中國的值入式(embedded)廣告

一方面廣管局對電視的廣告時間有嚴緊的管制（limited supply)，一方面企業營造品牌的需求越來越高(growing demand)，因此形成各大品牌商對電視廣告時間的需求（尤其是黃金時間／高收視的電視劇）非常慇切．電視台的廣告時間有限，那怎麼辦？唯有向電視劇內容著手，其中一個有效的方法是通過值入式(embedded) 廣告，或稱 "product placement" 達到宣傳的效果．

以前看過的不是在場景中放一些產品，就是將產品"安"在主角身上 e.g. 穿的衣服、戴的手錶、拿著的手袋等，非常沈悶．不過，由從電影杜拉拉升職記開始，值入式廣告如雨後春筍，一發不可收拾．再加上今年一套在中國收視率相當高的電視劇："婚姻保衛戰"對於值入式廣告的"應用"非常專業，終於徹底改變了我對中國電視／廣告製作的一些固有想法，真的是要說句．．讚！

"婚姻保衛戰"

"婚姻保衛戰"是由中國著名導演趙寶剛執導，由當時得令的紅星佟大為、馬伊琍、黃磊、袁立、劉金山、于娜、馬艷麗和台灣藝人孟廣美主演的電視劇．這套電視劇是以輕鬆有趣的手法帶出現代都市男女對理想的夫妻關係、純淨的人類情感、健康快樂的人生進行不懈的探索和追求的故事。

３對夫婦、３種關係

女強人蘭心（袁立飾）ｖs 家庭煮夫許小寧（黃磊飾）

蘭心是皮具公司的老闆，一個典型的女強人，做事雷厲風行，好勝、要面子，後來因為被詐騙，公司又失火，多年心血付之一炬，她承受不了這個打擊，甚至想跳樓．因為蘭心要打理皮具公司，她的老公許小寧，因此被迫放棄工作，成為全職"煮夫"(＝主婦），在家照顧孩子和打理家務．兩人經常為自己在家庭的角色而吵架，在經歷了一番挫折之後，蘭心終於明白幸福的生活就是要彼此互相尊重，性格互補．

這段關係起伏很大，許小寧話也很多，是眾多男角傾訴的對象．因此，也被加的值入式廣告也最多．

蘭心向許小寧請求讓她也試一下管網店

淘寶網

• 李梅要求郭洋買幾十款東西．郭洋向許小寧求救，許小寧於是教郭洋利用淘寶網去買．帶出淘寶網的賣點．１）足不出戶，可以省下不少時間 ２）淘寶網上的產品種類很多，而且款式和顏色等都可以選　３）在淘寶網上向信用度高的店家／賣家買東西基本上是安全的
• 蘭心開了一家米蘭站皮具店．開始時生意不好，許小寧發揮本領，在淘寶網開了一家網店．結果．．．淘寶網網店的生意當然比皮具店好．劇情順勢加入一向要面子的蘭心向許小寧請求讓她也試一下管網店的情節．從而帶出一些開網店的技巧 e.g. 找Model 拍照、回應網友的詢問等．

打造平安保險的理賠優良形象

平安保險

• 蘭心的皮具公司公司又失火，多年心血付之一炬，她承受不了這個打擊，甚至想跳樓．劇情描述許小寧突然記得在很久之前"不為意的"在平安保險為皮具公司買了保險．於是，他向平安保險詢問．．．．結果，當然是沒問題！同時也帶出平安保險是有誠信的企業，和一些"賴皮"保險公司不一樣，只要程序上沒問題、又不涉及欺騙，平安就會賠．
• 劇情又描述許小寧說要不是平安保險死纏難打，他也不會買．又說，早知道如此，應該多買點！！這裡巧妙的將不良的行為說成是為客戶好的手法，成功的化解了大眾對保險經紀的負面形象．
  

米蘭站開幕當日

米蘭站

• 蘭心的皮具公司被詐騙．最來得到平安保險的賠償後，加盟了專賣二手名牌手袋的米蘭站．劇情除了介紹米蘭站是賣二手名牌的以外，也道出用名牌手袋不一定要用"一手"的道理．
• 劇情又描述許小寧說要不是平安保險死纏難打，他也不會買．又說，早知道如此，應該多買點！！這裡巧妙的將不良的行為說成是為客戶好的手法，成功的化解了大眾對保險經紀的負面形象．

由顧家型變事業型的李梅（馬伊琍 飾）ｖs 事業男變家庭煮夫的郭洋（佟大為飾）

李梅是一個家庭感極重的傳統女人，原來是證券公司財會部經理，為了能夠不浪費自己的才華而加入朋友楊丹的地產公司擔任財務總監．從此，工作承受的壓力不停加大而導致和老公郭洋經常吵架．而郭洋本來是一個充滿才氣的室內裝飾設計師，工作順風順水，卻因一次意外被迫辭職而空閒在家，被迫和妻子角色互換，答應在家一年照顧孩子和打理家務．不過，他中間却得到女商人張謹（孟廣美飾）的賞識，邀請他加入集團，負責家居生活館的總設計和營運，導致他和李梅幾乎離婚的收場．不過，最後雙方都可以通過主動溝通化解了危機．

