智能手機 + 智能汽車= 汽車業的Killer App?!

2007 年，Ford和Microsoft合作開發Ford's Sync系統，第一次讓汽車有了human touch．最近Ford公佈，直到2010年底，Ford一共付運了約300萬套Ford's Sync．GM在這個市場上也不甘示弱，和Google一起合作開發出Onstar的系統．據說來年會交給Best Buy獨立賣，這等於將這個value-added的產品當作profit-driven的產品線來賣，市場成熟到這個程度了嗎？

Ford Sync 連接各種Mobile Devices

最近，在美國CES舉行期間，Toyota也發表了一個叫"Toyota Entune"的服務．用家利用Smartphone下載Toyota Entune的App，結合Toyota車上安裝的Entune系統，達致資訊世界的"人車合一"．它的product proposition是 "Connect with your car"．和Ford's Sync、Onstar的定位一模一樣！同期，韓國車廠KIA也乘熱鬧的宣佈它也將和Microsoft合作（又是Microsoft?!!)推出類似的產品，取名 :UVO（國內對方Hyundai也早有熱賣的BlueLink Telematics系統）．BMV更是在2010年的最後將幾天宣佈推出"Mini Connected"系統．

BMX Mini Connected


現代的 BlueLink

汽車業的開發和更新週期大約為５－７年．看來，以這類Embedded的智能系統的發展來看，"智能汽車"很可能是一二年後汽車行業加速成長的摧化劑！！

Ford's Sync 系統

Ford Sync的各種Features

Ford 是第一家推出車內資訊系統的車廠．以去年的銷售成績來看，用戶對Ford's Sync非常喜歡．2009年4月，在上海國際車展第一次在亞洲亮相．去年底，Ford終於在中國正式推出名為Edge(銳界)的車款，車內就預裝 Ford Sync系統．在一個訪問場合，Ford中國的銷售及客戶服務部總監唐繼東先生表示，從12月份的預售表現看來，情況非常樂觀．

一個Ford Sync用家的真實演繹

Ford Sync除了自動求救電話、發送車輛體檢報告、語音控制、交通報告、實時交通信息、汽車導航等的功能以外，最大的優點在於其語音功能(通過Sync AppLink來實現)和對其他數碼設備的兼容能力．它能完善地整合Smartphone、ipod或者MP3等設備，尤其在手機的通話、短信接收和同步 通訊錄等的整合更是處於領先的位置．買了配有Ford Sync汽車的用戶，可以在三年內免費使用Sync系統，三年後需要付年費US60以取得用權．

Sync Destinations App

Ford Sync Smartphone App

為了配合"移動通訊"的市場趨勢，Ford於2010年12月30日發佈了一個名叫Sync Destinations的Smartphone App．目前支持Android、iPhone和iPad平台，而且很快會推出支援Blackberry的版本．Sync Destinations App可幫助Smartphone用戶好好管理他們的Sync賬戶．例如提前將目的地址發給汽車的系統知道，甚至在出發前預告路上的狀況．

Ford Sync Destinations App 的界面

它的功能整合在 Ford的 Sync TDI （Sync Traffic Direction Information)系統裡．而Sync TDI主要為Ford的用戶提供全美126個城市主要道路的實時交通情況，兩者互相配合，實現對座駕的智能管理．加上Sync TDI的用戶也可以login www.ford.com/technology/sync 的網站隨時、隨地添加、儲存和處理最多25個已儲存的路徑．

利用Focus Electric上的App查Fuel Charge

除了Ford的Sync Destinations以外，電動車Focus Electric系列也出了專門的App，讓車主透過Smartphone 隨時掌握汽車的充電狀態，並協助車主計劃前往充電站的路線（和以汽車地圖著名的MapQuest合作)．

Toyota Entune系統

Toyota Entune的界面

根據Toyota表示，Entune系統會於今年內推出．它的特色在於利用Smartphone App，通過Bluetooth和車內配置的Entune的互動，用戶還可以直接連線到Internet．Entune的功能包括：搜尋（用Microsoft的搜尋引擎Bing)、網絡電台(iheartradio)、電影訂票功能(MovieTickets.com)、餐廳訂位服務(OpenTable.com)和路徑儲存（Save Destination）等。買了配有Entune系統的用戶，可以通過Smartphone和"Featured Phone"(非iPhone、Android或BlackBerry平台的手機，例如Ovi Phone,etc）來安裝Entune應用程式，再經Bluetooth連接以獲得即時交通路況、油價、天氣、股市動態等資訊．同時，也可以在車上利用Bing搜索資訊、MovieTickets訂購電影票、OpenTable向餐廳訂座等．

