可口可樂手機『CHOK獎』活動！

可口可樂上個月在香港市場推出夏日重點活動『CHOK獎』，獎品多達120多萬份，總值超過港幣2千萬元．

　

『CHOK』在廣東話裡有二個意思．一是動詞，指用手將物件高速向下搖的．二是形容詞（是香港最近的潮流用語），形容一個人故意擺出可愛的樣子（或故意裝帥的動作）．可口可樂整合手機App (iPhone/Android)、傳統的TVC和Facebook，成功地將看電視的觀眾和手機（社交媒體的終端）結合，一起看廣告玩遊戲，速度快的驚人．怪不得很多人多都說Coca-Cola在digital marketing領域一直是走在最前面的幾家企業之一，如今由是一個好案例！BTW，這個活動的名字也改的非常好！起碼又『In』又能帶起觀眾的話題！

活動如何進行：

1. 有smartphone的朋友，先要到iTunes或Android market下載一個名為『CHOK獎』的App，輸入個人資料，登記成為用戶．
2. 在可口可樂沙灘電視廣告播放時，將『CHOK獎』的App打開，進入「我要CHOK獎」模式．一邊看TVC，一邊等手機震動．一旦感受到震動時，搖動手上的手機，就可以得到印有不同獎品的電子樽蓋，有機會得獎。大獎包括 Volkswagen Golf 名車一部、交通銀行送出價值港幣12萬8千元的信用卡免找數簽賬額等，吸引力不錯．而且，最捧的是不限參加遊戲的次數！
3. 除了看廣告、玩遊戲，才能得到電子樽蓋以外，玩家也可以通過Facebook將遊戲推介給朋友而獲得電子樽蓋．

　

這個活動確實很不錯．可惜在設計上沒有充分考慮到剌激銷售，未能成為一個成功的marketing campaign．對這個活動，我有幾個想法：

• 獎品的設定太難！雖然有大獎吸引玩家不斷的玩，但設定的discount offer/free drink的數量太少．不單未能剌激通路商的業績，也引來不少劣評（例如：可口可樂太吝嗇！）其實，在整個活動中，一樽免費的可樂都沒有送，最有的只是一些"買xx餐送可樂"的offer．真的不明白可口可樂的市務人員在想甚麼！如果將bulk purchase的discount offer的中獎機會率set高一點，有助銷售．
• 玩家需要一邊看可口可樂的廣告，一邊玩，才有機會得到電子樽蓋．這個設定不錯！一方面可以加深玩家對可口可樂廣告的印象．另一方面，也可以將廣告和遊戲綁在一起．玩家們experience的不是二個獨立的event，而是一件事．整合得很好！感覺比起很多CPG的digital marketing活動好的多！
• 通過Facebook推介給朋友而多得一些電子樽蓋的做法不錯．可是，遊戲的設定出了問題．因為大家都很容易就拿到電子樽蓋，因此也沒有太大的motivation去推介給朋友．遊戲設定失敗！另外，如果通過Facebook推介給朋友，可以得到限量版的禮品，不是比得到電子樽蓋更有吸引力嗎？

充滿夏天、好玩的可口可樂廣告！

這個活動雖然不錯，但仍有不少進步的空間．期待下一個可口可樂的digital marketing campaign！！！

延伸閱讀：

• 『CHOK』的解讀

智能手機 + 智能汽車= 汽車業的Killer App?!

2007 年，Ford和Microsoft合作開發Ford's Sync系統，第一次讓汽車有了human touch．最近Ford公佈，直到2010年底，Ford一共付運了約300萬套Ford's Sync．GM在這個市場上也不甘示弱，和Google一起合作開發出Onstar的系統．據說來年會交給Best Buy獨立賣，這等於將這個value-added的產品當作profit-driven的產品線來賣，市場成熟到這個程度了嗎？

Ford Sync 連接各種Mobile Devices

最近，在美國CES舉行期間，Toyota也發表了一個叫"Toyota Entune"的服務．用家利用Smartphone下載Toyota Entune的App，結合Toyota車上安裝的Entune系統，達致資訊世界的"人車合一"．它的product proposition是 "Connect with your car"．和Ford's Sync、Onstar的定位一模一樣！同期，韓國車廠KIA也乘熱鬧的宣佈它也將和Microsoft合作（又是Microsoft?!!)推出類似的產品，取名 :UVO（國內對方Hyundai也早有熱賣的BlueLink Telematics系統）．BMV更是在2010年的最後將幾天宣佈推出"Mini Connected"系統．