被加入的值入式廣告包括．．．

晚餐必備的蒙牛牛奶

蒙牛未來星兒童牛奶

• 每一次用餐時，李梅的兒子都在喝蒙牛牛奶．要注意的是大人都不喝，因為值入的是蒙牛的未來星兒童奶系列，專門設計給小朋友們喝的牛奶．
  

弘高完整家居現場

弘高集團

• 弘高集團成立於1993年，旗下擁有弘高工程公司、弘高設計公司、億龍珠寶集團有限公司、中太工程設計有限公司等若干家全資子公司，集團總資產達15億元人民幣．它是在劇中郭洋幫孟廣美打工的"理想家園"project的原型．在劇中，利用郭洋和孟廣美在談他的理想時帶出弘高完整家居的經營理念．

弘高完整家居的內部

• 劇情描述有一次孟廣美的女兒在"理想家園"迷路，通過找她的過程，值入弘高完整家居內部的setting．其中，還包括secruity vendor Honeywell的監控產品．
  

節儉成性的4S店東主老常（ 劉金山飾）ｖs 一心想自吃其力的陳夢（于娜飾）

再婚男人老常經營著一家4S店（汽車銷售維修店），人到中年，渴望安定的生活，不同意妻子出去工作。而模特出身的陳夢，年青、不貪錢，婚後依然想去走工作，賺錢寄給養父母和實現自我價值．兩人經常吵架，一度幾乎離婚．最後，老常想通了，和陳夢協調，出資給她開服裝店．

這對夫婦主要被值入的是汽車類和"時尚產品"的廣告

TOYOTA的4S店

TOYOTA 4S店

• 劇情安排很多場在Toyota 4S店的戲，將店面、車款和服務等信息大量值入．
• 有一場戲更是專門安排給Land Cruiser的．劇情描述一位客人要買車，而陳夢在介紹時說："我們這款車是第一個將越野車造型和四輪驅動能力與轎車的舒適性、操控性完美結合的城市SUV"，這不就是Land Cruiser的賣點嗎？真是"結合"的不錯啊！

以UZRO化妝品的主題的Fashion Show

UZRO（優資萊）

• 劇情安排播放很多場陳夢參與的 fashion shows．我在看的時候就奇怪有必要花那麼長時間在播這些fahsion shows嗎？在看到中間時，發現這些統統都是值入式廣告．包括有中興的手機和UZRO化妝品等．相對其他的值入式廣告，這些軟性(賣時尚)的花費不菲．除了參助費以外，fashion show的production cost和模特兒的費用並不便宜．

導演趙寶剛在訪問中被記者問及"植入式廣告"的話題時坦言，他對於植入式廣告早已"深諳此道"．他說："我們沒有刻意地去做植入，而是非常自然地流露出來。我做廣告植入的原則，就是在我們寫的劇本里首先要涉及到這個產品，劇本里面本身有，我們才會去和廠家談．" 可見他在設計植入式廣告產品與人物的定位、性格、劇情的結合時功力深厚！的確可以達到"代言"的效果．看來港台導演們要加油囉！或者說港台的相關監管機關對於值入式廣告把關過嚴？！

Extended Reading:-

• 搜狐獨家網上播放婚姻保衛戰
• 陳夢參與的"值入"Fashion Show報導

移動營銷：零售業的”推”手

對於零售業而言，我覺得最大的挑戰就是如何吸引人流到自己的店內．尤其看到店外川流不息的人流，就是不進自己的店；或者，對家的店特別多人，自己的店卻門可羅雀時，感覺特別不好！如果有一個工具可以幫助商家將促銷的message有效地傳送給在商店附近的潛在顧客的手機裡，繼而吸引他們到店內消費，我覺得他們一定會很雀躍！

PlaceCast－ Location-based Mobile Ads Expert

PlaceCast就是一家專門做LBS Advertising and Service 的公司(口號為：Powering location-based programs at scale）．辦公室座落於美國三潘市．它的產品線裡有一個叫ShopAlert的產品，可以有效的將促銷的message有效地傳送給在商店附近的潛在顧客的手機裡．這個產品得獎無數，同時也得到零售界的認同，於National Retail Federation上拿了創意大獎．

它的操作步驟是這樣的．．．

1. 用家可以通過不同途徑登記(opt-in)成為有興趣接受商家的promotion message(SMS/MMS)的顧客 e.g. 網上、流動網頁、印有QR code、甚至Facebook的Page等
2. 用家可以填上自己的興趣（optional)，同以filter只對自己有興趣的SMS/MMS
   
3. 當人們走過商家商店附近時，系統會根據之前定的範圍 (PlaceCast所謂的"geo-fences"）．．e.g.離商店直徑１００米內，將信息(促銷／活動）發送到登記顧客的手機上．
4. 系統只容許商家在同一個星期內發送３個SMS/MMS到同一個顧客．同時，兩個SMS/MMS之間最少要隔開24小時，以免造成滋擾．
5. 如果顧客想停止收到信息的話，只須簡單的回覆"STOP"就可以了．
   

個案一：運動服裝品牌 North Face的LBS Mobile Ad Campaign

PlaceCast協助 North Face在NewYork, San Francisco, Seattle和Boston等經常下雪或下雨的地區設立1000個 gen-fences. 在市區，gen-fences大約為半哩，而在市郊地區的gen-fences就設定為1哩．它的一些promotion message 包括：－

^North Face的SMS信息

• "Get a free water bottle with a purchase"
• "TNF: The new spring running apparel has hit the stores! Check it out @ TNF Downtown Seattle."