Toyota Entune 的 Promotional Video

Toyota選擇了和一家名叫QNX的軟件系統公司合作，使用它的QNX CAR™ 應用平台作為Entune系統的軟件基礎（Software Foundation)．QNX CAR™ 為這類汽車的Embedded系統提供快速而穩定的開發環境，尤其在移動設備、用戶界面、軟件應用和軟件Upgrade等方面．有趣的是這家QNX公司是Research In Motion (RIM，也就是BlackBerry的母公司)的一家子公司，它的產品被廣泛應用在網絡路由器、車載遠程信息處理裝置、工業控制系統、醫療設備和安全防衛系統等領域．用Microsoft的Bling，搭配BlackBerry的平台而不用Microsoft的CE Embedded平台，看來Toyota不想被Microsoft綁死．加上支援各種Featured Phones，Toyota Entune的開發性的確不錯，怪不得今年贏得Best of CES的美譽．

歐美系統 Vs 中國系統：

去年12月20日，中國汽車大廠吉利（去年收購了Volvo汽車廠）在廣州車展上宣佈旗下帝豪系列(帝豪EC8)和聯通合作推出3G"智能汽車"．它和上海汽車在去年四月推出的榮威350（搭配inkaNet系統）一樣，都是以3G互聯網為主要訴求的汽車產品，據聞榮威350於2010年12月底已經突破月賣一萬輛的銷量了．

以inkaNet作為賣點的榮威350

不論是吉利或是上海汽車的3G智能系統，都和Ford等外國的系統不一樣．外國的系統是以提供駕駛有關資料為主．同時，在以不影響車主駕駛汽車為原則下，增加系統的功能．發展的方向是結合Smartphone使用．但是，中國的系統却是以提供車主在駕駛過程中，能充分的得到(access)各種資訊為目的．主要依靠內建的車內智能系統來擴充功能．因此，除了一些基本的汽車信息服務例如緊急救援、安全保障、交通信息、汽車導航等以外，熱衷時尚娛樂的車主可以利用inkaNet來瀏覽網頁、語音播讀電子書籍、下載數字音樂和影音．同時，也可以利用inkaNet系統收短信、發Email．更"過癮"的是可以連線SNS車友社群和朋友對話以及利用"大智慧"等理財軟件掌控股市動態．

智能汽車將大大剌激對電子業的需求

在一個場合裡東風日產的中國區副總經理任勇對記者表示："1.6升以下緊湊型轎車的汽車電子成本佔總成本的比重為15%、中高端汽車為28%、混合動力汽車為47% 、而純電動汽車則達到50%以上，未來的汽車就是電腦驅動著4個輪子行走的智能汽車"．不約而同的，台灣經濟部的一些新聞稿中也可以找到相似的觀點．相信，智能汽車將大大促進電子和IT產業的發展！


延伸閱讀：

• 榮威350官網
• Ford的 Sync 系統
• Microsoft的汽車Embedded System
• QNX 軟件系統公司
• Toyota Entune的新聞稿
• OnStar-Equipped Rearview Mirrors to Be Sold at Best Buy
  
• 台灣經濟部的新聞稿（台灣的Automotive Electronics 產業很強）
  

Weightwatchers：互動式減肥大成功！！

上次談完家樂氏的活動，興致勃勃．這回談專門針對減肥／修身的公司－Weightwatchers．

Weigtwatchers 是一家總部位於美國紐約，從事"體重管理"(weight management)也即我們口中"減肥／修身"的公司．自六十年代成立以後，一直是這方面領先的企業之一．在美國和另一強者Jenny Craig打得難分難解．這家公司以不用藥，以真人互動（interactive)和網上（online)工具為主的"體重管理"方式為人所稱道．

^ 很Cute的Character

Weightwatchers的護城河

Weigtwatchers的方式充分照顧了參加者心理和生理的需求，產品的設計非常到位．是值得參考的case！

• 點數 Vs 卡路里：Weigtwatchers 的方式很簡單．它不會限制參加者不能吃這個，不能吃那個，而以是非常人性化的方法將不同食物分成不同點數(point) －PointPlus System．基本上，參加者甚麼都可以吃，只要不超過規定的點數就可以（當然這個規定的點數是以參加者的目標為本，和營養師一起work out的）．如果超過了怎麼辦？多做點運動以"賺取"可扣的點數也可以（也就是負點數）．如此一來，參加者基本不需記食物的卡路量，而是以點數取代．在心 理上比較不覺得自己在減肥．而且，不需要吃固定的食物和餐單，參加者可以依照自己的口味選擇食物，自由很多！再者，一旦超標，可以以運動來補回，將"做運動的忠告"量化成點數，為運動這行為提供客觀的標準，讓參加者在執行上有法可依，有目標可循．

