經是一件非常辛苦的工作!

    延伸閱讀:

    Monday, January 3, 2011

    myPlan:Kellogg's (家樂氏)品牌的減肥、修身助手



    佳節當前,免不了食、食、食...過了一個聖誕節,很快農曆新年又來了.女士們肯定又驚又喜!喜的是..又可以和親朋好友歡聚一堂.驚的是..體重免不了增加不少.每當假期過後,減肥、修身的廣告肯定一浪接一浪,為的是爭取女士們的生意.在假期間大吃大喝後產生的內疚感,大大增加她們對減肥、修身產品的心理需求!


    ^台灣市場叫"緊身女王",很形象化!

    Kellogg(家樂氏)在這個新年假期,針對這群充滿"內疚感"的女士們,乘機推出Special K產品系列的減肥、修身活動-名為"Special K Challenge"的活動.加上配合Smartphone App(myPlan)、Facebook Fan Page、Time Square的告示版、一系列的聚會以及包裝盒設計比賽,為的是將Special K系列的產品和減肥、修身"療程"結合(integrated)在一起,達到潛移默化的作用.


    ^"myPlan" Smartphone App


    myPlan: Smartphone App

    整個活動的中心在myPlan這個Smartphone App,它將一個兩星期的減肥計劃整合在一個App裡.功能包括:減肥目標和過程的記錄、每日餐單、購物記錄單以及健康食譜.用家可以自已定一個計劃,然後跟著每日餐單(當然部份食品是Special K的產品)和食譜來進食.最後,重要的是紀錄整個過程和進展.它的出色,主要體現在幾個方面:-
    • 親友的支援系統 - 有減肥經驗的人士都應該很清楚,意志力很重要.因為,在過程中會出現很多誘惑,意志力不足的人,很容易就會放棄.這時候,我們需要朋友或有相同經驗的人的鼓勵.myPlan除了會自動的pop-up一些鼓勵的message之外,也利用Facebook Connecter,讓用家可以通過Facebook和朋友分享減肥的經驗.在意志力薄弱之時,能夠得到朋友的鼓勵(e.g. Like, Comment)也是非常重要的!
       
    ^Facebook Share & 計劃和目標的Tracking 
    • Device的選擇 - 在減肥的過程中,即時性非常重要.每天起碼有三次機會去執行減肥計劃...就是三餐.如果有一個device,可以隨時隨地提醒自己對食物的選擇和即時記錄過程,意志力薄弱的減肥人士是非常有用的.myPlan選擇以Smartphone而非網站作為介體,是非常明智的選擇.

    ^ 鼓勵!加油!
    • 功能齊全 - 它將減肥目標、過程記錄、每日餐單(固定的)、購物記錄單、健康食譜以及分享功能全都整合在一個App裡.用家在使用過程中不需要離開myPlan,減少和外界誘惑接觸的機會.同時,它也將產品成功的結合到減肥計劃(餐單)中,間接鼓勵購買Special K系列的產品.
    ^購物單 & 整合了Special K系列食品的餐單
    • 零售價 - 雖然myPlan有很多功能,但是它是免費的(Free App).近一年來,很多食品公司都在發行它們自己開發的Apps,不是以提高用戶忠誠度為目的,就是用以增加產品銷售.以myPlan而言,它的目標很明確,就是配合Special K系列的產品和活動,令用家提起減肥/修身就associate到Special K系列的產品.不過,不是每家公司都採用相同的策略.以食品界的巨人Kraft(卡夫)公司為例,它為了推廣旗下的食品,專門推出不同的iPad Recipes App (eBook) e.g. "Big Fork Little Fork"、 "Spread a Little Joy"等.但是,它們都是收費的(US1.99-US9.99).





    ^Kraft公司的iPad App " "Big Fork Little Fork"


    活動的配合


    除了myPlan以外,Kellogg也為Special K 成立一個Facebook Fan Page.同時,為了增加活動的影響力和產品的曝光率,部份參加者會被邀請在Time Square的大影幕上分享經驗,甚至一些參加者的個案更會成為未來Special K系列廣告的一部份.看來,Special K Challenge還可以利用這個活動找到一些"真實個案"的代言人.加上在Facebook的分享功能,利用word-of-mouth的方面,將活動推廣出去.真是一舉幾得!


