很多企業正在傷腦筋如何增加和促進和用戶之間的互動時，Gamification（遊戲化）為企業們帶大一絲希望．其實在互聯網界，Gamification已經不是甚麼新鮮的東西．它在去年曾經一度造成一股潮流，很多程序都紛紛加入不少Gamification的元素．
社交媒體界已經出現了一些專門做Gamification的公司．Samsung Electronics 網站的社交遊戲化就是交給一家專門做gamification的公司－Badgeville負責．它連名字也起得和Farmville系列非常相似， 很有遊戲的感覺．對遊戲化，它有一套獨特的見解：『Gamification, the practice of applying powerful behavior motivating techniques from traditional games to non-game experiences, is changing the face of digital loyalty.』．也即利用遊戲設計的方式來促進客戶和品牌的互動、對話和維繫忠誠度．Digital loyalty．．．實在是一針見血！
甚麼是Gamification?
遊戲化公司Badgeville
社交媒體界已經出現了一些專門做Gamification的公司．Samsung Electronics 網站的社交遊戲化就是交給一家專門做gamification的公司－Badgeville負責．它連名字也起得和Farmville系列非常相似， 很有遊戲的感覺．對遊戲化，它有一套獨特的見解：『Gamification, the practice of applying powerful behavior motivating techniques from traditional games to non-game experiences, is changing the face of digital loyalty.』．也即利用遊戲設計的方式來促進客戶和品牌的互動、對話和維繫忠誠度．Digital loyalty．．．實在是一針見血！
Gamification = 吸引習慣遊戲的Fans?
在如今充滿KPI的社交媒體時代，fans的數目肯定是排在KPI的第一位．不過，也難怪品牌的市務人員這樣要求．一來，沒有一定的fans基礎，其他社交媒體活動就缺乏有效的載體，也沒有乘數效應．二來，fans的數目相當於品牌的『網上面子』．除了和競爭對手比較之外，公司內部可以也需要一些『交代』．雖然如此，我一向不主張買fans！這些fans，不是真人、沒有價值取向、沒有互動能力，只是一堆數字，對品牌有害無益．如此一來，面對市場的需求和競爭，如何在短期內爭取到大量fans呢？品牌可以在社交媒體上打廣告、可以提供折扣和優惠、也可以提供獨家的內容等．而近年的趨勢是『玩遊戲』！
你可以問，這不是本末倒置嗎？品牌不是應該以經營認同自己價值或喜歡自己產品的fans為重點嗎？吸引這些以玩遊戲為目的的fans有何用？的確，這是一個問題．但是那些被折扣和優惠吸引的fans又如何？難到這些fans也不重要嗎？問題是有，但是先要認清一點的是和社會一樣，fans community是由不同的fans所組成，重點是我們想要吸引的fans的比例，不適宜拒絕某一類的fans，也不應該過份迷戀某一類的fans，而且不要忘記這些fans也有朋友，他們的viral effect也不容小覤！到底品牌是如何將gamification整合到自己的平台（包括網站、社交媒體等等）呢？
兩個Gamification案例
雖然留意到不少企業（NBC的Fans It!平台）和社交媒體平台（Foursquare)在設計的時候都充分考慮到利用gamification來和用戶互動、鼓勵他們重複到訪和留言、加入social plug-ins等，但是直到最近才看到一些富有創意的例子．
SAMSUNG - SAMSUNG NATION
你可以問，這不是本末倒置嗎？品牌不是應該以經營認同自己價值或喜歡自己產品的fans為重點嗎？吸引這些以玩遊戲為目的的fans有何用？的確，這是一個問題．但是那些被折扣和優惠吸引的fans又如何？難到這些fans也不重要嗎？問題是有，但是先要認清一點的是和社會一樣，fans community是由不同的fans所組成，重點是我們想要吸引的fans的比例，不適宜拒絕某一類的fans，也不應該過份迷戀某一類的fans，而且不要忘記這些fans也有朋友，他們的viral effect也不容小覤！到底品牌是如何將gamification整合到自己的平台（包括網站、社交媒體等等）呢？
