Budweiser奇兵建功：Budweiser ICE Cold Index

一個啤酒品牌要打入已有品牌佔據的成熟市場，不是一件容易的事。如何定位，令品牌在消費者心中佔一席位是一大挑戰。味道、形象（例如真男人、品味型男）等招數只能在中長期戰役中湊效，要短期建功必須用奇兵。Budweiser在愛爾蘭一戰中利用『氣溫』扣緊喝啤酒的『時機』，在消費者心目中植入『天氣熱就想喝Budweiser』的想法，成功打入這個對手眾多的市場！

目標：打入愛爾蘭市場，尤其年青男性的市場

執行：『The Hotter The Day – The Less You Pay』活動

首先Budweiser自創了一個叫Budweiser ICE Cold Index的指標，並推出一個同名的App。消費者可以拿蓍App到指定的酒吧（整個活動共有2500間酒吧參與），酒保會給消費者一組code，在App上輸入以後，可以獲得不同的折扣券。當氣溫達到20度或以上時，人人即時可以免費獲得一支冰凍的Budweiser啤酒，過癮吧！如果氣溫低過20度又如何？原來16度到17度，可以獲得 €1的折扣；18度到19度，也可以獲得 €2的折扣。不過，當氣溫15度或以下時，則沒有任何折扣了。當然所有推廣都需考慮成本，因此限定每人每週只能redeem四張vouchers，而每人每天也只能換領一杯免費的Budweiser。

既然是和天氣有關，少不了這個報天氣的環節。Budweiser找來演員Scott Campelle扮演天氣先生”Index Weatherman”，配合廣告，到處去介紹這個Budweiser ICE Cold Index。不過，我在想，既然target audience是一眾少男，何不找來一個火辣辣的天氣小姐呢？起碼更能引起眾男的關注～

短評：

• 選擇手機Apps來進行活動，不但以更準確target年青一族，而且還可以利用內建的LBS功能，Check-in、找尋附近的酒吧都能一一辦到。
• 熱就想喝啤酒：天氣熱的時候，啤酒賣得比較好。Budweiser抓住這個需求的特點，全力進攻。利用ATL的花費來加強『天氣熱就想喝Budweiser』這個想法。
• Budweiser ICE Cold Index的visual很清涼，活動參與者每次見到它（開Apps一定會見到它），就聯想到ICE（清涼）和Budweiser。有助創造order Budweiser的需求。
• 創造『Cool』的品牌：在Dublin市中心搭建一個真正的沙灘。除了搭上沙灘椅、雪糕車等之外，還請到愛爾蘭排球隊到來表演，營造年青有活力之餘，也間接植入『熱』的概念。（沙灘＝夏天＝熱＝啤酒）

廷伸閱讀：

• Budweiser Ice Cold campaign offers money off for good weatherBudweiser Ice Cold campaign offers money off for good weather
• ＹouTube : How it works?

零售商的新機會：GEO + LBS + Social

不知不覺已經一個多月沒有發文了，一直都在忙呀忙，根本沒有時間將一些想法和最近吸收的知識沉澱下來．剩最近比較有空，跟進一下Geo-Fencing這個移動互聯網概念．

如今不少零售商的social media marketing活動都會鼓勵用戶check-In，和朋友分享，然後送點優惠（折扣或小禮品等）．以品牌的角度，這種做法在創造口碑方面效果的確不錯．但是在招攬顧客方面却建樹不大．因為根據經驗，大部份check-in的是那些已經在店裡的用戶，他們憑著店裡的poster或宣傳品知道有打卡的活動．對於店家而言，這類活動value-added的更多是宣傳上的價值，而不是創造銷售．如果要量度 ROI，不一定合格．

有經驗的markters可能會說，除了check-in之外，我們還可以用Location-based SMS 來推廣啊？！的確沒錯，但是最近廣播事務管理局已經在收緊用戶私隱條例，不少電訊營運商都相繼取消相關的服務，非常可惜！如果活動只能針對品牌自己的用戶，一來用戶基礎小，作用不大；二來，變相是一種retention的活動，意義不大．記得去年提過一種叫gen-fencing的技術，特別適合零售商．一年過去了，市場對於這類應用的接受度又更進一步，玩法也有不少改變，是時候回顧和總結一下這一年的發展．

甚麼是 Geo-Fencing ?