North Face的VP of Marketing, Aaron Carpenter說出了LBS Mobile Ads的重點："We like things that people opt in to and that aren’t going to be perceived as being intrusive, where we’re bringing something to the table."

雖然用戶喜歡你的品牌，但是如果一旦opt-in了以後，收到的盡是促銷的SMS，我想用戶也不願意長期的被"滋擾"．所以他們末來也會考慮在一些hiking和ski的地區加一些gen-fences來提醒用戶有關天氣的變化或比賽等資訊．這一來，起碼用戶不會覺得你總是在向他們推銷東西．

個案二：電訊營運商和品牌聯合的Opt-in活動

除了個別商戶以外，PlaceCast和英國電訊營運商O2旗下的行銷公司 - "O2 Media"合作，聯合起Starkbucks和L’Oréal 兩個品牌一起進行LBS Mobile Ad Campaign．這種做法加大了推廣的力量，也為電訊營運商創造了另外一種Data以外的盈利模式．

^Starbuck 提供 50% Off的 e-coupon

這次PlaceCast探用了它的"LocalBox"產品，在營運商的Network上做功夫，利用carrier的點而不是Smartphone上的GPS服務設gen-fences的範圍．而O2則利用它的產品"O2 More"來完成Opt-in登記和接收的部份．

^利用O2 More登記

這次活動特別之處:-

1. 營運商的Network作為Gen-fences的定位，將Opt-in用戶種類延伸至Non-Smartphone的用家．
2. 有選擇地將SMS發送給有相同嗜好的顧客．以Starbuck為例，它的SMS只會發給在gen-fences內而且對drink&food有興趣的Opt-in用戶
3. 品牌可以選擇在指定的sales channel做sales fulfillment. 以L’Oréal的例子，它主要將人流引導到連鎖店"Super Drugstores"，推廣它的 Elvive 系列洗護髮產品．
4. 電訊營運商能隨時和不用的品牌合作，也為自己創造了value-added價值

說完好處之後，市務人員多數會問．．．是不是每個品牌都適合利用LBS Mobile Ads?

PlaceCast為這個問題做了一個調查，以在家庭中沒有孩子來分類．結果顯示，不是每一種產品都適合利用 LBS Mobile Ads做推廣．用戶對於接收某些產品的promotional SMS是有戒心的．在排名中，超市的coupon是最受歡迎的，而人們對家具(Home Furnishing)類的SMS接受度普遍不高．Markter們在考慮要不要用LBS Mobile Ad的時候，不妨參考一下～

Extended Reading:-

• PlaceCast
• PlaceCast的 Blog (有不少有用的調查數據）
  
• New York Times對North Face活動的報導
• O2 Media
  

Dessy Group為推廣Bridesmaid系列加入"Check-in"元素

上次談到Pampers請到Cynthia Rowley為他們設計一個 designer collection．這次的題目又和Cynthia Rowley有關．從事結婚衣飾為主的製造商The Dessy Group，今年和Cynthia Rowley合作推出Cynthia Rowley Bridesmaid（伴娘)系列．這個推廣結合線上和線下的各種元素，值得參考！！

The Dessy Group於1939年成立，是一盤典型的家族生意．它主要從事製造結婚和社交場合的衣飾，和它合作的設計師包括著名的Alfred Sung、After Six、Lela Rose等．由於Lela Rose Bridemaid系列的熱賣，它和Cynthia Rowley合作推出另一個 Bridesmaid系列，針對不同的顧客．

^The Dessy Group也同時經營網上商店

它雖然是老店，但是CEO, Alan Dessy說出了他們積極嘗試digital/social media marketing的原因 : "Our target audience is a young audience, and we're finding they're more and more on social networks,” he said. “Foursquare has become a larger audience for young brides. As people check into [our] stores, we'll be ready to market to them."

