Tuesday, December 21, 2010

Shopkick: 比Foursquare更好的LBS App



理論上Foursquare是一個LBS的程式,我們必須要在Check-In點的附近才可以Check-In.不過有用過Foursqare的朋友一定很清楚,在很多情況下我們都可以Check-In遠在數百公里的地方(Foursquare是利用GPS來定位的..真的不明白).不知道這情況在美國是否如此?如是,則是Foursquare的一個重大漏洞!


^收集Shopkick的Kickbuck

在定位方面,PlaceCast補充了Foursquare的不足.除了可以利用電訊營運商的Celluar來自定Check-In的範圍以外,也提供push notification的功能,主動提醒在"有效範圍"內登記了的顧客正在進行的優惠活動.不過,PlaceCast的範圍並不能深入到店的裡面.


^以Geo-Fencing來定位的PlaceCast

如果零售商想進一步掌握消費者在店內的活動,以便提供更"貼身"的優惠,如何做呢?例如....
  • 有沒有辦法了解消費者在店內經常瀏覽的產品區?店家可以掌握消費者的喜好.如果可以將未來相關產品的promotion message發到這群消費者中,成功銷售的機會比較大!
  • 在服裝店,有沒有辦法了解消費者試了那些服裝?一來,店家能更加了解消費者的喜好.如果可以將所得的數據作統計和分析的話(e.g.那一種款式最多人試、當時在舉行甚麼促銷活動、店內的product display是那些產品..etc),對於掌握潮流很有幫助.而且,這些數據對於改善產品質素也起到積極的作用.例如,一旦發現一些產品試穿的人多,但買的人少,表示產品外觀吸引,可能穿著的設計出現問題.店家即時可以通過改良產品的設計,在最短的時間內推出改良的產品,抓住當時的潮流,提升營業額.
如此一來,店家們需要的不只是一個有membership system、可以Check-In的LBS.而是一個有開發潛力,可以接合獎勵計劃(loyalty program)的location-based App.在芸芸LBS Apps中,Shopkick是一個不錯的選擇.

Shopkick

Shopkick是一家從事移動獎勵計劃的 location-based service provider.和Foursquare、Gowalla等LBS不同,它在店的附近是不能Check-In的,用家必須走進店內,手機才能接受到安裝在店內的transmittor的訊號.因此,理論上它更能針對真正的顧客而不是只是在店附近走過的人群.

           ^ Shopkick App   ^Kickbuck管理介面

它的操作方法如下:-
  1. 參加的店家必須在店內安裝一個訊號收發器
  2. 訊號收發器會發出一些人類耳朵聽不到的noise(訊號),由裝了Shopkick App的Smartphone接收和解讀
  3. 顧客可以通過Check-In、scan產品條碼上/宣傳品上的barcode、或走進指定區域賺取積分.Shopkick為積分取了一個好聽的名字叫"kickbuck"
  4. 通過累積積分,顧客可以升級成為VIP客戶,享受不同的優惠.(level 1, level 2, level 3..etc)

^箭咀所示是Transmitter安裝的位置

 
           ^優惠顯示       ^Kickbuck可換的"禮品"
        
到現在Shopkick已經吸引到 Best Buy, Macy’s,Target, Sports Authority, American Eagle等知名客戶使用.為了增加用戶的粘度,收集的Kickbuck可以用來換Facebook的credit、指定的DVD產品、上文所提到的Gift Card等,用戶甚至可以將Kickbuck捐給慈善機構.這個設計不錯,比起收集badge,我prefer收集Kickbuck.起碼可以用來換東西!!


^在超市,Shopkick的效果特別明顯

根據Shopkick的說明,setup的成本只須要US$100(訊號收發器)和一條power code (供電).完全不需要設立網線和Wi-Fi .那麼...效果如何?它的CEO, Cyriac Roeding 說:"retailers have between a 20% and 95% conversion rate (the number of shoppers who actually buy) depending on their category. Apparel retailers are closer to 20%, while a grocery store is closer to 95%."嘩!超市有百分之九十五的 converation rate,非常非常的不錯!!

不過,我認為亞洲地區的零售商會比較介意有人在店內不停的scan.因為,不知道他們是真的在玩Shopkick或是在做market intelligence.而且,現在網購非常流行,很多人只是拍了心儀產品的bar code,然後在比較便宜的網店上購物.或者是scan了bar code然後利用不同的shopping comparison app來貨比三家.以下的影片就可以讓你初步體驗到這類"玩家"的行為~




整體而言,Shopkick的設計很不錯.如果能結合會員制度,在backend提供顧客行為分析的數據,它的利基會更穩固,也走的更遠!