Source :WSJ Research

Geo-Fence其實並不是甚麼新的概念．根據維基的解釋：

A geo-fence is a virtual perimeter for a real-world geographic area. A geo-fence could be dynamically generated—as in a radius around a store or point location. Or a geo-fence can be a predefined set of boundaries, like school attendance zones or neighborhood boundaries. Custom-digitized geofences are also in use.

即是說，geo-fence可以由我們自由定義，以對應真實世界的地埋位置．不少LBS的應用已經有在運用這個技術（例如在定位check-in位置時，或是推薦附近的商店時）．將這個技術進一步利用，加上push technology，就是這一兩年在講的Geo-fencing technology了．

Geo-fencing的案例

回顧（一）： 「Shopkick」的push message、會員、存積分、換禮品模式

去年寫過一篇文章，關於一家做的比較成功的公司－Shopkick的應用．當時我覺得它的模式不錯，比起Foursquare的單向推送更能促進零售商的銷售．一年過後，它的客戶的確增長了不少，口碑也很不錯．根據報導，2011年為客戶們帶來US110 million的銷售額．可惜的是目前這種做法還是未能普及（目前Shopkick大約有40個客戶，大部份是美國的百貨公司）．總結原因，一來是它需要加裝硬件(主要針對店內的LBS)，在推廣和執行需要更大的力度．二來，它自成一個系統，和其他網絡互不相通，用戶基礎太窄．

有興趣的讀者可以到這裡回顧　(Shopkick: 比Foursquare更好的LBS App)

回顧 （二）：Placecast 的Opt-in、 推送模式 

去年也介紹過另一家公司－Placecast，它的解決方案是不需要裝硬件，利用電訊商的發射站來確定geo-fence的範圍，免却安裝和維護硬件的困難．顧客只須要opt-in(接受）商家的推送信息而已．一年過去，Placecast也找到它的生存之道．排除了自有App的模式，它轉戰白盒模式（white labeling)，也即是將shopalerts的技術授權給商家自己開發的App，它則負責提供支援、整合以及加入支付功能． 雖然用戶基礎還是很窄，一樣沒法普及，可是它走的是B2B的模式，用戶基礎的多與少已經不是它關心的事了，重要的是有多少零售商接受GEO+LBS的推廣方法．只要有足夠的零售商開發自己的App，它就有機會做大．

有興趣的讀者可以到這裡回顧（移動營銷：零售業的”推”手）

總結這些應用，問題總是出在用戶基礎太窄．如果geo-fencing能結合擁有大量用戶的LBS App（例如Foursquare），效果如何？加上社交媒體的傳播又如何？近期看到幾個很不錯的案例，選了其中兩個自己比較喜歡的和十家分享．

GEO + LBS + Social 的最新案例

街旁：Cross Over 馬莎百貨（Marks & Spencer）+ 新浪微博

街旁是一家基於地理位置的移動應用（App），於2010年5月投入市場，主要市場在中國大陸，如今已擁有300萬個用戶、400個合作品牌以及超過9000家的本地合作商戶．和Foursquare一樣，早期以check-in、領徽章、做地主為主，近期已經發展到利用geo-fencing將商家活動的信息push給地理位置附近的用戶．

六月份，它和馬莎中國合作，為新開幕的上海淮海金鐘旗艦店作推廣活動．操作如下：

1. 推出【MS馬莎】徽章：在打卡並同步發佈新浪微博，就可以獲得【MS馬莎】徽章，憑著徽章到店內可以領取一個特別版英倫購物袋和實物徽章一個
2. 打卡和同步發佈新浪微博的時侯，同時將在店內拍攝到的照片上載到街旁，可以有機會獲得英倫巴士的餅乾車作為獎勵

內容方面，這次活動結合倫敦奧運（英倫）的題材，扣緊M&S的背景（來自英國的百貨公司），加上充滿英倫風（米字旗）的獎品，完美地演繹這個活動．操作方面，利用街旁LBS的特色，將人流（尤其青年人）吸引到店裡．然後藉著同步新浪微博的做法，很大程度地擴大受眾的基礎，操作的邏輯性強，有sense！不過，最吸引我的地方是街旁能夠利用「地點廣告推送」，將活動信息push到在淮海金鐘旗艦店附近的街旁用戶．如此一來，目標更精確，轉化率（成功率）也更高．試想一下，上海其實很大．．．如果將信息push給較遠地方的用戶，他們參與的機會率大嗎？（起碼坐半個小時車．．．I doubt！）