^Meeting & Online 兩種 Plan

• 互動課程 Vs 修身顧問：一般的修身公司都會以修身顧問和營養師作為服務宣傳的重點．宣傳他們的經驗和專業以收取高昂的價格．但是，Weigtwatchers的方法却很簡單．每週，Weightwatchers在全球各地都會舉辦互動課程，課程內容大都圍繞健康的飲食習慣、行為調整和運動知識等題目．Weightwatchers的會員可以自由付費參加．費用分為單次或多次或月費計算，平均每星期的費用大約US10-US15不等．有些課程是由導師帶領，有些則是由減肥成功的"前輩"帶領．參加者除了吸收知識以外，也可籍此和其他人分享經驗（或互吐苦水）．對於正在減肥／修身的人們而言，重要的不是減肥藥（它們很多都有副作用），而是意 志力和朋友間的互助．他們需要的是在意志力薄弱時得到朋友們的安慰或鼓勵(motivated)．Weightwatchers抓住了這個重點，將一次收 的"療程"變成長收長有的互動課程，延長產品的生命週期．而且，還利用其他會員的參與變相分擔它的成本e.g. 導師薪金．真是一舉數得．一些意志力薄弱的參加者，更自然是Weightwatchers互動課程長期又長期的客戶．

^

^Service Plans

^Course Schedule，一查就知道

• 互動課程Vs 網上工具：對於一些意志力強的客戶，Weightwatchers的互動課程只能賺他們一點錢，因為他們對互動課程沒有依賴性．如何增加這些客戶的銷售額呢？Weightwatchers想出一個很妙的點子．就是利用網上工具．它發展出一套online 系統叫 Weightwatchers Online，包括Website/iPhone/iPad/Mobile等不同平台．參加者可以和互動課程一起買，也可以獨立付 費使用，根據自己的要求，為自己打造減肥目標．

　　

^iPhone App & Point Calculation

Weightwatchers Online包括點數轉換表、跟蹤記錄系統、食譜、餐單和一些fitness運動的示範video以及一些解決難道的建議(e.g.如何避開和同事午 餐?)等功能．Weightwatchers為參加者提供方便，但也同時以這"無形之線"將參加者牢牢的抓住！因為所有的資料和記錄都存在 Weightwatchers的系統上，參加者必須付費才能access這些data．這一招也同時提高參加者轉到競爭對手的機會成本！讚！

　

^Online service

^ 免費的 Point Calculation Widget

對手 Jenny Craig

Weightwatchers提倡人性化的減肥方法和對手Jenny Craig提倡的科學化方式（控制食物卡路里、一對一輔導、餐單上加入Jenny's Cuisine品牌的營養食品）是兩種截然不同的方法．結果，Weightwatchers越做越強，而Jenny Craig在２００６年被雀巢(Nestle)以６億美元收購，成為其Nestle Nutrition 系列其下的一個品牌．它們的分別是，Weightwatchers為自已造了一條很寬的護城河，而Jenny Craig則只沉迷在售賣門檻不高的輔導服務和食品．

^Nestle Nutrition系列中 Weight Management的主打產品


^Weightwatchers在中國

２００８年，Weightwatchers和法國的達能集團（Euronext）合資成立中國分公司．中文名稱叫慧儷輕體（名子翻譯得不錯~)．不過，收費比美國高得多，三個月的月費為人民幣２,１９９元；六個月２,９９９元（(相當於US$27和US$18/星期）．看來，Weightwatchers在中國走的不是社區路線而是高檔路線，互動課程不是集體分享而是一對一服務．Weightwatchers 改變一直賴以成功的方程式，在中國會成功嗎？拭目以待！

