理論上Foursquare是一個LBS的程式,我們必須要在Check-In點的附近才可以Check-In.不過有用過Foursqare的朋友一定很清楚,在很多情況下我們都可以Check-In遠在數百公里的地方(Foursquare是利用GPS來定位的..真的不明白).不知道這情況在美國是否如此?如是,則是Foursquare的一個重大漏洞!
在定位方面,PlaceCast補充了Foursquare的不足.除了可以利用電訊營運商的Celluar來自定Check-In的範圍以外,也提供push notification的功能,主動提醒在"有效範圍"內登記了的顧客正在進行的優惠活動.不過,PlaceCast的範圍並不能深入到店的裡面.
如果零售商想進一步掌握消費者在店內的活動,以便提供更"貼身"的優惠,如何做呢?例如....
- 有沒有辦法了解消費者在店內經常瀏覽的產品區?店家可以掌握消費者的喜好.如果可以將未來相關產品的promotion message發到這群消費者中,成功銷售的機會比較大!
- 在服裝店,有沒有辦法了解消費者試了那些服裝?一來,店家能更加了解消費者的喜好.如果可以將所得的數據作統計和分析的話(e.g.那一種款式最多人試、當時在舉行甚麼促銷活動、店內的product display是那些產品..etc),對於掌握潮流很有幫助.而且,這些數據對於改善產品質素也起到積極的作用.例如,一旦發現一些產品試穿的人多,但買的人少,表示產品外觀吸引,可能穿著的設計出現問題.店家即時可以通過改良產品的設計,在最短的時間內推出改良的產品,抓住當時的潮流,提升營業額.
Shopkick
Shopkick是一家從事移動獎勵計劃的 location-based service provider.和Foursquare、Gowalla等LBS不同,它在店的附近是不能Check-In的,用家必須走進店內,手機才能接受到安裝在店內的transmittor的訊號.因此,理論上它更能針對真正的顧客而不是只是在店附近走過的人群.
它的操作方法如下:-
- 參加的店家必須在店內安裝一個訊號收發器
- 訊號收發器會發出一些人類耳朵聽不到的noise(訊號),由裝了Shopkick App的Smartphone接收和解讀
- 顧客可以通過Check-In、scan產品條碼上/宣傳品上的barcode、或走進指定區域賺取積分.Shopkick為積分取了一個好聽的名字叫"kickbuck"
- 通過累積積分,顧客可以升級成為VIP客戶,享受不同的優惠.(level 1, level 2, level 3..etc)
根據Shopkick的說明,setup的成本只須要US$100(訊號收發器)和一條power code (供電).完全不需要設立網線和Wi-Fi .那麼...效果如何?它的CEO, Cyriac Roeding 說:"retailers have between a 20% and 95% conversion rate (the number of shoppers who actually buy) depending on their category. Apparel retailers are closer to 20%, while a grocery store is closer to 95%."嘩!超市有百分之九十五的 converation rate,非常非常的不錯!!
不過,我認為亞洲地區的零售商會比較介意有人在店內不停的scan.因為,不知道他們是真的在玩Shopkick或是在做market intelligence.而且,現在網購非常流行,很多人只是拍了心儀產品的bar code,然後在比較便宜的網店上購物.或者是scan了bar code然後利用不同的shopping comparison app來貨比三家.以下的影片就可以讓你初步體驗到這類"玩家"的行為~
整體而言,Shopkick的設計很不錯.如果能結合會員制度,在backend提供顧客行為分析的數據,它的利基會更穩固,也走的更遠!
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