Foursquare : Cross Over Time Out New York + Twitter

Time Out是英國倫敦的一家出版公司，以出版城市生活指南為主，Time Out New York是其中一本非常受歡迎的刊物，除了飲食消閑的信息以外，也邀請了不少在紐約生活的作家或媒體人士撰稿．

Foursquare和它合作推出 ”real-time online scoreboard”，每次用戶為「Top 50 recommended New York activities」名單中的活動提供建議（tips）會得到分數，每週最高分數的三位用戶會被登在Time Out New York指南上．操作如下：

1. Foursquare將Time Out New York的「Top 50 recommended New York activities」做成一個Tip list．
2. 用戶打卡並 提供建議，可以獲得積分．積分榜（leaderboard）會放上Time Out New York的網站上
3. 用戶在Tip list的商戶打卡超過三次就可以得到獨有的"King of New York"徽章 
4. 如果用戶將他們的Foursquare帳戶連結Twitter的帳戶，每個星期最高分數的三位用戶會被登在Time Out New York指南上
5. 藉著Foursquare的「Radar」技術，可以根據用戶自己的To-Do-List或者在「Top 50 recommended New York activities」Tip list的地點，將有關信息推送給用戶

不少人看好去年被大事宣傳的Radar功能，可是Foursquare一直宣稱沒有打算將它商業化（monetize)的計劃．不過，隨著Jonathan Crowley, Foursquare的Director of Media Partnership最近表示說Radar很適合一些”with city-specific content”的媒體；加上Apple Inc前iAd主管, Steven Rosenblatt最近去Foursquare當Chief Revenue Officer．是不是解封在即？值得留意．

延伸閱讀：

• Foursquare
• 街旁（馬莎上海淮海金鐘旗艦店)
• Time Out New York Launches Foursquare Initiative by Mashable
• Shopkick: We Helped Drive More Than $110M In 2011 Revenue For Brands And Brick And Mortar Retailers by Techcrunch

「電視」和「社交媒體」的互動體驗

自從美國NBC電視台去年推出社交綜合平台"Fan It"以來，「TV」和「Social」變成有影皆雙的孖公仔．現在除了NBC以外，很多地方都有它們倆的身影！

Vote & Engage (Image Source: MobileBehavior)

仔細地想一想，這也不難理解．電視節目製作人要的人氣，也即是越多人看、越多人討論越好，社交媒體平台成為絕佳的傳播工具通過朋友的「推薦」，引起觀眾的興趣．而相對於社交媒體平台而言，它最需要的是內容：「一些可以引起用戶互相討論、轉發的內容」．根據可口可樂CMO Joe Tripodi對於具「傳播性」內容的要求，受歡迎的電視節目的內容是非常容易取得共嗚的（也即符合"Liquid"的定義）．因此，兩者的良性互動非常優秀！對此，FOX的真人才藝節目"X-Factor"的製作人Simon Cowell感受很深，對於Twitter更是讚口不絕！！最近，更引入Twitter Voting到節目中，讓觀眾們可以通過他們的Twitter a/c投票．

類似「超級星光大道」的 "X-Factor"

Twitter和X-Factor的互動

X-Factor是一個類似American Idol的真人才藝騷（talent show)，以音樂競賽為主，由著名製作人Simon Cowell的公司SYCOtv和授權電視台一起製作，X-Factor最初在英國ITV電視頻道播放，隨著節目日漸受歡迎，製作人開始將它francise到其他國家，而美國版本則於今年上市．

X-Factor提供5種不同的投票方法．除了新加入的Twitter Voting以外，觀眾可以利用電訊營運商Verizon的The Xtra Factor App、免費電話(toll-free call)、SMS（Verizon Wireless的顧客）以及在官網TheXFactorUSA.com和The X-Factor的Facebook Page上投票．

X-Factor通過Direct Message的方式投票

Twitter在三年前已經預期到電視和社交媒體的結合將是大趨勢．當時，已經邀請Current TV的前VP, Chloe Sladden加盟，深耕與內容提供者的關係．Sladden於2008年的總統大選以利用Twitter助選一舉成名，在電視界擁有不錯的人脈資源，現在她負責一個7人小組，主要負責和電視台、唱片公司和新聞機構的合作．根據她的說法，Twitter Voting將幫助這些content creators 由“ focusing just on engagement” — getting users to talk about TV — “to getting into the creative fabric of shows and letting the audience help change the outcomes.”

