「電視」和「社交媒體」的互動體驗

自從美國NBC電視台去年推出社交綜合平台"Fan It"以來，「TV」和「Social」變成有影皆雙的孖公仔．現在除了NBC以外，很多地方都有它們倆的身影！

Vote & Engage (Image Source: MobileBehavior)

仔細地想一想，這也不難理解．電視節目製作人要的人氣，也即是越多人看、越多人討論越好，社交媒體平台成為絕佳的傳播工具通過朋友的「推薦」，引起觀眾的興趣．而相對於社交媒體平台而言，它最需要的是內容：「一些可以引起用戶互相討論、轉發的內容」．根據可口可樂CMO Joe Tripodi對於具「傳播性」內容的要求，受歡迎的電視節目的內容是非常容易取得共嗚的（也即符合"Liquid"的定義）．因此，兩者的良性互動非常優秀！對此，FOX的真人才藝節目"X-Factor"的製作人Simon Cowell感受很深，對於Twitter更是讚口不絕！！最近，更引入Twitter Voting到節目中，讓觀眾們可以通過他們的Twitter a/c投票．

類似「超級星光大道」的 "X-Factor"

Twitter和X-Factor的互動

X-Factor是一個類似American Idol的真人才藝騷（talent show)，以音樂競賽為主，由著名製作人Simon Cowell的公司SYCOtv和授權電視台一起製作，X-Factor最初在英國ITV電視頻道播放，隨著節目日漸受歡迎，製作人開始將它francise到其他國家，而美國版本則於今年上市．

X-Factor提供5種不同的投票方法．除了新加入的Twitter Voting以外，觀眾可以利用電訊營運商Verizon的The Xtra Factor App、免費電話(toll-free call)、SMS（Verizon Wireless的顧客）以及在官網TheXFactorUSA.com和The X-Factor的Facebook Page上投票．

X-Factor通過Direct Message的方式投票

Twitter在三年前已經預期到電視和社交媒體的結合將是大趨勢．當時，已經邀請Current TV的前VP, Chloe Sladden加盟，深耕與內容提供者的關係．Sladden於2008年的總統大選以利用Twitter助選一舉成名，在電視界擁有不錯的人脈資源，現在她負責一個7人小組，主要負責和電視台、唱片公司和新聞機構的合作．根據她的說法，Twitter Voting將幫助這些content creators 由“ focusing just on engagement” — getting users to talk about TV — “to getting into the creative fabric of shows and letting the audience help change the outcomes.”

隨著社交媒體平台的自我演變，如何利用、分析和manipulate UGC(user generated content)將成為它們的新武器，行銷人員們不可不注意！

自家平台Vs 第三方社交媒體平台

談到觀眾參與，電視台是自己開發平台好呢？還是利用第三方社交媒體平台的力量比較快捷方便？

以X-Factor為例，它一共提供有5種不同的投票方法．雖然沒有自己的平台，但總算照顧到方方面面．其中，最吸引人的當然是在Facebook和Twitter上投票！除了可以掌握大量的用戶資訊（性別、所在地、年齡等等）以外，同時還有WOM效應．如果我是電視台的負責人，雖然會大力支持、鼓勵運用．但是對於這些第三方社交媒體平台，還是需時刻保持警覺而不應過份依賴，以免他們掌握過多的信息．

NBC的Fan It社交平台

這方面，我比較傾向電視台應該發展一套自己的社交平台．因此，我比較看好美國NBC電視台的Fan It平台，正如去年5月份的文章"美國NBC電視台的綜合社交平台 - Fan It !!"所言，Fan It平台不但連接不同的社交媒體(Facebook/Twitter/Foursquare/Myspace等)，而且提供了很多互動的任務（Challenge)，就像打怪升級一樣，用戶每完成一項任務就可以得到一定的分數，累積一定的分數，就可以換取一些實在的禮品．e.g.錄影節目入場卷等等．電視台除了可以掌握用戶對節目的意見以外，還可以利用用戶資料（favourite show, browsing history等)引導他們觀看一些他們有可能感興趣的節目，藉此提高收視率．不過，這做法的缺點是投入資金巨大，而且需要有專人几制定策略和執行相應的KPI，以整個電視台為單位考慮問題，而不是單統的以某個節目為服務對象．兩個做法各有優勢，你的觀點又如何呢？

延伸閱讀：

• X-Factor的由來
• Twitter - Direct Message
• NBC Fan It (Social Networking: Photos, Videos, Blogs)
  
• Twitter and TV Get Close to Help Each Other Grow

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