    ^Kellogg擁有數十萬 FB Fans,大部份產品也有FB Page



    ^充滿鼓勵的"What Will You Gain When You Lose"活動

    在活動計劃方面,myPlan在2010年12月初推出,一個月以後-2011年1月3日,Kellogg再推出一個"What Will You Gain When You Lose"的分享活動,作為Special K Challenge活動的總結.不同於Special K Challenge只限於網上和移動媒體的宣傳,"What Will You Gain When You Lose"活動將會配合一系列的電視廣告、報紙雜誌廣告以及網上和移動的宣傳,將女士們減肥的"大工程"和Special K系列的產品整合在一起.對於Kellogg的市場推廣人員,真是要說一句讚!!


    延伸閱讀:-

    Monday, October 18, 2010

    移動營銷:零售業的”推”手



    對於零售業而言,我覺得最大的挑戰就是如何吸引人流到自己的店內.尤其看到店外川流不息的人流,就是不進自己的店;或者,對家的店特別多人,自己的店卻門可羅雀時,感覺特別不好!如果有一個工具可以幫助商家將促銷的message有效地傳送給在商店附近的潛在顧客的手機裡,繼而吸引他們到店內消費,我覺得他們一定會很雀躍!




    PlaceCast- Location-based Mobile Ads Expert

    PlaceCast就是一家專門做LBS Advertising and Service 的公司(口號為:Powering location-based programs at scale).辦公室座落於美國三潘市.它的產品線裡有一個叫ShopAlert的產品,可以有效的將促銷的message有效地傳送給在商店附近的潛在顧客的手機裡.這個產品得獎無數,同時也得到零售界的認同,於National Retail Federation上拿了創意大獎.

    它的操作步驟是這樣的...
    1. 用家可以通過不同途徑登記(opt-in)成為有興趣接受商家的promotion message(SMS/MMS)的顧客 e.g. 網上、流動網頁、印有QR code、甚至Facebook的Page等
    2. 用家可以填上自己的興趣(optional),同以filter只對自己有興趣的SMS/MMS
    3. 當人們走過商家商店附近時,系統會根據之前定的範圍 (PlaceCast所謂的"geo-fences")..e.g.離商店直徑100米內,將信息(促銷/活動)發送到登記顧客的手機上.
    4. 系統只容許商家在同一個星期內發送3個SMS/MMS到同一個顧客.同時,兩個SMS/MMS之間最少要隔開24小時,以免造成滋擾.
    5. 如果顧客想停止收到信息的話,只須簡單的回覆"STOP"就可以了.


    個案一:運動服裝品牌 North Face的LBS Mobile Ad Campaign


    PlaceCast協助 North Face在NewYork, San Francisco, Seattle和Boston等經常下雪或下雨的地區設立1000個 gen-fences. 在市區,gen-fences大約為半哩,而在市郊地區的gen-fences就設定為1哩.它的一些promotion message 包括:-


    ^North Face的SMS信息
    • "Get a free water bottle with a purchase"
    • "TNF: The new spring running apparel has hit the stores! Check it out @ TNF Downtown Seattle."
    North Face的VP of Marketing, Aaron Carpenter說出了LBS Mobile Ads的重點:"We like things that people opt in to and that aren’t going to be perceived as being intrusive, where we’re bringing something to the table."

    雖然用戶喜歡你的品牌,但是如果一旦opt-in了以後,收到的盡是促銷的SMS,我想用戶也不願意長期的被"滋擾".所以他們末來也會考慮在一些hiking和ski的地區加一些gen-fences來提醒用戶有關天氣的變化或比賽等資訊.這一來,起碼用戶不會覺得你總是在向他們推銷東西.

    個案二:電訊營運商和品牌聯合的Opt-in活動

    除了個別商戶以外,PlaceCast和英國電訊營運商O2旗下的行銷公司 - "O2 Media"合作,聯合起Starkbucks和L’Oréal 兩個品牌一起進行LBS Mobile Ad Campaign.這種做法加大了推廣的力量,也為電訊營運商創造了另外一種Data以外的盈利模式.