廷伸閱讀:-

Gift Card 在零售業的使用



聖誕節快到了,相信有些朋友已經開始安排聖誕節的聚會吧?!大家有沒有交換禮物的習慣?我已經開始在shop我的Christmas gifts了~不過,我正在為買甚麼而煩惱中...因為,聚會的性質各有不同,而且朋友圈也有所分別.想起要和商場的購物人群擠就覺得頭痛!



在國外,為朋友和家人買聖誕節禮物可以說是一年之中重要的活動之一.聖誕節之前,很多零售業在假日的時候都會推出很多促銷的活動.其中,常年流行的一種叫 Gift Card的東西!顧名思義,它是一張"禮物卷".和以卷換物的Coupon不同,它是有面額的現金購物卷(=相當於儲值卡,事先把錢轉存於卡片中,就可以到商店刷卡消費). 自從90年代開始盛行以來,這張小小的塑膠卡就成為了現金的代替物,有 "plastic cash substitutes"之稱.幾乎美國所有的大型零售商店都有發行自己的Gift Card.根據National Retail Federation表示,今年的假期中,估計美國人花在gift card的消費額將高達240億美金.由於市場規模大,加上用戶眾多,甚至有 Gift Card exchange的網站出現,幫助人們互相交換由不同零售店發行的Gift Card,以換取自己心目中想買的產品.在歐洲更有以"Gift Card"為題材的會議.在美國,今年八月份通過了一條新法律,所有在美國市場發行的Gift Card的有效期至少要有5年.這一新例保障了消費者,也肯定會引發Gift Card市場的增長!

Gift Card在亞洲

在亞洲地區,Gift Card並不流行.消費者更多使用的是現金禮卷(Cash Coupon)或會員卡.現金禮卷的概念和Gift Card一樣,不同的是它是一張paper cash coupon.購買者以現金禮卷面額向零售商購買.多數用於送客戶和活動時抽獎之用.很少會買來送朋友或當成現金禮物.會員卡而言,美容公司應該使用的最多.客戶向美容院購買美容套餐,美容院則提供優惠(e.g.買十次面膜美容送一次美甲).不過,大多數的會員卡是personalized的.也即是說, 只供會員自己使用,而不能轉贈或賣給別人.

越著時代的進步、企業對 user engagement 的追求,加上Smartphone的流行,使用Gift Card的習慣說不定很快會流行!雖然我覺得目前在亞洲大幅度推廣使用Gift Card不太可能(缺乏一個第三方的交易平台,加上現有的現金禮卷/會員卡使用者的人數不多),不過如果有幾個有synergy的行業合起來在小範圍做的 話,效果應該不錯!

針對Gift Card的 Apps

Wildcard

 
       ^ 上載了的卡       ^ 管理多張Gift Card

在美國,Gift Card 非常流行.人人口袋裡都有幾張Gift Card,管理起來很麻煩,而且經常出現過期未用的情況.總部在加州的Wildcard Network 推出了一個名叫 "Wildcard"的iPhone App,提供一站式的Gift Card管理平台,用戶只需要將Gift Card的serial number輸入,就可以將Gift Card 上載到iPhone上,統一管理.

 
^確認身份的Pin Code ^將卡直接通過電郵送給朋友

Wildcard Network的創辦人Raj Basavaraju幾句說話道出Wildcard的value proposition:"We want to help consumers so they don’t forget the card. With the application, the card is always with them wherever they go". 從這一點看,Smartphone的隨身性對於零售商是有很大價值的.

Tango Card
Tango Card Inc.(不是Facetime的代替品 Tango)的總部位於Seattle.和Wildcard Network一樣,它也是一家針對Gift card的solution provider.和Wildcard Network不同的是...
  • 它有自己的virtual dollar,叫Tango Dollars.客戶可選擇將Tango dollars存進Tango card Inc的retail partners,然後送給禮.
  • 收到Tango card的朋友可以選擇將全部或部份Tango dollars捐給八間和Tang Card Inc.有合作關係的慈善機構.Charity donation...hum,市場應該不少,將來可以獨立開發!
  • 沒有用完的Tango dollars還可以換回現金!我想..這應該是Tango card最大的優勢.
之前聽說台灣的MasterCard發行了一些Gift Card,不知道效果如何.我覺得Gift Card和Smartphone加在一起的概念很有潛力,而且零售商也可以利用tool來深化和顧客的關係.希望亞洲地區的商家在這方面可以多想想,發揮多一點創意!

延伸閱讀:
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