^ Event的請帖，很優雅．很配合Cynthia Rowley的設計風格

這次的企劃包括以下元素：－

• 以在Cynthia Rowley位於紐約零售店內舉行的Cynthia Rowley Bridesmaid Collection 的launch event為主軸
  
• 和專賣結婚衣飾為主的零售店Lovely Bride一起合作，利用它的店作 sales fullfillment
• 利用email campaign 將product launch event的訊息發到超過100,000的目標顧客（由email marketing agency，eROI負責）
• 和Foursquare合作．在event舉行期間，凡是在Lovely Bride "Check-in"的顧客都可以得到special offer
• 在 The Dessy Group和 Lovely Bride的Facebook 的 Page、Blogs和Twitter上做宣傳．整體上利用Twitter上新開的戶口"@CRBridal"匯總所有網上宣傳報導的資訊．
• 在Sex and the City的首影上，CBS的記者Shira Lazar 穿了一件The Dessy Group Bridesmaid系列的禮服和Sarah Jessica Parker, Kirsten Davis and Kim Cantrall做訪問．事後，Shira Lazar也 在她的Twitter上tweet了這次event．成功發揮了名人效應！
  
• 在Women’s Wear Daily和Direct Marketing News上發表文章，吸引這方面的讀者．另外，希望通過加入geo-social的元素（Foursquare Check-in)，提高事件的報導的趣味性．同時，也將相關的news 帶進一些特別關注fashion、女性用品的 online media channels e.g. Mashable, Racked, NBC和 Glamour等．
  
• 在一些social sites e.g. Stylelist, Stylecaster等做功夫．聯和一些 fashion bloggers對Cynthia Rowley Bridesmaid Collection的推出寫一些文章．例如：Sylelist的Jennifer Paull 和 Stylecaster的Kerry Pieri等等．

^CBS的記者Shira Lazar正在做訪問

整個企劃很不錯，有idea、有press angles、有照顧到不同online 媒體的報導，也有活動和social media的配合．更加有考慮到如果做sales fulfillment．不過，在social media的應用上需要考慮的再深一點．

幾點建議：

• 雖然匯總宣傳資訊的想法很好，但是以Twitter做為工具却是失敗的！Twitter只能handle簡單的文字描述．但是，Bridesmaid Collection主要賣的是Cynthia Rowley的設計．沒有圖片的幫助，很難令人聯想到產品的好壞．而且，Twitter的設計本來就是針對簡單的抒情和描述．它沒有能力將資料有效的分類和整理．勉強做，看的人也沒興趣看．以免費的工具而言，不如用Facebook Group更好．一來，它有Page的好處；二來，它可以定期的將相關信息發到 group members的email帳戶；三來，也可以好好利用Wall的 push 功能（因為結婚不是兩個人的事．．朋友、親戚一大堆的．．）
• Shira Lazar在Twitter上tweet、也check-in了Foursquare．根據這次的企劃公司Fahsionably Digital的說法，這沒有事先策劃的．但是我認為這是最個企劃最成功的地方．Sex and the City２賣的是華衣和奢侈的生活（幾個女角已呈老態），加上Shira Lazar好歹也是名人，兩個元素對於fashion products來講是很重要的．我想．．如果沒有這個巧合，這次的企劃也許沒有那麼成功．希望市務人員下次要記得這一點～

總結效果：整個活動在14天內錄得524個online mentions和124個Facebook share，效果不算特別好．而且，launch event更只有28個check-in，大部份是press．考慮到結婚衣飾畢竟是一個比較niche的市場，加上這次企劃大部份是以online的形式做宣傳，如此成績也算不錯！可見，在fashion的世界，傳統媒體的優勢還是明顯的．


Extended Reading:-

• The Lovely Bride
• The Dessy Group
• The Dessy Group Facebook
• Cynthia Rowley Bride Twitter
• Kerry Pieri from Stylecaster
• Digital Marketing News的報導
  
• Mashable的報導
  

Pampers在Facebook Page開網上商店的啟示

P&G的Pampers和Kimberly-Clark出品的Huggies一向都鬥得難分難解．最近由於Huggies的Huggies jeans diapers系列大賣，Pampers也找來Cynthia Rowley設計一共十一款的designer collection．尿片也出designer collection？競爭真的越來越激烈！FMCG的市務人員真的不容易做！

^Pampers在Facebook Page中加入"Shop Now"的 Tab

日漸激烈的競爭，加上它的Dry Max系列被投訴導致嬰兒皮膚紅腫(rash)，Pampers的銷售下跌嚴重！最近Pampers和Amazon合作在Pampers的Facebook Page中增加一個"Shop Now"的Tab，讓Pampers的粉絲可以直接在Facebook內的online store（powered by Amazon Webstore Service)中購買Pampers的產品．希望這個創新的銷售模式(利用Facebook的word-of-mouth威力）可以為Pampers的銷售加添一點動力！

^Pampers的Facebook Page有連接到它的Forum

在Facebook上買尿片？很難想像吧！！不過，Pampers由website開始整合它用戶的social resources，加上Facebook Page和今年初iPhone上推出的"My Baby Registry" App，它對於用戶的掌握上已經有相當的把握，相信銷量會有一定的保證．

^介面有點像Facebook的"My Baby Registry" App

買尿片，很難想像？如果將之改成在Facebook上買電影票呢？比較容易接受吧～（Disney在Toy Story3上映時試過，效果不錯．不過，不是和Amazon合作）．如果我們可以在瀏覽喜歡的Facebook Page時，順便買衣服、手錶、手袋、手提電話、電腦等等，也是不錯的idea～加上，如果我們的朋友買了東西而在我們的Wall上留言的話，更能剌激我們的消費意慾了！

