寫了兩篇有關商場的行銷，我在想．．現在非常流行Smartphone，而身邊朋友們的新手機，大部份都是Smartphone．不是iPhone就是以Android為OS的手機．變相人人都有一個流動information centre，如何有效的利用它呢?尤其是零售業界（由於LBS的興起，零售業應該最適合應用）
^Product Catalogue/LBS等是零售業App的基本功能
- Mobile網站 Vs Apps？這要從App的功能和使用者的習慣來看．而且自己要很清楚要delivery甚麼user experience．
- 利用Apps 來提供商品資訊？不是不好．只是很多消費者"逛街"都是即興的，很少會事先去查資訊然後才逛．（男性除外，有研究表示，男性購物是很有目的性的）．當消費者人已經走到店舖附近了，有沒有再必要提供商鋪的資訊呢？
- 利用Apps 來提供優惠？似乎是不錯的建議．可是，同樣一個問題．當消費者逛到店舖，還需要他們打開Apps看有沒有優惠？在店面用POPS表示不是更直接嗎？．．除非用iPhone的群體是我們的target對象
^IKEA UK的 App，內容和Paper型錄差不多
- Why?．．．為甚麼要開發App?目的是甚麼？
- Who?．．．誰是App的用家？
- What? ．．．要用App和顧客有那些互動?那些功動要加進去？除了App之外，有沒有其他方法也可以達到同樣目的？Facebook Page可不可以？Mobile website可以嗎？SMS marketing 可行嗎？
- How?．．． 決定開發 App後，要多看、多用其他同行開發的App，取長補短．同時，App要有原創性．最好是問一問自己．．．如果我是顧客，我會如何用這個App?這個App為我創造了甚麼價值？在選擇功能時需要特別小心．"需要/不需要"的功能最好能list出來．然後，必須注意App的可擴充性，避免upgrade時花費太大、時間太長的通病．
- 如果你是一家獨立的零售店，沒有必要用App來和顧客互動．因為你做的大部份是"熟客"的生意．而且，大部份的客人你可能都認識．沒有必要花錢開發，也沒有經濟效益
- 假設你有幾家店，但是沒有品牌．這和只有一家店的情況一樣，沒有economic of scales．
- 假設你有幾家店，但是有品牌．是可以嘗試開發App的，用來build brand image 也是可以的．但是Fans不多是一個致命傷啊～所以首先要做的不是開發App而是盡快累積Fans（顧客）．不過，如何店數不是太多，而大多開在商場內的話，可以考慮和商場的App合作，在他們的App中提供優惠，吸引其他店的顧客光臨．
- 一般人去逛街都有一個目的地區(e.g. 銅鑼灣／尖沙咀／華納威秀..etc)．除了逛街鋪之外，逛的對象往往是商場．因為商場集中了不同品牌的商店和食肆，重要的還有．．商場有冷氣／空調．商場有效凝聚了大量的人流（不同商店的顧客之和），因此以商場為基礎而開發的App能享有最大的規模效益．能提供消費者one-shop shopping的experience．試想．．如果同一區有３－４個商場都有Apps，用戶只需要裝３－４個Apps就可以．但如果以品牌／商店為基礎，用戶可能要裝上百個App才可以了～．
旺角朗豪坊：香港第一個商場App
最近很多商場都爭相推出自己的Apps．可惜，良莠不齊，有的根本就是"為了做App"而做的，完全沒有考慮使用性和target users是誰．當中得一讚的是旺角朗豪坊於上個月底推出的iPhone Apps．旺角朗豪坊的顧客大部份是年輕人，而iPhone的使用者大部份是年輕人和"潮人",用這個App來增加和年輕顧客的engagement，實在是不錯的idea~
^第一個畫面就是Check-in，訴求明確 ^當場Check-in才有的Coupon
- 顧客需要到朗豪坊消費HK$300，加HK$20，可以得到一個自己設計的mY iPhone套套．個人化的產品的確可以吸引人去Check-in！
^收集用戶資料 ^特別加入iPhone優惠
- 利用App可以從不同的分類中找到想要去的商店
- 可以設定介面語言：目前的繁體中文和英文．建議以後加入簡體中文．
- 可以即時將商店資料分享到Facebook（thru Facebook Connect)、Twitter、Email．（不過為甚麼沒有最近大受歡迎的新浪微博？似乎不太合理？沒有照顧到來自中國的顧客！）
位於尖沙咀Hyatt酒店旁邊的K-11商場（新世界集團發展的藝術商場)，買點是一邊shopping，一邊看藝術品．它的App真的是一個很好的"Bad example"．
- 介面語言只有英文．難道只 target香港的"上等人"和英語國家的遊客?
