全新Facebook Page：粉絲資料透明化

當3月30日所有Facebook Page都被迫轉成Timeline版本以後，品牌之間在社交媒體上的競爭又被提升到另一個層次．因為因應內容雜誌化的改變，不但內容的選擇、溝通的語氣(包括語調)要更有針對性，連如何利用圖像來促進溝通也需求照顧到，整個經營fans community的手法也需跟著提升．不但如此，Facebook看來有意漸漸將Page的資訊透明化．因此，品牌在社交媒體經營方面會遇到更多的挑戰．

 

管理社群的4C原則

資訊透明化

現在這個版本，任何人在Page點撃Like的Tab，都可以對Page的經營情況有初步的了解．包括最近fans增加的趨勢、People Talking About This 的情況（側面了解viral 的情況）、fans的年齡層等等．．．如此一來，估計不少本來抱著"Nice to Have a Facebook Page"的品牌被迫追加在Facebook上推廣的投資，以免被競爭對手追過．

香港兩大咖啡連鎖企業

以香港兩大咖啡連鎖店為例，在行文時，Starbucks香港（星巴克香港）的Facebook Page粉絲數為130,900人；而Pacific Coffee的Facebook Page粉絲數為11,547人．雖然我不清楚雙方投入了多少預算，但如果純粹以粉絲數來定成敗，Starbucks香港肯定贏『九條街』．以一介市民的觀察，Starbucks香港的人流的確比Pacific Coffee優勝，而且絕少有「買一送一」類的促銷活動，相信和它在品牌上的絕對優勢有關．相反，雖然部份Pacific Coffee的人流不比Starbucks香港差（例如又一城店、鷹君中心店等），但是不少店的人流的確強差人意．因此，它做了不少「買一送一」類的促銷活動，吸引了不少price sensitive的客戶．

 

Pacific Coffee的粉絲頁數據

 
如果品牌本身缺乏充夠的吸引力來吸引一群有類似內涵（也即擁有類似的生活價值觀）的粉絲來Like的話，最有效的方法是以提供優惠的方式來吸引目標顧 客，Pacific Coffee 的Page多多少少也反映了這個情況．從Facebook Page的趨勢圖來看，People Talking About This 上升和下降的趨勢和粉絲數增加的趨勢是比較一致的，側面反映了不少粉絲是衝着優惠而來。反觀Starbucks香港，People Talking About This走勢和粉絲數增加的走勢並沒有明顯的相關性。方法沒有好壞，只有適不適合，有沒有效．如果「提供優惠」證明是一個有效的方法，Pacific Coffee 可以繼續以優惠作為吸引新粉絲的手段。作為一家本地品牌，建議多增加一些社區有關的內容、和香港一些本地品牌多一些crossover，提升品牌的價值。這方面，Starbucks香港反而做的不錯。

 

Starbucks香港的粉絲頁數據

和香港藝術中心合作的Passion of Art活動

另一方面，Page也透露了大部份粉絲的年齡層。 Starbucks香港的粉絲比較年輕，集中在18-24歲；Pacific Coffee的粉絲們集中在25-34歲（不知道這結果和品牌做的consumer insight是否大致一樣）．不過，起碼從中得知兩者所針對的市場並不一樣。如果我是Starbucks香港的marketer，我會多想一些活動（或調整一些宣傳的通路）來吸引這批25-34歲的顧客。如此一來，Pacific Coffee的壓力又更加不少。不過，反過來而言，Pacific Coffee 也可利用相同數據反攻Starbucks香港，為18-24歲喜歡咖啡的顧客群創造價值，非常公平。

如此透明的數據，在以前幾乎是不可見想像的。但是相信以後Facebook將開放更多Page的相關的資訊，以「促進」各品牌的投入。相信好玩的行銷方式會不斷出現，而市務人員的壓力也將越來越大。Are you ready for such change?  

PS：嘗試了解不同競爭對手的粉絲頁，例如統一超商和全家FamilyMart，然後將People Talking About This 和 New Likes Per Week和粉絲頁中相對應日期的內容和活動比較，找出成功／失敗的原因，也是一個不錯的學習方法．

延伸閱讀：

• Pacific Coffee Facebook Page
• Starbucks香港（星巴克香港）Facebook Page