廷伸閱讀：－

• Weightwatchers
• Jenny Craig
• Nestle Nutrition (Jenny Cuisine)
• Weightwathers China
• Weightwatchers 和 Jenny Craig的差別表
  

myPlan：Kellogg's (家樂氏)品牌的減肥、修身助手

佳節當前，免不了食、食、食．．．過了一個聖誕節，很快農曆新年又來了．女士們肯定又驚又喜！喜的是．．又可以和親朋好友歡聚一堂．驚的是．．體重免不了增加不少．每當假期過後，減肥、修身的廣告肯定一浪接一浪，為的是爭取女士們的生意．在假期間大吃大喝後產生的內疚感，大大增加她們對減肥、修身產品的心理需求！

^台灣市場叫"緊身女王"，很形象化！

Kellogg（家樂氏）在這個新年假期，針對這群充滿"內疚感"的女士們，乘機推出Special K產品系列的減肥、修身活動－名為"Special K Challenge"的活動．加上配合Smartphone App(myPlan)、Facebook Fan Page、Time Square的告示版、一系列的聚會以及包裝盒設計比賽，為的是將Special K系列的產品和減肥、修身"療程"結合(integrated)在一起，達到潛移默化的作用．

^"myPlan" Smartphone App

myPlan: Smartphone App

整個活動的中心在myPlan這個Smartphone App，它將一個兩星期的減肥計劃整合在一個App裡．功能包括：減肥目標和過程的記錄、每日餐單、購物記錄單以及健康食譜．用家可以自已定一個計劃，然後跟著每日餐單（當然部份食品是Special K的產品）和食譜來進食．最後，重要的是紀錄整個過程和進展．它的出色，主要體現在幾個方面：－

• 親友的支援系統　－　有減肥經驗的人士都應該很清楚，意志力很重要．因為，在過程中會出現很多誘惑，意志力不足的人，很容易就會放棄．這時候，我們需要朋友或有相同經驗的人的鼓勵．myPlan除了會自動的pop-up一些鼓勵的message之外，也利用Facebook Connecter，讓用家可以通過Facebook和朋友分享減肥的經驗．在意志力薄弱之時，能夠得到朋友的鼓勵(e.g. Like, Comment)也是非常重要的！

　　　

^Facebook Share & 計劃和目標的Tracking　

• Device的選擇　－　在減肥的過程中，即時性非常重要．每天起碼有三次機會去執行減肥計劃．．．就是三餐．如果有一個device，可以隨時隨地提醒自己對食物的選擇和即時記錄過程，意志力薄弱的減肥人士是非常有用的．myPlan選擇以Smartphone而非網站作為介體，是非常明智的選擇．

^ 鼓勵！加油！

• 功能齊全　－　它將減肥目標、過程記錄、每日餐單（固定的）、購物記錄單、健康食譜以及分享功能全都整合在一個App裡．用家在使用過程中不需要離開myPlan，減少和外界誘惑接觸的機會．同時，它也將產品成功的結合到減肥計劃（餐單）中，間接鼓勵購買Special K系列的產品．

^購物單 & 整合了Special K系列食品的餐單

• 零售價 －　雖然myPlan有很多功能，但是它是免費的(Free App)．近一年來，很多食品公司都在發行它們自己開發的Apps，不是以提高用戶忠誠度為目的，就是用以增加產品銷售．以myPlan而言，它的目標很明確，就是配合Special K系列的產品和活動，令用家提起減肥／修身就associate到Special K系列的產品．不過，不是每家公司都採用相同的策略．以食品界的巨人Kraft（卡夫）公司為例，它為了推廣旗下的食品，專門推出不同的iPad Recipes App （eBook) e.g. "Big Fork Little Fork"、 "Spread a Little Joy"等．但是，它們都是收費的(US1.99-US9.99)．

^Kraft公司的iPad App " "Big Fork Little Fork"


活動的配合

除了myPlan以外，Kellogg也為Special K 成立一個Facebook Fan Page．同時，為了增加活動的影響力和產品的曝光率，部份參加者會被邀請在Time Square的大影幕上分享經驗，甚至一些參加者的個案更會成為未來Special K系列廣告的一部份．看來，Special K Challenge還可以利用這個活動找到一些"真實個案"的代言人．加上在Facebook的分享功能，利用word-of-mouth的方面，將活動推廣出去．真是一舉幾得！