其實Amazon一直以來都有在幫各大小公司做online store. 它旗下的品牌叫做Amazone Webstore service（是一個屬於平台類的service product)，主要為企業提供網上商店的服務．好處是，企業可以利用templates自定網站的樣子，而且收款和貨品運輸是通過Amazon來做fullfilllment，避免自己設立online payment和運輸部門的麻煩．不過，最好的好處則是使用Amazon Webstore service可以 leverage Amazon成千上萬的顧客，針對他們而做sales promotion．

^Amazon的Webstore Service

如何知道企業的Online store是由Amazon提供?以TIMEX為例，在進入它的網上商店時，我們可以看到它正在呼叫一個叫z-ecx.images-amazon.com的server，它就是Amazon webstore service的其中一個name server.

^Powered by Amazon Webstore 的 TIMEX 網上商店

看到這裡，你可能會問．．．使用Amazon Webstore service開店和自己直接在Amazon上賣東西有沒有分別？分別是有的．使用Amazon Webstore service開店，除了可以以獨立的domain來host以外，頁面的設計也是由企業自己設計．和混在Amazon上的其他用類產品可以有效的分割．

除了品牌以外，從收費方面也可以看到Amazon明顯的是在扶持Amazon Webstore service．看來，是想做各大品牌 Onlin Selling 的承包商．除了多增加一方面的收入以外，更加可以鞏固自己在eCommerce的實力！巧合的是，這種策略和阿里巴巴淘寶網最近的動作不謀而合～

^分三種套餐，比起US39.9的Professional Package便宜
（不過，fullfillment部份收的行政費和一些細節條款加起來，也不算便宜）

加上Pampers和Amazon Webstore Service在 Facebook 上的合作，可以看到Amazon非常用心的在經營它的 Webstore service，好處包括：

• 收入方面除了Amazon自己營銷的產品、個別人仕在Amazon的銷售以外，增加品牌企業的產品銷售（由於有品牌效應，銷售額應該有一定的保障，而且估計Amazon在fullfillment　service的盈利會很可觀）
• 會用Amazon Webstore service的企業，一般都是想吸引在Amazon上購物的用戶購物他們的產品．他們除了Amazon Webstore service提供的 instore promotion以外，也會購物一些promotion ads e.g. mini detail page, high up sell cart, branded check out pipeline等等．
  
• 可以通過back-end的 web analytic軟體，加強對各大品牌顧客網上行為的了解．這些一手資料對以後發展品牌網上商店非常最要．
• 加強自己作為eCommerce 一條龍供應商（客戶＋平台＋收費＋物流＋客服）的形象和能力．長期而言，作為各品牌eCommerce的第一選擇，形成更加大的economic of scales．從而增大自己的盈利能力．以Pampers的case來看，類似的動作肯定會越來越多！

^Amazon的其中一個收入來源：In-store 廣告

不過，挑戰也不少！Amazon Webstore service很難吸引一線的品牌商參與．強如Apple Inc應該不會將它的online store拱手交給Amazon ．可預見的是，接受Amazon Webstore service的主要對象應該是一些二三線或地區性的品牌商．如果Amazon能好好的整合這一部份客戶，將能創造不錯的盈利增長！

Extended Reading:

• Amazon Webstore Service
• TIMEX的 Online Store
• Pampers
• Huggies
• My Baby registry
  

Panadol（普拿疼／必理痛）：出手撐人大行動在Facebook的宣傳

必理痛自從launched"出手撐(*註１)人大行動"廣告宣傳它的滲透止痛貼產品以後，銷量和口碑都不錯．於是再接再厲，沿用"撐"的概念，在第二波的宣傳加入"３重止痛成份"，為產品"加油"～ 這一波加入Facebook的宣傳，表明撐朋友都可以有驚喜！這個設計本來相當不錯，可是它的方法有點奇怪．．．太不直接了！雖然現在就對這個活動下結論為時太早，不過我估計效果不會太好．

^"撐"有支撐的意思．這個廣告設計形象化地表達了這個意思

第一波宣傳：

模擬現場訪問的形式（也攝入附近看熱鬧的市民，增加真實感～），找來不同的target audiences e.g.辛勞的白領員工、經常坐在車上的的士(Taxi)司機等訴說他們因為不同原因導致肌肉痛．然後主持人錢家樂介紹他們使用必理痛／普拿疼的滲透止痛貼．

　^"無飯"員工篇(上班族忙得連中午飯也沒有時間吃）

^硬晒軚(＊註2)司機篇(的士司機因為經常坐在車上而導致腰背肌肉僵硬）

第二波宣傳：

這一波加入Facebook的宣傳，希望利用"Panadol Support"這支 Facebook application，幫大家在Facebook表達對身邊朋友／家人的支持．被選中的參加者，錢家樂會親身幫助傳達你的支持宣言．整個設計理念非常好！而且提倡大家對身邊朋友表達"支持"的訊息很正面．理應得到不錯的宣傳效果．不過，在整個implementation上，Facebook Application 的使用出了比較嚴重的問題．