BMX Mini Connected


現代的 BlueLink

汽車業的開發和更新週期大約為５－７年．看來，以這類Embedded的智能系統的發展來看，"智能汽車"很可能是一二年後汽車行業加速成長的摧化劑！！

Ford's Sync 系統

Ford Sync的各種Features

Ford 是第一家推出車內資訊系統的車廠．以去年的銷售成績來看，用戶對Ford's Sync非常喜歡．2009年4月，在上海國際車展第一次在亞洲亮相．去年底，Ford終於在中國正式推出名為Edge(銳界)的車款，車內就預裝 Ford Sync系統．在一個訪問場合，Ford中國的銷售及客戶服務部總監唐繼東先生表示，從12月份的預售表現看來，情況非常樂觀．

一個Ford Sync用家的真實演繹

Ford Sync除了自動求救電話、發送車輛體檢報告、語音控制、交通報告、實時交通信息、汽車導航等的功能以外，最大的優點在於其語音功能(通過Sync AppLink來實現)和對其他數碼設備的兼容能力．它能完善地整合Smartphone、ipod或者MP3等設備，尤其在手機的通話、短信接收和同步 通訊錄等的整合更是處於領先的位置．買了配有Ford Sync汽車的用戶，可以在三年內免費使用Sync系統，三年後需要付年費US60以取得用權．

Sync Destinations App

Ford Sync Smartphone App

為了配合"移動通訊"的市場趨勢，Ford於2010年12月30日發佈了一個名叫Sync Destinations的Smartphone App．目前支持Android、iPhone和iPad平台，而且很快會推出支援Blackberry的版本．Sync Destinations App可幫助Smartphone用戶好好管理他們的Sync賬戶．例如提前將目的地址發給汽車的系統知道，甚至在出發前預告路上的狀況．

Ford Sync Destinations App 的界面

它的功能整合在 Ford的 Sync TDI （Sync Traffic Direction Information)系統裡．而Sync TDI主要為Ford的用戶提供全美126個城市主要道路的實時交通情況，兩者互相配合，實現對座駕的智能管理．加上Sync TDI的用戶也可以login www.ford.com/technology/sync 的網站隨時、隨地添加、儲存和處理最多25個已儲存的路徑．

利用Focus Electric上的App查Fuel Charge

除了Ford的Sync Destinations以外，電動車Focus Electric系列也出了專門的App，讓車主透過Smartphone 隨時掌握汽車的充電狀態，並協助車主計劃前往充電站的路線（和以汽車地圖著名的MapQuest合作)．

Toyota Entune系統

Toyota Entune的界面

根據Toyota表示，Entune系統會於今年內推出．它的特色在於利用Smartphone App，通過Bluetooth和車內配置的Entune的互動，用戶還可以直接連線到Internet．Entune的功能包括：搜尋（用Microsoft的搜尋引擎Bing)、網絡電台(iheartradio)、電影訂票功能(MovieTickets.com)、餐廳訂位服務(OpenTable.com)和路徑儲存（Save Destination）等。買了配有Entune系統的用戶，可以通過Smartphone和"Featured Phone"(非iPhone、Android或BlackBerry平台的手機，例如Ovi Phone,etc）來安裝Entune應用程式，再經Bluetooth連接以獲得即時交通路況、油價、天氣、股市動態等資訊．同時，也可以在車上利用Bing搜索資訊、MovieTickets訂購電影票、OpenTable向餐廳訂座等．