^Kellogg擁有數十萬 FB Fans，大部份產品也有FB Page



^充滿鼓勵的"What Will You Gain When You Lose"活動

在活動計劃方面，myPlan在2010年12月初推出，一個月以後－2011年1月3日，Kellogg再推出一個"What Will You Gain When You Lose"的分享活動，作為Special K Challenge活動的總結．不同於Special K Challenge只限於網上和移動媒體的宣傳，"What Will You Gain When You Lose"活動將會配合一系列的電視廣告、報紙雜誌廣告以及網上和移動的宣傳，將女士們減肥的"大工程"和Special K系列的產品整合在一起．對於Kellogg的市場推廣人員，真是要說一句讚！！


延伸閱讀:-

• Special K
• Special K App
• Kellogg's Taiwan
  
• Advertising Age : Kraft Unveils App for Apple's IPad
  

Shopkick: 比Foursquare更好的LBS App

理論上Foursquare是一個LBS的程式，我們必須要在Check-In點的附近才可以Check-In．不過有用過Foursqare的朋友一定很清楚，在很多情況下我們都可以Check-In遠在數百公里的地方（Foursquare是利用GPS來定位的．．真的不明白)．不知道這情況在美國是否如此？如是，則是Foursquare的一個重大漏洞！

^收集Shopkick的Kickbuck

在定位方面，PlaceCast補充了Foursquare的不足．除了可以利用電訊營運商的Celluar來自定Check-In的範圍以外，也提供push notification的功能，主動提醒在"有效範圍"內登記了的顧客正在進行的優惠活動．不過，PlaceCast的範圍並不能深入到店的裡面．

^以Geo-Fencing來定位的PlaceCast

如果零售商想進一步掌握消費者在店內的活動，以便提供更"貼身"的優惠，如何做呢？例如．．．．

• 有沒有辦法了解消費者在店內經常瀏覽的產品區？店家可以掌握消費者的喜好．如果可以將未來相關產品的promotion message發到這群消費者中，成功銷售的機會比較大！
• 在服裝店，有沒有辦法了解消費者試了那些服裝？一來，店家能更加了解消費者的喜好．如果可以將所得的數據作統計和分析的話（e.g.那一種款式最多人試、當時在舉行甚麼促銷活動、店內的product display是那些產品．．etc），對於掌握潮流很有幫助．而且，這些數據對於改善產品質素也起到積極的作用．例如，一旦發現一些產品試穿的人多，但買的人少，表示產品外觀吸引，可能穿著的設計出現問題．店家即時可以通過改良產品的設計，在最短的時間內推出改良的產品，抓住當時的潮流，提升營業額．

如此一來，店家們需要的不只是一個有membership system、可以Check-In的LBS．而是一個有開發潛力，可以接合獎勵計劃(loyalty program)的location-based App．在芸芸LBS Apps中，Shopkick是一個不錯的選擇．

Shopkick

Shopkick是一家從事移動獎勵計劃的 location-based service provider．和Foursquare、Gowalla等LBS不同，它在店的附近是不能Check-In的，用家必須走進店內，手機才能接受到安裝在店內的transmittor的訊號．因此，理論上它更能針對真正的顧客而不是只是在店附近走過的人群．

　　　　　　　　　　　^ Shopkick App 　 ^Kickbuck管理介面

它的操作方法如下：－

1. 參加的店家必須在店內安裝一個訊號收發器
2. 訊號收發器會發出一些人類耳朵聽不到的noise(訊號），由裝了Shopkick App的Smartphone接收和解讀
3. 顧客可以通過Check-In、scan產品條碼上／宣傳品上的barcode、或走進指定區域賺取積分．Shopkick為積分取了一個好聽的名字叫"kickbuck"
4. 通過累積積分，顧客可以升級成為VIP客戶，享受不同的優惠．(level 1, level 2, level 3..etc)

^箭咀所示是Transmitter安裝的位置

　

　　　　　　　　　　 ^優惠顯示　　　　　　　^Kickbuck可換的"禮品"
　　　　　　　　

到現在Shopkick已經吸引到 Best Buy, Macy’s,Target, Sports Authority, American Eagle等知名客戶使用．為了增加用戶的粘度，收集的Kickbuck可以用來換Facebook的credit、指定的DVD產品、上文所提到的Gift Card等，用戶甚至可以將Kickbuck捐給慈善機構．這個設計不錯，比起收集badge，我prefer收集Kickbuck．起碼可以用來換東西！！

^在超市，Shopkick的效果特別明顯

根據Shopkick的說明，setup的成本只須要US$100(訊號收發器)和一條power code (供電）．完全不需要設立網線和Wi-Fi ．那麼．．．效果如何？它的CEO, Cyriac Roeding 說："retailers have between a 20% and 95% conversion rate (the number of shoppers who actually buy) depending on their category. Apparel retailers are closer to 20%, while a grocery store is closer to 95%."嘩！超市有百分之九十五的 converation rate，非常非常的不錯！！