Objective(我估計～）: 希望大家（有Facebook帳號的朋友）利用"Panadol Support" 這支 Facebook application發表對身邊朋友／家人的支持從而增加品牌和普拿疼／必理痛滲透止痛貼的brand awareness．加上，同期的TVC和printed ad，大大加強滲透止痛貼這個產品的廣告的力度．

為甚麼要用"Panadol Support"的 application呢？想為身邊的朋友／家人打打氣的朋友，可以直接利用Facebook的Wall在家人朋友的Wall上留言也可以．不一定要用"Panadol Support"的application，除非它能提供足夠的誘因！我們要問的問題是．．．．它提供的表達方式很特別嗎？過癮嗎？收到這種"支持"的家人朋 友們會不會特別感動?初步看來，它的"支持"方式很"港式"，而且將"撐"的意思形象漫畫化．很不錯！看到很多參加者都利用它來表達對父母兄弟姊妹的關懷．

^"撐"家人

^為不同對象而設的"撐"主題

幾個執行上的問題：－

• 誰會參加這個活動？首先一定是有Facebook帳號的朋友！再者，他們一定想為身邊的朋友／家人打打氣！因此，廣告的message一定要delivery到這群target audience．不過，除了傳統媒體上的廣告，我看不到GSK（普拿疼／必理痛的香港代理商）有做 Facebook Ad？！同時，產品的包裝也找不到有關的messsage．只靠報章雜誌上的廣告足夠有效嗎？
• 為甚麼要用"Panadol Support"作為Facebook Page的名稱？這一波的宣傳不是"出手撐人"嗎？為甚麼不直接用這個作為Facebook　Page的名稱而要用英文名稱呢？如果說要照顧"英文人仕"，為甚麼內容和Step by Step都是中文呢？直的想不通．

^冷冷清清的活動landing papge

• Landing Page為甚麼那麼冷清呢？作為一個活動的中心，"Panadol Support"Facebook Page的landing page必須營造一個很welcome的氣氛，例如可以在Wall 上留言告訴參與者這個活動如何參加，也可以share一些有趣／感人的"撐"宣言等（鼓勵其他人參加～），起碼令人感覺很有人氣．不過，"Panadol Support"Facebook Page的landing page是Info的Tab，其內容只列出６個 developers(為甚麼要show developers的資料呢?)，同時，它的Wall一個留言都沒有．很奇怪吧！！

^嚇怕人的Request for Permission

• 有沒有想過整個活動要access參加者多少info呢?整個活動參加者必須"Like""Panadol Support"的application，而且要"add application"才可以access到活動的資料．一看需要給程式的權限（連 any photos/video以及我的Friends等的info都要．．），我第一個就不會用！請問在如今這個注重私穩的社會，有多少人會因為要玩一個遊戲／參加活動而大幅度開放自己的info，讓一個3rd party的application access自己的各項info，而且包括．．"may access my data when I'm not using the application"．是不是有點over了呢？？ 再者，有沒有必要grant 權限給這個application "may post status messages, notes, photos, and videos to my Wall"?更甚的是可以 "Access my basic information including name, profile picture, gender, networks, user ID, list of friends, and any other information I've shared with everyone"！真的有需要那麼多right嗎？不就只是找朋友家人的相、找他們的Facebook a/c、post"支持宣言"到他們的Wall嘛．．．要那麼多權限幹嘛！！！

^選擇你要"撐"的朋友

幾點建議：－

• 對 user的 information，要的越少越好．例如，可不可以不access user的photos/videos，改為user自己upload相片？如果程序方面沒法避免，最好在Info授權的頁面多寫幾句要這些資料的原因．
• Facebook Page的landing page最好熱鬧一點（e.g.放多一些活動的info上去)．如果堅持要user到 Facebook application 才看到活動資料，不如參考"BurgerKing 漢堡王火烤美味分享團"的作法，做一個landing page tab（包括活動簡介），然後才hyperlink到Application的頁面吧！
• 多一些在Wall以"朋友"的身份，分享活動的updates和產品有關的話題，甚至寫一些溫馨提示也可以（e.g.注意颱風、下雨了記得帶傘．．etc)．目的是盡量和粉絲建立好的關係．

^產品資料

• 在Application有一個section是列出一系列的產品資料．個人覺得如果能加入e-coupon，會令整個的活動感覺更能人性化．例如，收到"撐宣言"的人同時收到一張Panadol的e-coupon，以優惠的價格購買相關產品．為活動引入"實質性"的"撐"!

