Mr.Federico Marchetti透露YOOX.COM名字是很有意思的."X和Y象徵染色體,又容易讓人聯想到luxury(奢侈品),而O像數字零,是二進制代碼, 把X和Y串了起來"."我想要我的品牌如同人類DNA一樣,被視為技術的DNA,時尚的DNA".因此,YOOX就成了公司的名稱.聽起來,很有意思.而 Federico Marchetti寫的第一份business plan的第一句就是 "Yoox.com is the global internet retailing partner for the leading fashion brands.".在當時而言,真是有先見之明!
做時尚品牌eCommerce的三大要素
YOOX 的創辦人Mr.Federico Marchetti在一個場合和觀眾分享做時尚品牌的秘訣.他說:"They don’t look for bargains, and most don’t look too closely at the price tags, either. What they are after is quality in products, good customer care and an entire shopping experience."
創造體驗
在創造體驗方面,他有以下的設計."The assumption is that when a customer goes on Yoox.com, it’s for entertainment, a break during office hours.".所以在網站中沒有推銷的tag lines,也沒有價格比較的資訊,而他們賣的商品就是他們認為顧客會在 lunch break消費的商品.不需太多考慮,也不用算來算去.不過,注意的是他所說的lunch break是意大利的標準!!同時,每個月YOOX.COM的創意總監Alberto Biagetti和建築設計師Alessandro Guerriero都會為網站設計新的頁首(所謂的"YOOXcover").和時尚雜誌一樣,他們認為YOOX.COM也必須跟上潮流,通過每個月不同的封面,延續顧客們的時尚體驗!
另外,當顧客選擇了自己所在的國家時,YOOX.COM會根據當地的潮流而展示出不同的時尚商品.例如,英國顧客非常喜歡 Alexander McQueen的商品,但是德國的顧客對Alexander McQueen完全不熟悉.他們反而比較欣賞Diesel的商品.反觀意大利的顧客,他們大部份人只會選Armani的商品.憑著這份細心和對細節的照顧,YOOX.COM在後台默默地照顧不同顧客的喜愛,為他們帶來最"enjoyable"的shopping experience!
從營運數字中,我們可以看得雖然目前有超過83%的銷售來自Multi-brand(即YOOX.COM和thecorner.com),只有17%左右來自Mono-brand.不過,來自Multi-brand的業務成長只有30%左右.反觀Mono-brand的成長率則高達93%.證明品牌商獨立開網店的趨勢越來越明顯,而綜合性網上商店的挑戰也越來越大!利潤方面,兩種網店的利潤(consolidated net segment revenue)都不高.只有13-16%左右.說明為時尚品牌服務的電商不易做,hidden cost不少,進入門檻也高,成本一點都不低!
產品延伸
在時裝上成功了的YOOX.COM,接著成功開招網上設計商店(主要是傢俬和家居用品)和寵物商品.因為Federico Marchetti相信懂得欣賞時尚服飾的人仕,也會欣賞Home design.以他的話來說,是:"Customers who buy stylish clothing and shoes also love home design. It’s a question of style -- style for yourself, style for your house. "真的一針見血!