不過，我認為亞洲地區的零售商會比較介意有人在店內不停的scan．因為，不知道他們是真的在玩Shopkick或是在做market intelligence．而且，現在網購非常流行，很多人只是拍了心儀產品的bar code，然後在比較便宜的網店上購物．或者是scan了bar code然後利用不同的shopping comparison app來貨比三家．以下的影片就可以讓你初步體驗到這類"玩家"的行為～

整體而言，Shopkick的設計很不錯．如果能結合會員制度，在backend提供顧客行為分析的數據，它的利基會更穩固，也走的更遠！

廷伸閱讀：－

• Shopkick
• Business Insider : Here's How Shopkick Works -- That New "Foursquare For Shopping" iPhone App
• Advertising Age：Trying Out Shopkick
  

Gift Card 在零售業的使用

聖誕節快到了，相信有些朋友已經開始安排聖誕節的聚會吧？！大家有沒有交換禮物的習慣？我已經開始在shop我的Christmas gifts了～不過，我正在為買甚麼而煩惱中．．．因為，聚會的性質各有不同，而且朋友圈也有所分別．想起要和商場的購物人群擠就覺得頭痛！

在國外，為朋友和家人買聖誕節禮物可以說是一年之中重要的活動之一．聖誕節之前，很多零售業在假日的時候都會推出很多促銷的活動．其中，常年流行的一種叫 Gift Card的東西！顧名思義，它是一張"禮物卷"．和以卷換物的Coupon不同，它是有面額的現金購物卷（＝相當於儲值卡，事先把錢轉存於卡片中，就可以到商店刷卡消費）． 自從90年代開始盛行以來，這張小小的塑膠卡就成為了現金的代替物，有 "plastic cash substitutes"之稱．幾乎美國所有的大型零售商店都有發行自己的Gift Card．根據National Retail Federation表示，今年的假期中，估計美國人花在gift card的消費額將高達240億美金．由於市場規模大，加上用戶眾多，甚至有 Gift Card exchange的網站出現，幫助人們互相交換由不同零售店發行的Gift Card，以換取自己心目中想買的產品．在歐洲更有以"Gift Card"為題材的會議．在美國，今年八月份通過了一條新法律，所有在美國市場發行的Gift Card的有效期至少要有5年．這一新例保障了消費者，也肯定會引發Gift Card市場的增長！

Gift Card在亞洲

在亞洲地區，Gift Card並不流行．消費者更多使用的是現金禮卷（Cash Coupon)或會員卡．現金禮卷的概念和Gift Card一樣，不同的是它是一張paper cash coupon．購買者以現金禮卷面額向零售商購買．多數用於送客戶和活動時抽獎之用．很少會買來送朋友或當成現金禮物．會員卡而言，美容公司應該使用的最多．客戶向美容院購買美容套餐，美容院則提供優惠（e.g.買十次面膜美容送一次美甲）．不過，大多數的會員卡是personalized的．也即是說， 只供會員自己使用，而不能轉贈或賣給別人．

越著時代的進步、企業對 user engagement 的追求，加上Smartphone的流行，使用Gift Card的習慣說不定很快會流行！雖然我覺得目前在亞洲大幅度推廣使用Gift Card不太可能（缺乏一個第三方的交易平台，加上現有的現金禮卷／會員卡使用者的人數不多），不過如果有幾個有synergy的行業合起來在小範圍做的 話，效果應該不錯！

針對Gift Card的 Apps

Wildcard

　

　　　　　　 ^ 上載了的卡　　　　　　 ^ 管理多張Gift Card

在美國，Gift Card 非常流行．人人口袋裡都有幾張Gift Card，管理起來很麻煩，而且經常出現過期未用的情況．總部在加州的Wildcard Network 推出了一個名叫 "Wildcard"的iPhone App，提供一站式的Gift Card管理平台，用戶只需要將Gift Card的serial number輸入，就可以將Gift Card 上載到iPhone上，統一管理．

　

^確認身份的Pin Code ^將卡直接通過電郵送給朋友

Wildcard Network的創辦人Raj Basavaraju幾句說話道出Wildcard的value proposition："We want to help consumers so they don’t forget the card. With the application, the card is always with them wherever they go". 從這一點看，Smartphone的隨身性對於零售商是有很大價值的．