隨著社交媒體平台的自我演變，如何利用、分析和manipulate UGC(user generated content)將成為它們的新武器，行銷人員們不可不注意！

自家平台Vs 第三方社交媒體平台

談到觀眾參與，電視台是自己開發平台好呢？還是利用第三方社交媒體平台的力量比較快捷方便？

以X-Factor為例，它一共提供有5種不同的投票方法．雖然沒有自己的平台，但總算照顧到方方面面．其中，最吸引人的當然是在Facebook和Twitter上投票！除了可以掌握大量的用戶資訊（性別、所在地、年齡等等）以外，同時還有WOM效應．如果我是電視台的負責人，雖然會大力支持、鼓勵運用．但是對於這些第三方社交媒體平台，還是需時刻保持警覺而不應過份依賴，以免他們掌握過多的信息．

NBC的Fan It社交平台

這方面，我比較傾向電視台應該發展一套自己的社交平台．因此，我比較看好美國NBC電視台的Fan It平台，正如去年5月份的文章"美國NBC電視台的綜合社交平台 - Fan It !!"所言，Fan It平台不但連接不同的社交媒體(Facebook/Twitter/Foursquare/Myspace等)，而且提供了很多互動的任務（Challenge)，就像打怪升級一樣，用戶每完成一項任務就可以得到一定的分數，累積一定的分數，就可以換取一些實在的禮品．e.g.錄影節目入場卷等等．電視台除了可以掌握用戶對節目的意見以外，還可以利用用戶資料（favourite show, browsing history等)引導他們觀看一些他們有可能感興趣的節目，藉此提高收視率．不過，這做法的缺點是投入資金巨大，而且需要有專人几制定策略和執行相應的KPI，以整個電視台為單位考慮問題，而不是單統的以某個節目為服務對象．兩個做法各有優勢，你的觀點又如何呢？

延伸閱讀：

• X-Factor的由來
• Twitter - Direct Message
• NBC Fan It (Social Networking: Photos, Videos, Blogs)
  
• Twitter and TV Get Close to Help Each Other Grow

reorganized article

Dessy Group為推廣Bridesmaid系列加入"Check-in"元素

上次談到Pampers請到Cynthia Rowley為他們設計一個 designer collection．這次的題目又和Cynthia Rowley有關．從事結婚衣飾為主的製造商The Dessy Group，今年和Cynthia Rowley合作推出Cynthia Rowley Bridesmaid（伴娘)系列．這個推廣結合線上和線下的各種元素，值得參考！！

The Dessy Group於1939年成立，是一盤典型的家族生意．它主要從事製造結婚和社交場合的衣飾，和它合作的設計師包括著名的Alfred Sung、After Six、Lela Rose等．由於Lela Rose Bridemaid系列的熱賣，它和Cynthia Rowley合作推出另一個 Bridesmaid系列，針對不同的顧客．

^The Dessy Group也同時經營網上商店

它雖然是老店，但是CEO, Alan Dessy說出了他們積極嘗試digital/social media marketing的原因 : "Our target audience is a young audience, and we're finding they're more and more on social networks,” he said. “Foursquare has become a larger audience for young brides. As people check into [our] stores, we'll be ready to market to them."

^ Event的請帖，很優雅．很配合Cynthia Rowley的設計風格

這次的企劃包括以下元素：－

• 以在Cynthia Rowley位於紐約零售店內舉行的Cynthia Rowley Bridesmaid Collection 的launch event為主軸
  
• 和專賣結婚衣飾為主的零售店Lovely Bride一起合作，利用它的店作 sales fullfillment
• 利用email campaign 將product launch event的訊息發到超過100,000的目標顧客（由email marketing agency，eROI負責）
• 和Foursquare合作．在event舉行期間，凡是在Lovely Bride "Check-in"的顧客都可以得到special offer
• 在 The Dessy Group和 Lovely Bride的Facebook 的 Page、Blogs和Twitter上做宣傳．整體上利用Twitter上新開的戶口"@CRBridal"匯總所有網上宣傳報導的資訊．
• 在Sex and the City的首影上，CBS的記者Shira Lazar 穿了一件The Dessy Group Bridesmaid系列的禮服和Sarah Jessica Parker, Kirsten Davis and Kim Cantrall做訪問．事後，Shira Lazar也 在她的Twitter上tweet了這次event．成功發揮了名人效應！
  