Toyota Entune 的 Promotional Video

Toyota選擇了和一家名叫QNX的軟件系統公司合作，使用它的QNX CAR™ 應用平台作為Entune系統的軟件基礎（Software Foundation)．QNX CAR™ 為這類汽車的Embedded系統提供快速而穩定的開發環境，尤其在移動設備、用戶界面、軟件應用和軟件Upgrade等方面．有趣的是這家QNX公司是Research In Motion (RIM，也就是BlackBerry的母公司)的一家子公司，它的產品被廣泛應用在網絡路由器、車載遠程信息處理裝置、工業控制系統、醫療設備和安全防衛系統等領域．用Microsoft的Bling，搭配BlackBerry的平台而不用Microsoft的CE Embedded平台，看來Toyota不想被Microsoft綁死．加上支援各種Featured Phones，Toyota Entune的開發性的確不錯，怪不得今年贏得Best of CES的美譽．

歐美系統 Vs 中國系統：

去年12月20日，中國汽車大廠吉利（去年收購了Volvo汽車廠）在廣州車展上宣佈旗下帝豪系列(帝豪EC8)和聯通合作推出3G"智能汽車"．它和上海汽車在去年四月推出的榮威350（搭配inkaNet系統）一樣，都是以3G互聯網為主要訴求的汽車產品，據聞榮威350於2010年12月底已經突破月賣一萬輛的銷量了．

以inkaNet作為賣點的榮威350

不論是吉利或是上海汽車的3G智能系統，都和Ford等外國的系統不一樣．外國的系統是以提供駕駛有關資料為主．同時，在以不影響車主駕駛汽車為原則下，增加系統的功能．發展的方向是結合Smartphone使用．但是，中國的系統却是以提供車主在駕駛過程中，能充分的得到(access)各種資訊為目的．主要依靠內建的車內智能系統來擴充功能．因此，除了一些基本的汽車信息服務例如緊急救援、安全保障、交通信息、汽車導航等以外，熱衷時尚娛樂的車主可以利用inkaNet來瀏覽網頁、語音播讀電子書籍、下載數字音樂和影音．同時，也可以利用inkaNet系統收短信、發Email．更"過癮"的是可以連線SNS車友社群和朋友對話以及利用"大智慧"等理財軟件掌控股市動態．

智能汽車將大大剌激對電子業的需求

在一個場合裡東風日產的中國區副總經理任勇對記者表示："1.6升以下緊湊型轎車的汽車電子成本佔總成本的比重為15%、中高端汽車為28%、混合動力汽車為47% 、而純電動汽車則達到50%以上，未來的汽車就是電腦驅動著4個輪子行走的智能汽車"．不約而同的，台灣經濟部的一些新聞稿中也可以找到相似的觀點．相信，智能汽車將大大促進電子和IT產業的發展！


延伸閱讀：

• 榮威350官網
• Ford的 Sync 系統
• Microsoft的汽車Embedded System
• QNX 軟件系統公司
• Toyota Entune的新聞稿
• OnStar-Equipped Rearview Mirrors to Be Sold at Best Buy
  
• 台灣經濟部的新聞稿（台灣的Automotive Electronics 產業很強）
  

Shopkick: 比Foursquare更好的LBS App

理論上Foursquare是一個LBS的程式，我們必須要在Check-In點的附近才可以Check-In．不過有用過Foursqare的朋友一定很清楚，在很多情況下我們都可以Check-In遠在數百公里的地方（Foursquare是利用GPS來定位的．．真的不明白)．不知道這情況在美國是否如此？如是，則是Foursquare的一個重大漏洞！

^收集Shopkick的Kickbuck

在定位方面，PlaceCast補充了Foursquare的不足．除了可以利用電訊營運商的Celluar來自定Check-In的範圍以外，也提供push notification的功能，主動提醒在"有效範圍"內登記了的顧客正在進行的優惠活動．不過，PlaceCast的範圍並不能深入到店的裡面．

^以Geo-Fencing來定位的PlaceCast

如果零售商想進一步掌握消費者在店內的活動，以便提供更"貼身"的優惠，如何做呢？例如．．．．

• 有沒有辦法了解消費者在店內經常瀏覽的產品區？店家可以掌握消費者的喜好．如果可以將未來相關產品的promotion message發到這群消費者中，成功銷售的機會比較大！
• 在服裝店，有沒有辦法了解消費者試了那些服裝？一來，店家能更加了解消費者的喜好．如果可以將所得的數據作統計和分析的話（e.g.那一種款式最多人試、當時在舉行甚麼促銷活動、店內的product display是那些產品．．etc），對於掌握潮流很有幫助．而且，這些數據對於改善產品質素也起到積極的作用．例如，一旦發現一些產品試穿的人多，但買的人少，表示產品外觀吸引，可能穿著的設計出現問題．店家即時可以通過改良產品的設計，在最短的時間內推出改良的產品，抓住當時的潮流，提升營業額．