Tango Card

Tango Card Inc.(不是Facetime的代替品 Tango)的總部位於Seattle．和Wildcard Network一樣，它也是一家針對Gift card的solution provider．和Wildcard Network不同的是．．．

• 它有自己的virtual dollar，叫Tango Dollars．客戶可選擇將Tango dollars存進Tango card Inc的retail partners，然後送給禮．
• 收到Tango card的朋友可以選擇將全部或部份Tango dollars捐給八間和Tang Card Inc.有合作關係的慈善機構．Charity donation．．．hum，市場應該不少，將來可以獨立開發！
• 沒有用完的Tango dollars還可以換回現金！我想．．這應該是Tango card最大的優勢．

之前聽說台灣的MasterCard發行了一些Gift Card，不知道效果如何．我覺得Gift Card和Smartphone加在一起的概念很有潛力，而且零售商也可以利用tool來深化和顧客的關係．希望亞洲地區的商家在這方面可以多想想，發揮多一點創意！

延伸閱讀：

• Wildcard Network
  
• Tango Card Inc.
• Gift Givers Listening to Recipients as Gift Card Spending Expected to Rise

Mobile Shopping 系列: GAP

最近看到很多品牌都紛紛將"移動戰場"由iPhone轉到iPad．的確，小螢幕和大螢幕的user experience是非常不同的．除了graphical impact不可同日而語外，user engagement 的方式也很不一樣．無可否認，以shopping為目的的terminal device，iPad的確是上佳的選擇．問題是．．．有多少人會整天帶著iPad到處逛？(iPad的重量也不輕喎~)

隨著Smartphone的流行，mobile shopping 應該會是一個潮流．問題是，顧客們會用那一種 mobile device來進行購物？iPhone/iPad/Notebook/Netbook/Kindle/E-book reader或者其他？這個問題很值得深入探討，我嘗試比較不同公司的mobile shopping strategy，試圖了解他們的想法．

GAP 1969 Stream 終於上了 iPad App

^由AKQA負責製作的 GAP 1969 Stream iPad App

GAP最近推出名為 GAP 1969 Stream的 iPad App，以旗下1969系列的牛仔褲作主打．它將內容做成Mosaic式的介面．內容看起來沒有經傳統的"分門別類"組織成來．不過，所有內容都可以tag來看．包括有 designer的 video分享、名人的活動（相當和Jean有關）、可以通過Twitter將內容分享給朋友．雖然GAP 1969 Stream看起來是想營造輕鬆消閒的氣氛，沒有打算在這上generate多少sales，但是每個產品都連接 "Shop"(購物)的icon，也built-in了LBS的功能，方便顧客在online store或最近的零售店購買．另外，它的有一個不錯的功能，就是user可以利用這個App，嘗試不同款式的衣服和褲子的配搭和組合．Very user friendly！

GAP 利用 Social Media 提供 Discount Offer

除了iPad App以外，GAP在今年８月份也嘗試過在Facebook、Twitter和Foursquare上提供25% Off的折扣優惠．不同的是，顧客只須"Check-In"Foursquare就能都得到Discount Coupon，而Facebook的用戶則需要將折扣卷打印出來．使用Twitter的用戶就需要將Discount Code告訴收銀處的員工以便登記．

Foursquare的Check-In Offer Foursquare Sticker

比較三者，Foursquare的確是比較方便．而且，Foursquare還不時發給零售商一些reminder消費者Check-In的sticker(如上圖)．我覺得sticker的作用可以和一篇談到的PlaceCast互相結合，可能效果更好（起碼消費者可以"看"得到這店是可以Check-In拿discount的～）．　

當GAP遇上Groupon(團購）

當團購被炒得熱熱鬧鬧時，GAP在今年的八月份首次和團購的鼻祖Groupon合作，在Groupon上推出５０％的優惠，以US$25的價錢購買原來值US$50的服裝和配飾．結果．．．出人意表，一日內總共賣出445,000 張discount vouchers，為GAP帶來一千一百萬元美金的生意額．

^GAP在Groupon上的活動

Groupon，真的那麼厲害？有些廣告界人仕認為實際上GAP是損失了原本應該賺的一千一百萬元．這是甚麼樣的logic?難到整個市場只有GAP在賣這些產品嗎？消費者不可以選擇其他同類的品牌嗎？真是的！！不過，有一個觀點反而比較值得參考．有些評論說，零售商不可神化Groupon的功能．這個活動能達到如何天量的生意額是因為１）Discount rate很高 2)GAP在以前沒有在Groupon做過活動 3)最重要的一點是活動推出的日期很接近學校開學的日期，而學生們是GAP的最大消費群，他們一般在開學之前都會為自己添加一些衣服．