    ^Starbuck 提供 50% Off的 e-coupon

    這次PlaceCast探用了它的"LocalBox"產品,在營運商的Network上做功夫,利用carrier的點而不是Smartphone上的GPS服務設gen-fences的範圍.而O2則利用它的產品"O2 More"來完成Opt-in登記和接收的部份.


    ^利用O2 More登記

    這次活動特別之處:-
    1. 營運商的Network作為Gen-fences的定位,將Opt-in用戶種類延伸至Non-Smartphone的用家.
    2. 有選擇地將SMS發送給有相同嗜好的顧客.以Starbuck為例,它的SMS只會發給在gen-fences內而且對drink&food有興趣的Opt-in用戶
    3. 品牌可以選擇在指定的sales channel做sales fulfillment. 以L’Oréal的例子,它主要將人流引導到連鎖店"Super Drugstores",推廣它的 Elvive 系列洗護髮產品.
    4. 電訊營運商能隨時和不用的品牌合作,也為自己創造了value-added價值
    說完好處之後,市務人員多數會問...是不是每個品牌都適合利用LBS Mobile Ads?

    PlaceCast為這個問題做了一個調查,以在家庭中沒有孩子來分類.結果顯示,不是每一種產品都適合利用 LBS Mobile Ads做推廣.用戶對於接收某些產品的promotional SMS是有戒心的.在排名中,超市的coupon是最受歡迎的,而人們對家具(Home Furnishing)類的SMS接受度普遍不高.Markter們在考慮要不要用LBS Mobile Ad的時候,不妨參考一下~




    Extended Reading:-

    Wednesday, October 6, 2010

    Pampers在Facebook Page開網上商店的啟示



    P&G的Pampers和Kimberly-Clark出品的Huggies一向都鬥得難分難解.最近由於Huggies的Huggies jeans diapers系列大賣,Pampers也找來Cynthia Rowley設計一共十一款的designer collection.尿片也出designer collection?競爭真的越來越激烈!FMCG的市務人員真的不容易做!

    Justify Full
    ^Pampers在Facebook Page中加入"Shop Now"的 Tab

    日漸激烈的競爭,加上它的Dry Max系列被投訴導致嬰兒皮膚紅腫(rash),Pampers的銷售下跌嚴重!最近Pampers和Amazon合作在Pampers的Facebook Page中增加一個"Shop Now"的Tab,讓Pampers的粉絲可以直接在Facebook內的online store(powered by Amazon Webstore Service)中購買Pampers的產品.希望這個創新的銷售模式(利用Facebook的word-of-mouth威力)可以為Pampers的銷售加添一點動力!


    ^Pampers的Facebook Page有連接到它的Forum

    在Facebook上買尿片?很難想像吧!!不過,Pampers由website開始整合它用戶的social resources,加上Facebook Page和今年初iPhone上推出的"My Baby Registry" App,它對於用戶的掌握上已經有相當的把握,相信銷量會有一定的保證.


    ^介面有點像Facebook的"My Baby Registry" App

    買尿片,很難想像?如果將之改成在Facebook上買電影票呢?比較容易接受吧~(Disney在Toy Story3上映時試過,效果不錯.不過,不是和Amazon合作).如果我們可以在瀏覽喜歡的Facebook Page時,順便買衣服、手錶、手袋、手提電話、電腦等等,也是不錯的idea~加上,如果我們的朋友買了東西而在我們的Wall上留言的話,更能剌激我們的消費意慾了!

    其實Amazon一直以來都有在幫各大小公司做online store. 它旗下的品牌叫做Amazone Webstore service(是一個屬於平台類的service product),主要為企業提供網上商店的服務.好處是,企業可以利用templates自定網站的樣子,而且收款和貨品運輸是通過Amazon來做fullfilllment,避免自己設立online payment和運輸部門的麻煩.不過,最好的好處則是使用Amazon Webstore service可以 leverage Amazon成千上萬的顧客,針對他們而做sales promotion.


    ^Amazon的Webstore Service

    如何知道企業的Online store是由Amazon提供?以TIMEX為例,在進入它的網上商店時,我們可以看到它正在呼叫一個叫z-ecx.images-amazon.com的server,它就是Amazon webstore service的其中一個name server.