撐(*註1) 在廣東話裡，表示支持、支撐、幫助的意思．動作上有用手支撐（向上）的意思．
硬晒軚(*註2) 在廣東話裡，表示支持肌肉僵硬的意思．有時也可以表達不知所措的意思．

Extended Reading:-

• 必理痛香港代理：GSK
  
• BurgerKing 漢堡王火烤美味分享團 (Facebook Page)
  

零售業和 iPhone App 的開發

寫了兩篇有關商場的行銷，我在想．．現在非常流行Smartphone，而身邊朋友們的新手機，大部份都是Smartphone．不是iPhone就是以Android為OS的手機．變相人人都有一個流動information centre，如何有效的利用它呢?尤其是零售業界（由於LBS的興起，零售業應該最適合應用）

^Product Catalogue/LBS等是零售業App的基本功能

零售業的市務人員在選擇使用App來和顧客作互動時普遍需要注意幾個問題:-

• Mobile網站 Vs Apps？這要從App的功能和使用者的習慣來看．而且自己要很清楚要delivery甚麼user experience．
  
• 利用Apps 來提供商品資訊？不是不好．只是很多消費者"逛街"都是即興的，很少會事先去查資訊然後才逛．（男性除外，有研究表示，男性購物是很有目的性的）．當消費者人已經走到店舖附近了，有沒有再必要提供商鋪的資訊呢？
• 利用Apps 來提供優惠？似乎是不錯的建議．可是，同樣一個問題．當消費者逛到店舖，還需要他們打開Apps看有沒有優惠？在店面用POPS表示不是更直接嗎？．．除非用iPhone的群體是我們的target對象

^IKEA UK的 App，內容和Paper型錄差不多

鞋、衣服類的商鋪沒有必要利用Apps 來提供商品資訊．可是，傢俱呢？大部份人在買傢俱時都會先看catalogue．看看IKEA每一季型錄的海量印刷，就知道需求有多大．IKEA做Apps一來可以省下大量的印刷費用．二來，讓顧客在逛IKEA時，立即記下自己想買的產品和顏色（不用找紙筆），收款人員可以在安排送貨時立即知道產品的規格．增加和顧客之間的engagement．所以在決定開發App前必需要了解行業的特色和顧客的需求．可以嘗試問自己以下幾個問題．．．

1. Why?．．．為甚麼要開發App?目的是甚麼？
2. Who?．．．誰是App的用家？
   
3. What? ．．．要用App和顧客有那些互動?那些功動要加進去？除了App之外，有沒有其他方法也可以達到同樣目的？Facebook Page可不可以？Mobile website可以嗎？SMS marketing 可行嗎？
4. How?．．． 決定開發 App後，要多看、多用其他同行開發的App，取長補短．同時，App要有原創性．最好是問一問自己．．．如果我是顧客，我會如何用這個App?這個App為我創造了甚麼價值？在選擇功能時需要特別小心．"需要/不需要"的功能最好能list出來．然後，必須注意App的可擴充性，避免upgrade時花費太大、時間太長的通病．

在眾多零售業中，我認為商場和有品牌的店最值得投資在App development上（一般而言，當然還要考慮行業的特點）：－

• 如果你是一家獨立的零售店，沒有必要用App來和顧客互動．因為你做的大部份是"熟客"的生意．而且，大部份的客人你可能都認識．沒有必要花錢開發，也沒有經濟效益
• 假設你有幾家店，但是沒有品牌．這和只有一家店的情況一樣，沒有economic of scales．
• 假設你有幾家店，但是有品牌．是可以嘗試開發App的，用來build brand image 也是可以的．但是Fans不多是一個致命傷啊～所以首先要做的不是開發App而是盡快累積Fans（顧客）．不過，如何店數不是太多，而大多開在商場內的話，可以考慮和商場的App合作，在他們的App中提供優惠，吸引其他店的顧客光臨．
• 一般人去逛街都有一個目的地區(e.g. 銅鑼灣／尖沙咀／華納威秀..etc)．除了逛街鋪之外，逛的對象往往是商場．因為商場集中了不同品牌的商店和食肆，重要的還有．．商場有冷氣／空調．商場有效凝聚了大量的人流（不同商店的顧客之和），因此以商場為基礎而開發的App能享有最大的規模效益．能提供消費者one-shop shopping的experience．試想．．如果同一區有３－４個商場都有Apps，用戶只需要裝３－４個Apps就可以．但如果以品牌／商店為基礎，用戶可能要裝上百個App才可以了～．

淺談幾個商場Apps

旺角朗豪坊：香港第一個商場App

最近很多商場都爭相推出自己的Apps．可惜，良莠不齊，有的根本就是"為了做App"而做的，完全沒有考慮使用性和target users是誰．當中得一讚的是旺角朗豪坊於上個月底推出的iPhone Apps．旺角朗豪坊的顧客大部份是年輕人，而iPhone的使用者大部份是年輕人和"潮人",用這個App來增加和年輕顧客的engagement，實在是不錯的idea~

　　　
^第一個畫面就是Check-in，訴求明確　^當場Check-in才有的Coupon

• 顧客需要到朗豪坊消費HK$300，加HK$20，可以得到一個自己設計的mY iPhone套套．個人化的產品的確可以吸引人去Check-in！

　　　

　　　　　　　^收集用戶資料　　　　　　^特別加入iPhone優惠

• 利用App可以從不同的分類中找到想要去的商店
• 可以設定介面語言：目前的繁體中文和英文．建議以後加入簡體中文．
  
• 可以即時將商店資料分享到Facebook（thru Facebook Connect)、Twitter、Email．（不過為甚麼沒有最近大受歡迎的新浪微博？似乎不太合理？沒有照顧到來自中國的顧客！）

