移動營銷：零售業的”推”手

對於零售業而言，我覺得最大的挑戰就是如何吸引人流到自己的店內．尤其看到店外川流不息的人流，就是不進自己的店；或者，對家的店特別多人，自己的店卻門可羅雀時，感覺特別不好！如果有一個工具可以幫助商家將促銷的message有效地傳送給在商店附近的潛在顧客的手機裡，繼而吸引他們到店內消費，我覺得他們一定會很雀躍！

PlaceCast－ Location-based Mobile Ads Expert

PlaceCast就是一家專門做LBS Advertising and Service 的公司(口號為：Powering location-based programs at scale）．辦公室座落於美國三潘市．它的產品線裡有一個叫ShopAlert的產品，可以有效的將促銷的message有效地傳送給在商店附近的潛在顧客的手機裡．這個產品得獎無數，同時也得到零售界的認同，於National Retail Federation上拿了創意大獎．

它的操作步驟是這樣的．．．

1. 用家可以通過不同途徑登記(opt-in)成為有興趣接受商家的promotion message(SMS/MMS)的顧客 e.g. 網上、流動網頁、印有QR code、甚至Facebook的Page等
2. 用家可以填上自己的興趣（optional)，同以filter只對自己有興趣的SMS/MMS
   
3. 當人們走過商家商店附近時，系統會根據之前定的範圍 (PlaceCast所謂的"geo-fences"）．．e.g.離商店直徑１００米內，將信息(促銷／活動）發送到登記顧客的手機上．
4. 系統只容許商家在同一個星期內發送３個SMS/MMS到同一個顧客．同時，兩個SMS/MMS之間最少要隔開24小時，以免造成滋擾．
5. 如果顧客想停止收到信息的話，只須簡單的回覆"STOP"就可以了．
   

個案一：運動服裝品牌 North Face的LBS Mobile Ad Campaign

PlaceCast協助 North Face在NewYork, San Francisco, Seattle和Boston等經常下雪或下雨的地區設立1000個 gen-fences. 在市區，gen-fences大約為半哩，而在市郊地區的gen-fences就設定為1哩．它的一些promotion message 包括：－

^North Face的SMS信息

• "Get a free water bottle with a purchase"
• "TNF: The new spring running apparel has hit the stores! Check it out @ TNF Downtown Seattle."

North Face的VP of Marketing, Aaron Carpenter說出了LBS Mobile Ads的重點："We like things that people opt in to and that aren’t going to be perceived as being intrusive, where we’re bringing something to the table."

雖然用戶喜歡你的品牌，但是如果一旦opt-in了以後，收到的盡是促銷的SMS，我想用戶也不願意長期的被"滋擾"．所以他們末來也會考慮在一些hiking和ski的地區加一些gen-fences來提醒用戶有關天氣的變化或比賽等資訊．這一來，起碼用戶不會覺得你總是在向他們推銷東西．

個案二：電訊營運商和品牌聯合的Opt-in活動

除了個別商戶以外，PlaceCast和英國電訊營運商O2旗下的行銷公司 - "O2 Media"合作，聯合起Starkbucks和L’Oréal 兩個品牌一起進行LBS Mobile Ad Campaign．這種做法加大了推廣的力量，也為電訊營運商創造了另外一種Data以外的盈利模式．

^Starbuck 提供 50% Off的 e-coupon

這次PlaceCast探用了它的"LocalBox"產品，在營運商的Network上做功夫，利用carrier的點而不是Smartphone上的GPS服務設gen-fences的範圍．而O2則利用它的產品"O2 More"來完成Opt-in登記和接收的部份．

^利用O2 More登記

這次活動特別之處:-

1. 營運商的Network作為Gen-fences的定位，將Opt-in用戶種類延伸至Non-Smartphone的用家．
2. 有選擇地將SMS發送給有相同嗜好的顧客．以Starbuck為例，它的SMS只會發給在gen-fences內而且對drink&food有興趣的Opt-in用戶
3. 品牌可以選擇在指定的sales channel做sales fulfillment. 以L’Oréal的例子，它主要將人流引導到連鎖店"Super Drugstores"，推廣它的 Elvive 系列洗護髮產品．
4. 電訊營運商能隨時和不用的品牌合作，也為自己創造了value-added價值

說完好處之後，市務人員多數會問．．．是不是每個品牌都適合利用LBS Mobile Ads?

PlaceCast為這個問題做了一個調查，以在家庭中沒有孩子來分類．結果顯示，不是每一種產品都適合利用 LBS Mobile Ads做推廣．用戶對於接收某些產品的promotional SMS是有戒心的．在排名中，超市的coupon是最受歡迎的，而人們對家具(Home Furnishing)類的SMS接受度普遍不高．Markter們在考慮要不要用LBS Mobile Ad的時候，不妨參考一下～

Extended Reading:-

• PlaceCast
• PlaceCast的 Blog (有不少有用的調查數據）
  
• New York Times對North Face活動的報導
• O2 Media