品牌的心靈雞湯

令顧客對品牌產生emotional touch可以說是非常困難的，即使擁有眾多忠心顧客的百年老店，要做到顧客對它們不離不棄，又談何容易！

不過，社交媒體除了WOM的效果突出外，在為品牌擔當傳達心意的使者時，可以說非常得心應手．今年Adage選出的10大social media campaigns之中，Heinz的罐頭湯活動實在稱得上品牌的『心靈雞湯』，顧客們喝了肯定感動非常！

Heinz（亨氏）的心靈雞湯

今年Heinz品牌大量使用Facebook和顧客互動．除了前幾 個月在FB首推限量版的Heinz Ketchup以外，近期又利用Facebook為旗下罐頭湯產品推出心靈雞湯：Get Well Soon Soup．顧客只需付出$3英鎊，就可以通過Facebook上的App為正在生病的朋友寄出一罐湯（有雞湯和蕃茄湯可供選擇）．最貼心的是，還可以將對方的名字印在罐上．相信收到的朋友一定會非常感動！怪不得活動能被Adage選為2011年10大social media campaign之一．

Kleenex （舒潔）：Feel Good by Kleenex活動，尋找生病者

Heinz的對象是顧客在Facebook上的朋友．如果．．．從陌生人出發，這種『心靈雞湯』活動又是否能行得通？最近Kleenex在Israel做了一次成功的示範！

• 首先，Kleenex在Facebook找尋有關生病的keyword，例如：sick with the flu...，feeling sick等．目標是50名正在生病的人仕．
• 找到以後，為他們每一位準備一份充滿愛心的關懷禮物包，並附上祝福字條．然後聯絡他們的朋友，從而找到他們的地址．在1-2個小時內，用速遞將禮物包送到他們手上．
• 很多人收到禮物後，紛紛在Facebook上留言多謝Kleenx，並上載禮物包的相片（相信禮物包中少不了附有一些『引導』他們在Facebook發言的字句)．而更妙的是．．．吸引了更多人在Facebook留言，希望引起Kleenx的注意．（想收禮物包也．．．）
• 成果：送了50份關懷禮物包，吸引了650,402個 total impression，並在短期內有多達1800個互動(interaction)．成績不錯！