    ^Powered by Amazon Webstore 的 TIMEX 網上商店

    看到這裡,你可能會問...使用Amazon Webstore service開店和自己直接在Amazon上賣東西有沒有分別?分別是有的.使用Amazon Webstore service開店,除了可以以獨立的domain來host以外,頁面的設計也是由企業自己設計.和混在Amazon上的其他用類產品可以有效的分割.

    除了品牌以外,從收費方面也可以看到Amazon明顯的是在扶持Amazon Webstore service.看來,是想做各大品牌 Onlin Selling 的承包商.除了多增加一方面的收入以外,更加可以鞏固自己在eCommerce的實力!巧合的是,這種策略和阿里巴巴淘寶網最近的動作不謀而合~


    ^分三種套餐,比起US39.9的Professional Package便宜
    (不過,fullfillment部份收的行政費和一些細節條款加起來,也不算便宜)

    加上Pampers和Amazon Webstore Service在 Facebook 上的合作,可以看到Amazon非常用心的在經營它的 Webstore service,好處包括:
    • 收入方面除了Amazon自己營銷的產品、個別人仕在Amazon的銷售以外,增加品牌企業的產品銷售(由於有品牌效應,銷售額應該有一定的保障,而且估計Amazon在fullfillment service的盈利會很可觀)
    • 會用Amazon Webstore service的企業,一般都是想吸引在Amazon上購物的用戶購物他們的產品.他們除了Amazon Webstore service提供的 instore promotion以外,也會購物一些promotion ads e.g. mini detail page, high up sell cart, branded check out pipeline等等.
    • 可以通過back-end的 web analytic軟體,加強對各大品牌顧客網上行為的了解.這些一手資料對以後發展品牌網上商店非常最要.
    • 加強自己作為eCommerce 一條龍供應商(客戶+平台+收費+物流+客服)的形象和能力.長期而言,作為各品牌eCommerce的第一選擇,形成更加大的economic of scales.從而增大自己的盈利能力.以Pampers的case來看,類似的動作肯定會越來越多!

    ^Amazon的其中一個收入來源:In-store 廣告

    不過,挑戰也不少!Amazon Webstore service很難吸引一線的品牌商參與.強如Apple Inc應該不會將它的online store拱手交給Amazon .可預見的是,接受Amazon Webstore service的主要對象應該是一些二三線或地區性的品牌商.如果Amazon能好好的整合這一部份客戶,將能創造不錯的盈利增長!

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    Wednesday, August 25, 2010

    零售業和 iPhone App 的開發



    寫了兩篇有關商場的行銷,我在想..現在非常流行Smartphone,而身邊朋友們的新手機,大部份都是Smartphone.不是iPhone就是以Android為OS的手機.變相人人都有一個流動information centre,如何有效的利用它呢?尤其是零售業界(由於LBS的興起,零售業應該最適合應用)



    ^Product Catalogue/LBS等是零售業App的基本功能

    零售業的市務人員在選擇使用App來和顧客作互動時普遍需要注意幾個問題:-
    • Mobile網站 Vs Apps?這要從App的功能和使用者的習慣來看.而且自己要很清楚要delivery甚麼user experience.
    • 利用Apps 來提供商品資訊?不是不好.只是很多消費者"逛街"都是即興的,很少會事先去查資訊然後才逛.(男性除外,有研究表示,男性購物是很有目的性的).當消費者人已經走到店舖附近了,有沒有再必要提供商鋪的資訊呢?
    • 利用Apps 來提供優惠?似乎是不錯的建議.可是,同樣一個問題.當消費者逛到店舖,還需要他們打開Apps看有沒有優惠?在店面用POPS表示不是更直接嗎?..除非用iPhone的群體是我們的target對象

