Wednesday, October 6, 2010

Pampers在Facebook Page開網上商店的啟示



P&G的Pampers和Kimberly-Clark出品的Huggies一向都鬥得難分難解.最近由於Huggies的Huggies jeans diapers系列大賣,Pampers也找來Cynthia Rowley設計一共十一款的designer collection.尿片也出designer collection?競爭真的越來越激烈!FMCG的市務人員真的不容易做!

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^Pampers在Facebook Page中加入"Shop Now"的 Tab

日漸激烈的競爭,加上它的Dry Max系列被投訴導致嬰兒皮膚紅腫(rash),Pampers的銷售下跌嚴重!最近Pampers和Amazon合作在Pampers的Facebook Page中增加一個"Shop Now"的Tab,讓Pampers的粉絲可以直接在Facebook內的online store(powered by Amazon Webstore Service)中購買Pampers的產品.希望這個創新的銷售模式(利用Facebook的word-of-mouth威力)可以為Pampers的銷售加添一點動力!


^Pampers的Facebook Page有連接到它的Forum

在Facebook上買尿片?很難想像吧!!不過,Pampers由website開始整合它用戶的social resources,加上Facebook Page和今年初iPhone上推出的"My Baby Registry" App,它對於用戶的掌握上已經有相當的把握,相信銷量會有一定的保證.


^介面有點像Facebook的"My Baby Registry" App

買尿片,很難想像?如果將之改成在Facebook上買電影票呢?比較容易接受吧~(Disney在Toy Story3上映時試過,效果不錯.不過,不是和Amazon合作).如果我們可以在瀏覽喜歡的Facebook Page時,順便買衣服、手錶、手袋、手提電話、電腦等等,也是不錯的idea~加上,如果我們的朋友買了東西而在我們的Wall上留言的話,更能剌激我們的消費意慾了!

其實Amazon一直以來都有在幫各大小公司做online store. 它旗下的品牌叫做Amazone Webstore service(是一個屬於平台類的service product),主要為企業提供網上商店的服務.好處是,企業可以利用templates自定網站的樣子,而且收款和貨品運輸是通過Amazon來做fullfilllment,避免自己設立online payment和運輸部門的麻煩.不過,最好的好處則是使用Amazon Webstore service可以 leverage Amazon成千上萬的顧客,針對他們而做sales promotion.


^Amazon的Webstore Service

如何知道企業的Online store是由Amazon提供?以TIMEX為例,在進入它的網上商店時,我們可以看到它正在呼叫一個叫z-ecx.images-amazon.com的server,它就是Amazon webstore service的其中一個name server.


^Powered by Amazon Webstore 的 TIMEX 網上商店

看到這裡,你可能會問...使用Amazon Webstore service開店和自己直接在Amazon上賣東西有沒有分別?分別是有的.使用Amazon Webstore service開店,除了可以以獨立的domain來host以外,頁面的設計也是由企業自己設計.和混在Amazon上的其他用類產品可以有效的分割.

除了品牌以外,從收費方面也可以看到Amazon明顯的是在扶持Amazon Webstore service.看來,是想做各大品牌 Onlin Selling 的承包商.除了多增加一方面的收入以外,更加可以鞏固自己在eCommerce的實力!巧合的是,這種策略和阿里巴巴淘寶網最近的動作不謀而合~


^分三種套餐,比起US39.9的Professional Package便宜
(不過,fullfillment部份收的行政費和一些細節條款加起來,也不算便宜)

加上Pampers和Amazon Webstore Service在 Facebook 上的合作,可以看到Amazon非常用心的在經營它的 Webstore service,好處包括:
  • 收入方面除了Amazon自己營銷的產品、個別人仕在Amazon的銷售以外,增加品牌企業的產品銷售(由於有品牌效應,銷售額應該有一定的保障,而且估計Amazon在fullfillment service的盈利會很可觀)
  • 會用Amazon Webstore service的企業,一般都是想吸引在Amazon上購物的用戶購物他們的產品.他們除了Amazon Webstore service提供的 instore promotion以外,也會購物一些promotion ads e.g. mini detail page, high up sell cart, branded check out pipeline等等.
  • 可以通過back-end的 web analytic軟體,加強對各大品牌顧客網上行為的了解.這些一手資料對以後發展品牌網上商店非常最要.
  • 加強自己作為eCommerce 一條龍供應商(客戶+平台+收費+物流+客服)的形象和能力.長期而言,作為各品牌eCommerce的第一選擇,形成更加大的economic of scales.從而增大自己的盈利能力.以Pampers的case來看,類似的動作肯定會越來越多!

^Amazon的其中一個收入來源:In-store 廣告

不過,挑戰也不少!Amazon Webstore service很難吸引一線的品牌商參與.強如Apple Inc應該不會將它的online store拱手交給Amazon .可預見的是,接受Amazon Webstore service的主要對象應該是一些二三線或地區性的品牌商.如果Amazon能好好的整合這一部份客戶,將能創造不錯的盈利增長!

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