我比較有興趣知道的是，GAP在活動過後的銷售情況．會不會因為這個活動透支了一些購買力呢？如是，又有多少？另外，GAP會如何分析所得到的445000位消費者的資料？如何和自己的顧客資料庫作比對和整合？新的顧客和舊顧客所買的東西有不同嗎？等等．．．．

GAP結合Facebook Place，另一種"Check-In"的合作！！

^ Facebook Place的Check-In畫面

最近Facebook 為了迎合LBS的潮流以及抗衡Foursquare的攻勢，推出Facebook Place的功能．可惜暫時只有在美國的Facebook 用戶才有機會享用．GAP的市務人員非常大膽，敢結合這個推出不久的功能在活動中．只能說句．．．．勇！！！

活動計劃是這樣的．．．於１１月５日，GAP會送給首一萬個利用Facebook Place Check-In GAP店舖的顧客一條牛仔褲．而且，每個利用Facebook Place Check-In的顧客都可以以40% off的價錢購買任何一件正價的貨品．為甚麼GAP的市務人員那麼大膽呢？可能是受到８月份和Groupon合作結果的鼓勵吧？！畢竟Facebook的用戶人數遠超過Foursquare的人數．

^Check-In的畫面（*其他店舖）

GAP的媒體負責人Olivia Doyne在一個訪問中表示 : "For the Gap brand, it's about connecting with our customer wherever they are. " and "We know that they use Facebook incessantly. We know they are extremely attached to their smartphone. And so for us, Facebook Places is another way for us to connect with them where they already are." 可以從中看得出 1) GAP覺得隨著越來越越多人使用Smartphone，LBS有助保持／增加它和顧客之間的connection．2) 它非常樂意使用各種受歡迎的LBS服務（e.g. Facebook Place)和顧客make connection．

結果如何呢？現在還不知道！不過，有不少評論指出這個活動推出的太急了，除了在執行細節考慮不週外，也沒有充份考慮到用戶對Check-In的了解．包括：－

• 雖然很多人使用Smartphone，但並不是每一款 Smartphone都支援Facebook Place．所以有不少顧客雖然用的是Smartphone，但是却沒能Check-In到～
• 首一萬名顧客的定義不清！原來每一家參與GAP店舖的免費牛仔褲quota都不一樣（如果你選擇的店舖只分配到１０件，"首一萬名"並不適用！！
• 很多用戶不了解Facebook Place的Check-In功能（註: 和Foursquare不一樣，大部份的Foursquare用戶一開始就很了解怎麼是Check-In；畢竟，Check-In是Foursquare的核心，而Facebook user對 "Wall"、 "Mobile Upload"、"Like"等更為熟悉）
  

在活動過後，除了不少"讚"的留言以外，也有相當多不滿活動安排的顧客留言．雖然說每一個推廣活動總是有人讚也有人"彈"，我們很難取悅全世界，不過這個個案確實 demonstrated 了市務人員在利用新的科技時需要多加留意的事情！！！

總結：

以今年GAP的mobile shopping類型的活動來看，它比較注重的是"traffic-driving"型的推廣．主要和用戶人數多的SNS(必須要有LBS的功能)合作，利用SNS的 海量用戶和word of mouth的效果來達到"速銷"的目的．手法是先吸引顧客到店舖，然後鼓勵他們以即時redeem的 voucher來消費．目的非常清淅！！

Check-In三寶！！(FB+Twitter+Foursquare)

未來零售業的趨勢．．．．會不會是每家店的門口都出現類似上圖的POP? 有趣~


Extended Reading:-

• UK-based Multichannelretailer.com 的文章道出英國消費者對Mobile Shopping的期望和要求 : UK Mobile Shopping survey reveals opportunities fo retailers
• 提供Mobile Shopping solution的公司 miBuys對美國消費者對Mobile Shopping和Mobile Marketing的接收程度
• Wireless Watch Japan發表日本消費者在Mobile Shopping的調查
• GAP的Official Website
  
• 著名數碼行銷人仕 Augustine Fou對 GAP和Groupon活動的批評
• Fast Company對 GAP和Facebook Place合作的報導