如此一來，店家們需要的不只是一個有membership system、可以Check-In的LBS．而是一個有開發潛力，可以接合獎勵計劃(loyalty program)的location-based App．在芸芸LBS Apps中，Shopkick是一個不錯的選擇．

Shopkick

Shopkick是一家從事移動獎勵計劃的 location-based service provider．和Foursquare、Gowalla等LBS不同，它在店的附近是不能Check-In的，用家必須走進店內，手機才能接受到安裝在店內的transmittor的訊號．因此，理論上它更能針對真正的顧客而不是只是在店附近走過的人群．

　　　　　　　　　　　^ Shopkick App 　 ^Kickbuck管理介面

它的操作方法如下：－

1. 參加的店家必須在店內安裝一個訊號收發器
2. 訊號收發器會發出一些人類耳朵聽不到的noise(訊號），由裝了Shopkick App的Smartphone接收和解讀
3. 顧客可以通過Check-In、scan產品條碼上／宣傳品上的barcode、或走進指定區域賺取積分．Shopkick為積分取了一個好聽的名字叫"kickbuck"
4. 通過累積積分，顧客可以升級成為VIP客戶，享受不同的優惠．(level 1, level 2, level 3..etc)

^箭咀所示是Transmitter安裝的位置

　

　　　　　　　　　　 ^優惠顯示　　　　　　　^Kickbuck可換的"禮品"
　　　　　　　　

到現在Shopkick已經吸引到 Best Buy, Macy’s,Target, Sports Authority, American Eagle等知名客戶使用．為了增加用戶的粘度，收集的Kickbuck可以用來換Facebook的credit、指定的DVD產品、上文所提到的Gift Card等，用戶甚至可以將Kickbuck捐給慈善機構．這個設計不錯，比起收集badge，我prefer收集Kickbuck．起碼可以用來換東西！！

^在超市，Shopkick的效果特別明顯

根據Shopkick的說明，setup的成本只須要US$100(訊號收發器)和一條power code (供電）．完全不需要設立網線和Wi-Fi ．那麼．．．效果如何？它的CEO, Cyriac Roeding 說："retailers have between a 20% and 95% conversion rate (the number of shoppers who actually buy) depending on their category. Apparel retailers are closer to 20%, while a grocery store is closer to 95%."嘩！超市有百分之九十五的 converation rate，非常非常的不錯！！

不過，我認為亞洲地區的零售商會比較介意有人在店內不停的scan．因為，不知道他們是真的在玩Shopkick或是在做market intelligence．而且，現在網購非常流行，很多人只是拍了心儀產品的bar code，然後在比較便宜的網店上購物．或者是scan了bar code然後利用不同的shopping comparison app來貨比三家．以下的影片就可以讓你初步體驗到這類"玩家"的行為～

整體而言，Shopkick的設計很不錯．如果能結合會員制度，在backend提供顧客行為分析的數據，它的利基會更穩固，也走的更遠！

廷伸閱讀：－

• Shopkick
• Business Insider : Here's How Shopkick Works -- That New "Foursquare For Shopping" iPhone App
• Advertising Age：Trying Out Shopkick
  

移動營銷：零售業的”推”手

對於零售業而言，我覺得最大的挑戰就是如何吸引人流到自己的店內．尤其看到店外川流不息的人流，就是不進自己的店；或者，對家的店特別多人，自己的店卻門可羅雀時，感覺特別不好！如果有一個工具可以幫助商家將促銷的message有效地傳送給在商店附近的潛在顧客的手機裡，繼而吸引他們到店內消費，我覺得他們一定會很雀躍！

PlaceCast－ Location-based Mobile Ads Expert

PlaceCast就是一家專門做LBS Advertising and Service 的公司(口號為：Powering location-based programs at scale）．辦公室座落於美國三潘市．它的產品線裡有一個叫ShopAlert的產品，可以有效的將促銷的message有效地傳送給在商店附近的潛在顧客的手機裡．這個產品得獎無數，同時也得到零售界的認同，於National Retail Federation上拿了創意大獎．