K-11：充滿"不足"的App

位於尖沙咀Hyatt酒店旁邊的K-11商場（新世界集團發展的藝術商場)，買點是一邊shopping，一邊看藝術品．它的App真的是一個很好的"Bad example"．

　　

　　　　　　　^只有英文介面　　　　^商店分類圖示，load得很慢

• 介面語言只有英文．難道只 target香港的"上等人"和英語國家的遊客?
• 商戶分類用圖(icon)表示，load得慢又難找．launch 之前有沒有自已用過？有些商店連名字都只能看到前幾個字母而已！！
• 完全沒有打算和用戶互動．只是一個pre-visit App．誰會用？

雖然這個App很爛，不過也有幾點有用心的．．．

　　

　　　　　　　^利用QR Code 　　　　^位置圖

• 提供商場位置圖．也同時提出從幾個熱門地點到K-11的路徑和大約所需時間
• 利用QR Code可以即時得到藝術品的背景資料
  

ION Orchard :不錯的新加坡商場App

ION Orchard是新鴻基地產和Capitaland合作的商場．商場位於新加坡．除了網站做的不錯以外，它的App也能照顧到一些很細微的地方！

• Special Offer，除了優惠（$$)以外，也有圖片吸引顧客．消費者可以Click on "Store Info"去看商店的位置，開業時間等Info．同時，也提供Share on Facebook，盡量利用Word of Mouth的力量．

　

　　　　　^Special Offer的頁面 　　　^商店的頁面，很好的互動功能

• 除了商店的基本資料外，在每個商店的page，消費者可以加入自己的意見(review)，也可以"like"商店．同時，也可以將喜歡的商店加入"Favourite"的夾內．User engagement做的相當好～～

　　

　　　　　^Favourite內的商店　　^用戶的Facebook a/c作登入　　　　　

• 充份利用"Facebook Connect"．消費者可以用他們的Facebook A/C登入App，省却麻煩．同時，商場也得到用戶的一些簡單個人資料．加以分析，肯定有利以後的市場推廣活動．

FastMall : 一個十分用心的商場App，最適合有多間商場的發展商

以商場App而言，如果能有"朗豪坊 + ION Orchard"的功能已經很不錯了．但是FastMall，更進一步，將"微創新" (value-add 用戶體驗）做得更好．看了以下的圖你就會知道它是多麼的體貼！雖然它的針對的用戶不是單一的商場而是所有地區的商場．但是從它的UI和UE的設計中，我們也能學到點東西．

　

• 可以By Mall, By Location和 By Mall Name來搜索我們想找的商場
• "Thing to Buy"方便一些用戶記下想買的東西．尤其是去商場裡的Supermarket買東西的女士們
• 在商場目錄中，除了商店的名稱之外，也加進商店所在的樓層．比起只寫上商店的編號，不是更人性化嗎？作為消費者，給我商店的編號有甚麼意義？我在乎的是它在"哪裡"！
• 在大型商場裡找Toilet（洗手間），找電梯．．真是很麻煩．FastMall的 "Mall Genius"可以幫你迅速找到它們的位置！
  

　

　　　　　　^每間商店都注明樓層　　^"Thing to Buy" Memo　

• 可以利用Facebook，Twitter或FastMall的A/C登入．商場得到用戶的一些簡單個人資料．
• 在商店的page，消費者不單可以看有沒有special offer (Find a Deal)，也可以看 Review，同時也可以access商場的地圖，看看自己在那裡，和所想去的商店有多遠．對於大型商場而言，這個功能非常貼心．畢竟，不是每個人都熟悉 所逛的商場！

　

　　　　 ^其他SM的登入接口　　　^ 商店page，有地圖顯示位置　　

• 對於有車人仕，這個Parking Reminder非常可愛吧！用戶可以直接對著speaker錄下車的位置，同時iPhone內的LBS也會記錄位置的GPS location．非常非常貼心．對於經常迷失在大型停車場的車主．實在是一個好幫手！
• Click on 有"Sale"標籤的商店，會顯示正在推行的優惠．
  

　

以App的貼心度而言，FastMall比起其他的商場Apps更加注重UE(user experience)，就是這些小地方，可以看出開發者或者市務人員有沒有用心考慮使用者的習慣．再說，一間擁有很多商場的開發商就應該向FastMall的方面發展，不用為旗下每一間商場開發各自的App，而應該將它們integrated在一起，就像FastMall一樣，讓用戶可以選擇想去的商場，然後access相關的資料．一旦將他們通過這個App連接在一起，可以有效形成一個 online community．市務人員可以利用它做一些cross over的promotion．甚至鼓勵不同地區的用戶到其他區消費．互相促進人流～

Extended Reading:-

• 香港旺角朗豪坊
• K-11 Concept商場
  
• ION Orchard
• FastMall (開發者是MindSmack公司）