• 在Women’s Wear Daily和Direct Marketing News上發表文章，吸引這方面的讀者．另外，希望通過加入geo-social的元素（Foursquare Check-in)，提高事件的報導的趣味性．同時，也將相關的news 帶進一些特別關注fashion、女性用品的 online media channels e.g. Mashable, Racked, NBC和 Glamour等．
  
• 在一些social sites e.g. Stylelist, Stylecaster等做功夫．聯和一些 fashion bloggers對Cynthia Rowley Bridesmaid Collection的推出寫一些文章．例如：Sylelist的Jennifer Paull 和 Stylecaster的Kerry Pieri等等．

^CBS的記者Shira Lazar正在做訪問

整個企劃很不錯，有idea、有press angles、有照顧到不同online 媒體的報導，也有活動和social media的配合．更加有考慮到如果做sales fulfillment．不過，在social media的應用上需要考慮的再深一點．

幾點建議：

• 雖然匯總宣傳資訊的想法很好，但是以Twitter做為工具却是失敗的！Twitter只能handle簡單的文字描述．但是，Bridesmaid Collection主要賣的是Cynthia Rowley的設計．沒有圖片的幫助，很難令人聯想到產品的好壞．而且，Twitter的設計本來就是針對簡單的抒情和描述．它沒有能力將資料有效的分類和整理．勉強做，看的人也沒興趣看．以免費的工具而言，不如用Facebook Group更好．一來，它有Page的好處；二來，它可以定期的將相關信息發到 group members的email帳戶；三來，也可以好好利用Wall的 push 功能（因為結婚不是兩個人的事．．朋友、親戚一大堆的．．）
• Shira Lazar在Twitter上tweet、也check-in了Foursquare．根據這次的企劃公司Fahsionably Digital的說法，這沒有事先策劃的．但是我認為這是最個企劃最成功的地方．Sex and the City２賣的是華衣和奢侈的生活（幾個女角已呈老態），加上Shira Lazar好歹也是名人，兩個元素對於fashion products來講是很重要的．我想．．如果沒有這個巧合，這次的企劃也許沒有那麼成功．希望市務人員下次要記得這一點～

總結效果：整個活動在14天內錄得524個online mentions和124個Facebook share，效果不算特別好．而且，launch event更只有28個check-in，大部份是press．考慮到結婚衣飾畢竟是一個比較niche的市場，加上這次企劃大部份是以online的形式做宣傳，如此成績也算不錯！可見，在fashion的世界，傳統媒體的優勢還是明顯的．


Extended Reading:-

• The Lovely Bride
• The Dessy Group
• The Dessy Group Facebook
• Cynthia Rowley Bride Twitter
• Kerry Pieri from Stylecaster
• Digital Marketing News的報導
  
• Mashable的報導
  

微博(Twitter) 和企業危機處理 - 霸王個案

相信不少朋友都有使用Twitter的經驗．不過，大部份人都覺得UE還差一點點（一些有一大堆國外朋友的ABC除外）．可能是因為Twitter這類的產品本來就是設計在social context下使用．一旦脫離social context，也就失去Twitter的光環．以我自己為例，使用Twitter的主要原因是因為可以follow一些國外互聯網和廣告界的opinion leaders，Twitter這方面做得相當好!!不過，本地的opionon leaders/名人用的並不多．

所謂的social context是甚麼呢？簡單來講，就是社交圈，包括自己的生活圈子和社會上的其他圈子．因為Twitter是國外的產品，它不會、也沒有資源為我們design一些features，幫助我們和社會上其他的圈子interact，因此我們只能在我們自己的圈子裡使用，也很難藉著自己一己之力和社會上其他的圈子互動．這樣一來，Twitter就沒法達到它設計的目的 - "Twitter is a real-time information network powered by people all around the world that lets you share and discover what’s happening now"．別說是"The world"，連在自己的society被充分地使用也難！！所以相信在中港台，用Twitter的人會越來越少（尤其現在有了新浪微博～）．

新浪微博

^不少雜誌以封面介紹微博．新浪也為微博在iPhone做了個App，盡量利用移動互聯網的優勢

根據維基百科的說明，"新浪微博，又稱新浪圍脖，是一個由新浪網推出，提供微型Blog服務的類Twitter網站。使用者可以透過網頁、WAP頁面、手機短訊/彩信發佈訊息（140字以內）或上傳圖片，11月3日，Sina App Engine Alpha版上線，可透過API用第三方軟件或外掛程式發佈資訊。"