    ^IKEA UK的 App,內容和Paper型錄差不多

    鞋、衣服類的商鋪沒有必要利用Apps 來提供商品資訊.可是,傢俱呢?大部份人在買傢俱時都會先看catalogue.看看IKEA每一季型錄的海量印刷,就知道需求有多大.IKEA做Apps一來可以省下大量的印刷費用.二來,讓顧客在逛IKEA時,立即記下自己想買的產品和顏色(不用找紙筆),收款人員可以在安排送貨時立即知道產品的規格.增加和顧客之間的engagement.所以在決定開發App前必需要了解行業的特色和顧客的需求.可以嘗試問自己以下幾個問題...
    1. Why?...為甚麼要開發App?目的是甚麼?
    2. Who?...誰是App的用家?
    3. What? ...要用App和顧客有那些互動?那些功動要加進去?除了App之外,有沒有其他方法也可以達到同樣目的?Facebook Page可不可以?Mobile website可以嗎?SMS marketing 可行嗎?
    4. How?... 決定開發 App後,要多看、多用其他同行開發的App,取長補短.同時,App要有原創性.最好是問一問自己...如果我是顧客,我會如何用這個App?這個App為我創造了甚麼價值?在選擇功能時需要特別小心."需要/不需要"的功能最好能list出來.然後,必須注意App的可擴充性,避免upgrade時花費太大、時間太長的通病.
    在眾多零售業中,我認為商場和有品牌的店最值得投資在App development上(一般而言,當然還要考慮行業的特點):-
    • 如果你是一家獨立的零售店,沒有必要用App來和顧客互動.因為你做的大部份是"熟客"的生意.而且,大部份的客人你可能都認識.沒有必要花錢開發,也沒有經濟效益
    • 假設你有幾家店,但是沒有品牌.這和只有一家店的情況一樣,沒有economic of scales.
    • 假設你有幾家店,但是有品牌.是可以嘗試開發App的,用來build brand image 也是可以的.但是Fans不多是一個致命傷啊~所以首先要做的不是開發App而是盡快累積Fans(顧客).不過,如何店數不是太多,而大多開在商場內的話,可以考慮和商場的App合作,在他們的App中提供優惠,吸引其他店的顧客光臨.
    • 一般人去逛街都有一個目的地區(e.g. 銅鑼灣/尖沙咀/華納威秀..etc).除了逛街鋪之外,逛的對象往往是商場.因為商場集中了不同品牌的商店和食肆,重要的還有..商場有冷氣/空調.商場有效凝聚了大量的人流(不同商店的顧客之和),因此以商場為基礎而開發的App能享有最大的規模效益.能提供消費者one-shop shopping的experience.試想..如果同一區有3-4個商場都有Apps,用戶只需要裝3-4個Apps就可以.但如果以品牌/商店為基礎,用戶可能要裝上百個App才可以了~.
    淺談幾個商場Apps

    旺角朗豪坊:香港第一個商場App

    最近很多商場都爭相推出自己的Apps.可惜,良莠不齊,有的根本就是"為了做App"而做的,完全沒有考慮使用性和target users是誰.當中得一讚的是旺角朗豪坊於上個月底推出的iPhone Apps.旺角朗豪坊的顧客大部份是年輕人,而iPhone的使用者大部份是年輕人和"潮人",用這個App來增加和年輕顧客的engagement,實在是不錯的idea~

       
    ^第一個畫面就是Check-in,訴求明確 ^當場Check-in才有的Coupon
    • 顧客需要到朗豪坊消費HK$300,加HK$20,可以得到一個自己設計的mY iPhone套套.個人化的產品的確可以吸引人去Check-in!
       
           ^收集用戶資料      ^特別加入iPhone優惠
    • 利用App可以從不同的分類中找到想要去的商店
    • 可以設定介面語言:目前的繁體中文和英文.建議以後加入簡體中文.
    • 可以即時將商店資料分享到Facebook(thru Facebook Connect)、Twitter、Email.(不過為甚麼沒有最近大受歡迎的新浪微博?似乎不太合理?沒有照顧到來自中國的顧客!)
    K-11:充滿"不足"的App

    位於尖沙咀Hyatt酒店旁邊的K-11商場(新世界集團發展的藝術商場),買點是一邊shopping,一邊看藝術品.它的App真的是一個很好的"Bad example".