兩個Gamification案例
雖然留意到不少企業（NBC的Fans It!平台）和社交媒體平台（Foursquare)在設計的時候都充分考慮到利用gamification來和用戶互動、鼓勵他們重複到訪和留言、加入social plug-ins等，但是直到最近才看到一些富有創意的例子．
SAMSUNG - SAMSUNG NATION
SAMSUNG將它的social loyalty program (傳統loyalty program的升級版，加入社交元素）Samsung Nation 和網站 samsung.com 加以整合．用戶可以通過探訪網站、評價產品、看視頻、參與Q&A部份等活動贏取bages（炫耀）、賺取積分（換取優惠）和提升用戶升級（網上social status）等．而整個過程是透明的，用戶除了可以看到其他同戶在做甚麼，當他們參與「任務」時，他們的朋友也會被通知，相當於在玩網頁版的MMORPG．
Samsung Nation做得不錯，成功利用遊戲化達到和客戶有效的互動，而且也能緊扣主題，提高網站的瀏覽量、增加用戶對產品的了解度、鼓勵用戶發表意見以及分享給朋友．可是我有一這問題一直沒法找到答案．就是，這些參與的客戶，到底是在玩遊戲還喜歡『遊戲式』的互動？當中的呎吋如何掌握？
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| 社交媒體化的Samsung Nation（Loyalty Program) |
擁有個人化戶口和社區透明性
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| 用禮物來激勵用戶的參與 |
Samsung Nation做得不錯，成功利用遊戲化達到和客戶有效的互動，而且也能緊扣主題，提高網站的瀏覽量、增加用戶對產品的了解度、鼓勵用戶發表意見以及分享給朋友．可是我有一這問題一直沒法找到答案．就是，這些參與的客戶，到底是在玩遊戲還喜歡『遊戲式』的互動？當中的呎吋如何掌握？
RECYCLEBANK
Recyclebank成立於2004年，由Patrick K. FitzGerald 和 Ron Gonen發起，主要以兩個費城社區為試點，利用回收與循環再造的獎勵項目．之後，這個idea成功被很多人接受，並和美國很多州市建立了夥伴關係．目前公司總部設在紐約市，在費城和倫敦都設有辦事處．
它是通過遊戲平台，教育人們有關各項環保的知識（包括：如何更有效地使用能源、減少水的使用、鼓勵環保行為，例如：步行上班等等），同時獎勵（“Learn and Earn” ）這些自願接受教育的人們一些reward points．人們可以參與不同的教育遊戲，增進自己環保知識之餘，也可以賺些reward points，以換取不同的禮物和獎品．
很多大企業都在談社會責任(CSR)，這是一個很好的平台，讓企業對社會盡一份力，也可通過這個平台建立起環保的形象．在上面我看到不少企業的參與！我嘗試過幾個不同的遊戲，以下是洗髮水PANTENE所贊助的遊戲，通過這遊戲了解到原來PANTENE的瓶子是用甘蔗製作的，非常環保．
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| 升級挑戰更多問題 |
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| Matching 遊戲 |
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| 領積分 |
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| 各種不同的獎勵 |
Gamification（遊戲化）的確是增強人們對平台的粘性的一個捷徑．無論整合到網站也好、社交平台也好，當中，獎勵是一個很重要的環節．沒有了獎勵，遊戲化還剩下甚麼？兩個例子中，Recyclebank做的相當不錯！起碼，在玩過之後獲得一些環保知識．而品牌商也成功『植入』環保形象，達到雙贏．可是，如此優秀的內容是需要不少時間和金錢去經營的，在如今速食的文化中，有多少品牌會投入如此心思來打造這些內容？除了大品牌以外，應該很難負擔得起．Samsung Nation的做法，表面上也非常成功．不過，我還是懷疑它的真正成效．．．．．這些參與的客戶，到底是在玩遊戲還喜歡『遊戲式』的互動？希望有一天Samsung Electronics可以公佈多一點資料，讓我們有機會好好學習～