- 商戶分類用圖(icon)表示，load得慢又難找．launch 之前有沒有自已用過？有些商店連名字都只能看到前幾個字母而已！！
- 完全沒有打算和用戶互動．只是一個pre-visit App．誰會用？
- 提供商場位置圖．也同時提出從幾個熱門地點到K-11的路徑和大約所需時間
- 利用QR Code可以即時得到藝術品的背景資料
ION Orchard是新鴻基地產和Capitaland合作的商場．商場位於新加坡．除了網站做的不錯以外，它的App也能照顧到一些很細微的地方！
- Special Offer，除了優惠（$$)以外，也有圖片吸引顧客．消費者可以Click on "Store Info"去看商店的位置，開業時間等Info．同時，也提供Share on Facebook，盡量利用Word of Mouth的力量．
^Special Offer的頁面 ^商店的頁面，很好的互動功能
- 除了商店的基本資料外，在每個商店的page，消費者可以加入自己的意見(review)，也可以"like"商店．同時，也可以將喜歡的商店加入"Favourite"的夾內．User engagement做的相當好～～
- 充份利用"Facebook Connect"．消費者可以用他們的Facebook A/C登入App，省却麻煩．同時，商場也得到用戶的一些簡單個人資料．加以分析，肯定有利以後的市場推廣活動．
以商場App而言，如果能有"朗豪坊 + ION Orchard"的功能已經很不錯了．但是FastMall，更進一步，將"微創新" (value-add 用戶體驗）做得更好．看了以下的圖你就會知道它是多麼的體貼！雖然它的針對的用戶不是單一的商場而是所有地區的商場．但是從它的UI和UE的設計中，我們也能學到點東西．
- 可以By Mall, By Location和 By Mall Name來搜索我們想找的商場
- "Thing to Buy"方便一些用戶記下想買的東西．尤其是去商場裡的Supermarket買東西的女士們
- 在商場目錄中，除了商店的名稱之外，也加進商店所在的樓層．比起只寫上商店的編號，不是更人性化嗎？作為消費者，給我商店的編號有甚麼意義？我在乎的是它在"哪裡"！
- 在大型商場裡找Toilet（洗手間），找電梯．．真是很麻煩．FastMall的 "Mall Genius"可以幫你迅速找到它們的位置！
^每間商店都注明樓層 ^"Thing to Buy" Memo
- 可以利用Facebook，Twitter或FastMall的A/C登入．商場得到用戶的一些簡單個人資料．
- 在商店的page，消費者不單可以看有沒有special offer (Find a Deal)，也可以看 Review，同時也可以access商場的地圖，看看自己在那裡，和所想去的商店有多遠．對於大型商場而言，這個功能非常貼心．畢竟，不是每個人都熟悉 所逛的商場！
^其他SM的登入接口 ^ 商店page，有地圖顯示位置
- 對於有車人仕，這個Parking Reminder非常可愛吧！用戶可以直接對著speaker錄下車的位置，同時iPhone內的LBS也會記錄位置的GPS location．非常非常貼心．對於經常迷失在大型停車場的車主．實在是一個好幫手！
- Click on 有"Sale"標籤的商店，會顯示正在推行的優惠．
以App的貼心度而言，FastMall比起其他的商場Apps更加注重UE(user experience)，就是這些小地方，可以看出開發者或者市務人員有沒有用心考慮使用者的習慣．再說，一間擁有很多商場的開發商就應該向FastMall的方面發展，不用為旗下每一間商場開發各自的App，而應該將它們integrated在一起，就像FastMall一樣，讓用戶可以選擇想去的商場，然後access相關的資料．一旦將他們通過這個App連接在一起，可以有效形成一個 online community．市務人員可以利用它做一些cross over的promotion．甚至鼓勵不同地區的用戶到其他區消費．互相促進人流～
Extended Reading:-
Extended Reading:-
No comments:
Post a Comment