新浪的product marketing做的很好，定位沒有Twitter那麼宏大，只是" 隨時隨地分享身邊的新鮮事兒"而已．除了產品的features做得不錯以外，它做對了一件事，就是將社會上的圈子包括名人、藝人、媒體工作者、opinion leaders和一些特定界別（例如：互聯網/VC)等加以整合，同時讓我們很簡單的就能將自己的圈子extend到這些圈子裡．

因此，新浪微博真正是植根於社會的一種互相溝通的工具．影響力和傳播能力非常強大！！對於企業來講，新浪微博是一個和大眾互動的上佳工具，又便宜又非常有效．如果能好好的利用，必能事半功倍！！

最近霸王在處理"二噁烷門"事件上，充份利用新浪微博的影響力．除了立即在新浪微博上開設了官方的微博外，而且在短短的4個小時內連發17條消息，為大家跟進事件的進展以及在知識上為大家補習甚麼是二噁烷，在企業的危機公關處理上，表現出眾，值得我們學習！！

霸王"二噁烷門"事件

霸王是中國的洗髮水品牌．以"中藥世家"為品牌定位，強調產品中的中藥成份，和其他以化學品為主要配方的洗髮水不一樣．在市場上穩佔一席位．2005年開始，它斥鉅資邀請到成龍為其作代言人．成龍以自己的使用心得為品牌背書，在市場上越賣越火．於2009年在香港聯合交易所上市．老板陳啟源夫婦名利雙收．隨後，霸王推出針對女性用家的追風系列，找來王菲做代言人．

今年更將產品線extend到涼茶．同樣找來國際級巨星甄子丹代言．

^成龍代言的霸王洗髮水

^甄子丹，代言的霸王涼茶

霸王利用新浪微博和外界溝通"二噁烷門"事件的日程表

^霸王國際在新浪微博的channel，有一千八百多個粉絲

上個星期，香港壹週刊曝露霸王中草藥洗髮露、首烏黑亮洗髮露以及追風中草藥洗髮水含有致癌的二噁烷，引致霸王股價大跌，部份超市更將霸王洗髮水下架(雖然為數不多)．對於霸王來講，真的是一場很嚴重的企業危機．相信霸王的corporate communication部門當其時真的非常緊張~

7月14日 13:33
在新浪微博成立官方微博，並同時發表關於香港壹周刊失實報導的嚴正聲明

7月14日 14:36
以中英文說明了甚麼是二噁烷，並強調二噁烷可存在於自然界很多介質中．沐浴露、洗潔精、潤膚品等物品都有

7月14日 14:37
hyperlink到百度百科，解釋為甚麼二噁烷會在化妝品出現: 是沐浴露中主要的表面活性劑中的副產物．而且絕大多數洗去類化妝品都含有1，4二噁烷．暗示這不是霸王一家獨有的問題，其他化妝品都有

7月14日 14:38

說明不論中國還是歐盟，不論東盟還是日本，現行化妝品管理對化妝品原料付產物二噁烷都未作規定．而且很多化妝品使用的原材料都或多或少含有二噁烷．暗示國際上對二噁烷未作規定，因此即使霸王產品含有二噁烷，也不是甚麼大惡的事．而且，很可能其他知名品牌都有（中國、歐盟、東盟、日本都沒有規定嘛．．．）

7月14日 14:39

登了中國2007年版的"化妝品衛生規範". 不過，沒有標示有關二噁烷的說明.

7月14日 14:41/14:42

引述國家食品藥品監督管理局在通報強生嬰幼兒衛浴產品初步核實情況一事上對二噁烷的看法．暗示二噁烷是不能完全避免的．只要劑量不超過一定標準，對人體是安全的.