      
           ^只有英文介面    ^商店分類圖示,load得很慢
    • 介面語言只有英文.難道只 target香港的"上等人"和英語國家的遊客?
    • 商戶分類用圖(icon)表示,load得慢又難找.launch 之前有沒有自已用過?有些商店連名字都只能看到前幾個字母而已!!
    • 完全沒有打算和用戶互動.只是一個pre-visit App.誰會用?
    雖然這個App很爛,不過也有幾點有用心的...

      
           ^利用QR Code     ^位置圖
    • 提供商場位置圖.也同時提出從幾個熱門地點到K-11的路徑和大約所需時間
    • 利用QR Code可以即時得到藝術品的背景資料
    ION Orchard :不錯的新加坡商場App

    ION Orchard是新鴻基地產和Capitaland合作的商場.商場位於新加坡.除了網站做的不錯以外,它的App也能照顧到一些很細微的地方!
    • Special Offer,除了優惠($$)以外,也有圖片吸引顧客.消費者可以Click on "Store Info"去看商店的位置,開業時間等Info.同時,也提供Share on Facebook,盡量利用Word of Mouth的力量.
     
         ^Special Offer的頁面    ^商店的頁面,很好的互動功能
    • 除了商店的基本資料外,在每個商店的page,消費者可以加入自己的意見(review),也可以"like"商店.同時,也可以將喜歡的商店加入"Favourite"的夾內.User engagement做的相當好~~
      
         ^Favourite內的商店  ^用戶的Facebook a/c作登入     
    • 充份利用"Facebook Connect".消費者可以用他們的Facebook A/C登入App,省却麻煩.同時,商場也得到用戶的一些簡單個人資料.加以分析,肯定有利以後的市場推廣活動.
    FastMall : 一個十分用心的商場App,最適合有多間商場的發展商

    以商場App而言,如果能有"朗豪坊 + ION Orchard"的功能已經很不錯了.但是FastMall,更進一步,將"微創新" (value-add 用戶體驗)做得更好.看了以下的圖你就會知道它是多麼的體貼!雖然它的針對的用戶不是單一的商場而是所有地區的商場.但是從它的UI和UE的設計中,我們也能學到點東西.





     
    • 可以By Mall, By Location和 By Mall Name來搜索我們想找的商場
    • "Thing to Buy"方便一些用戶記下想買的東西.尤其是去商場裡的Supermarket買東西的女士們
    • 在商場目錄中,除了商店的名稱之外,也加進商店所在的樓層.比起只寫上商店的編號,不是更人性化嗎?作為消費者,給我商店的編號有甚麼意義?我在乎的是它在"哪裡"!
    • 在大型商場裡找Toilet(洗手間),找電梯..真是很麻煩.FastMall的 "Mall Genius"可以幫你迅速找到它們的位置!
     
          ^每間商店都注明樓層  ^"Thing to Buy" Memo 
    • 可以利用Facebook,Twitter或FastMall的A/C登入.商場得到用戶的一些簡單個人資料.
    • 在商店的page,消費者不單可以看有沒有special offer (Find a Deal),也可以看 Review,同時也可以access商場的地圖,看看自己在那裡,和所想去的商店有多遠.對於大型商場而言,這個功能非常貼心.畢竟,不是每個人都熟悉 所逛的商場!

     
         ^其他SM的登入接口   ^ 商店page,有地圖顯示位置  
    • 對於有車人仕,這個Parking Reminder非常可愛吧!用戶可以直接對著speaker錄下車的位置,同時iPhone內的LBS也會記錄位置的GPS location.非常非常貼心.對於經常迷失在大型停車場的車主.實在是一個好幫手!
    • Click on 有"Sale"標籤的商店,會顯示正在推行的優惠.
     

    以App的貼心度而言,FastMall比起其他的商場Apps更加注重UE(user experience),就是這些小地方,可以看出開發者或者市務人員有沒有用心考慮使用者的習慣.再說,一間擁有很多商場的開發商就應該向FastMall的方面發展,不用為旗下每一間商場開發各自的App,而應該將它們integrated在一起,就像FastMall一樣,讓用戶可以選擇想去的商場,然後access相關的資料.一旦將他們通過這個App連接在一起,可以有效形成一個 online community.市務人員可以利用它做一些cross over的promotion.甚至鼓勵不同地區的用戶到其他區消費.互相促進人流~

    Extended Reading:-

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