它的操作步驟是這樣的．．．

1. 用家可以通過不同途徑登記(opt-in)成為有興趣接受商家的promotion message(SMS/MMS)的顧客 e.g. 網上、流動網頁、印有QR code、甚至Facebook的Page等
2. 用家可以填上自己的興趣（optional)，同以filter只對自己有興趣的SMS/MMS
   
3. 當人們走過商家商店附近時，系統會根據之前定的範圍 (PlaceCast所謂的"geo-fences"）．．e.g.離商店直徑１００米內，將信息(促銷／活動）發送到登記顧客的手機上．
4. 系統只容許商家在同一個星期內發送３個SMS/MMS到同一個顧客．同時，兩個SMS/MMS之間最少要隔開24小時，以免造成滋擾．
5. 如果顧客想停止收到信息的話，只須簡單的回覆"STOP"就可以了．
   

個案一：運動服裝品牌 North Face的LBS Mobile Ad Campaign

PlaceCast協助 North Face在NewYork, San Francisco, Seattle和Boston等經常下雪或下雨的地區設立1000個 gen-fences. 在市區，gen-fences大約為半哩，而在市郊地區的gen-fences就設定為1哩．它的一些promotion message 包括：－

^North Face的SMS信息

• "Get a free water bottle with a purchase"
• "TNF: The new spring running apparel has hit the stores! Check it out @ TNF Downtown Seattle."

North Face的VP of Marketing, Aaron Carpenter說出了LBS Mobile Ads的重點："We like things that people opt in to and that aren’t going to be perceived as being intrusive, where we’re bringing something to the table."

雖然用戶喜歡你的品牌，但是如果一旦opt-in了以後，收到的盡是促銷的SMS，我想用戶也不願意長期的被"滋擾"．所以他們末來也會考慮在一些hiking和ski的地區加一些gen-fences來提醒用戶有關天氣的變化或比賽等資訊．這一來，起碼用戶不會覺得你總是在向他們推銷東西．

個案二：電訊營運商和品牌聯合的Opt-in活動

除了個別商戶以外，PlaceCast和英國電訊營運商O2旗下的行銷公司 - "O2 Media"合作，聯合起Starkbucks和L’Oréal 兩個品牌一起進行LBS Mobile Ad Campaign．這種做法加大了推廣的力量，也為電訊營運商創造了另外一種Data以外的盈利模式．

^Starbuck 提供 50% Off的 e-coupon

這次PlaceCast探用了它的"LocalBox"產品，在營運商的Network上做功夫，利用carrier的點而不是Smartphone上的GPS服務設gen-fences的範圍．而O2則利用它的產品"O2 More"來完成Opt-in登記和接收的部份．

^利用O2 More登記

這次活動特別之處:-

1. 營運商的Network作為Gen-fences的定位，將Opt-in用戶種類延伸至Non-Smartphone的用家．
2. 有選擇地將SMS發送給有相同嗜好的顧客．以Starbuck為例，它的SMS只會發給在gen-fences內而且對drink&food有興趣的Opt-in用戶
3. 品牌可以選擇在指定的sales channel做sales fulfillment. 以L’Oréal的例子，它主要將人流引導到連鎖店"Super Drugstores"，推廣它的 Elvive 系列洗護髮產品．
4. 電訊營運商能隨時和不用的品牌合作，也為自己創造了value-added價值

說完好處之後，市務人員多數會問．．．是不是每個品牌都適合利用LBS Mobile Ads?

PlaceCast為這個問題做了一個調查，以在家庭中沒有孩子來分類．結果顯示，不是每一種產品都適合利用 LBS Mobile Ads做推廣．用戶對於接收某些產品的promotional SMS是有戒心的．在排名中，超市的coupon是最受歡迎的，而人們對家具(Home Furnishing)類的SMS接受度普遍不高．Markter們在考慮要不要用LBS Mobile Ad的時候，不妨參考一下～

Extended Reading:-

• PlaceCast
• PlaceCast的 Blog (有不少有用的調查數據）
  
• New York Times對North Face活動的報導
• O2 Media