7月14日 17:25

表示已將樣品送交第三方檢驗機構進行檢驗，第二天會公佈檢驗結果。表示它並不相信壹週刊的報導．要以第三方檢驗機構的檢驗作標準．同時預告，可能組織媒體發佈會對事件進行事實澄清和信息發佈

7月16日 20:30

發佈國家食品藥品監督管理局高度重視要求廣東省食品藥品監督管理局依法組織對霸王產品的檢查．結果顯示，抽檢樣品中二噁烷的含量水平不會對消費者健康產生危害。以國家的標準正式為自己平反！

7月19日 15:44

霸王國際集團就壹周刊詆毀公司產品發表聲明, 並決定對壹週刊的惡意報導進行法律起訴

7月21日 15:38

國家食品藥品監督管理局通報化妝品含二噁烷檢測數據結果顯示，在霸王的樣品中二噁烷的最高含量只有6.4ppm．正式用數據為自己平反!! (國家標準不一定是嚴謹的，用數字說話最可靠）

霸王於7月21日之後（直到今天）都沒有再post任何信息在它的新浪微博上，事件也隨著國家食品藥品監督管理局的報告而告一段落．有興趣的讀者可以到霸王洗髮水的新浪微博跟進事態的發展.　

美國Delta Airline Twitter 事件 - 由企業危險 Turn out 為個人危機

這件事令我聯想到之前美國Delta Airline 的一個case.去年，一家幫UPS做廣告的agency, Martin Agency的creative director, Andy Azula 和太太以及他的兩個孩子在坐Delta Airline去 Atlanta時，飛機delayed了13個小時，而且最後cancelled．最重要的是事後完全沒有任何compensation. 他很生氣，於是在blog上發表他的不滿，並將文章連接到Twitter．當時，很多評論都認為是Delta Airline的危機．有些大報例如Advertising Age的Michael Bush 更發表以"How Twitter Can Help or Hurt an Airline - Southwest Reaches Out to Reassure Customers, While Angry Passenger Lays Into Delta"為題的文章．

可是後來，很多feedback和大量的tweets反而將槍口對著Andy Azula, 指他的是自我澎漲的人，說flight cancellation是很常發生，憑甚麼Andy要求得到和其他人不一樣的result？嘩！！這事實在奇怪．正常人都會覺得是Delta Airline不對吧？！難道Delta的 die hard fans真的那麼多？原在不是！問題是出在Andy的用詞!!　人們覺得他太高高在上吧～不過，我知道他的遭遇之後，覺得他的信也沒甚麼問題．如果真的要being picky的話，可能是人們jealous他在金融海嘯時也能如此頻繁的travel、同時口氣太過於"我是你非常尊貴的客戶"那種吧!!

以下是Andy的信的部份內容（highlight了藍色的text是我覺得可能有點offensive的地方)，有興趣的讀者可以到Extended Reading 的 hyperlink 閱讀全文．

Dear Delta:

I am a frequent-flyer with Platinum status on Delta. And one of your biggest fans.

I’m also the guy in those UPS Whiteboard commercials on TV. And I’m not just the actor. I’m also am the creative director at the ad agency who creates the advertising for UPS.

On June 18th I flew Delta for the last time. As of now, I cannot imagine ever stepping foot on another Delta airplane．．．．．．．．．．．．．．．

You see, our flight was delayed due to a mechanical problem on our plane. Over the course of the next 13 hours we sat in the terminal at Richmond as flight after flight after flight all departed on time to Atlanta. Except, of course, ours. An entire airplane full of people – all of whom had gotten up early to catch the first flight of the day – watched helplessly as every other plane departed incident-free.．．．．．．．．．

Consequently, I missed a few things in Atlanta: The Direct Marketing Association’s conference – of which I was the guest speaker. It was a paid event and the DMA was understandably shocked, mortified and embarrassed by the situation. They had to offer refunds to all their attendees.

I also missed my Wall Street Journal interview.

I also missed my meeting.．．．．

I am now prepping my travels for the next three months, which include multiple flights to Los Angeles, St Louis, New York, Orlando, London, Berlin, Singapore and Shanghai.

In fact, I am literally flying MORE than I ever have in my life!

But until I receive some sort of apology, I will continue to adjust my schedule to avoid Delta. My coordinator and travel agent know not to book me on any Delta flights for the time being.．．．．．．．．

所以說，企業在利用微博等做溝通媒介時，要很小心用詞．不然後果可以很嚴重．在處理"二噁烷門"事件裡，霸王的PR就回應得相當得體！！

Extended Reading:-

• 霸王國際官網
• 霸王在新浪微博的網址
• Michael Bush 在Advertising Age發表的文章
• Stephan Segraves記載了被Andy Azula刪掉的全文
• Wefollow.com中跟蹤Airlines在Twitter的使用情況